51,1 dijelaskan oleh variabel lain. Oleh karena itu sebaiknya peneliti selanjutnya menambah variabel kualitas interaksi, kualitas lingkungan
fisik, dan kualitas hasil dengan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen misalnya
brand image citra produk alasannya Brand image merupakan kesan menyeluruh tentang suatu produk yang berkaitan dengan
persepsi bahwa produk tersebut cukup baik dalam hal kualitas. Citra menjadi sangat penting bagi perusahaan apapun, karena citra dipandang
sebagai keberhasilan
kegiatan pemasaran.
Brand image
juga mempengaruhi persepsi pelanggan tentang produk barang atau jasa yang
ditawarkan perusahaan dalam hal ini XL Center. Selain itu apabila peneliti selanjutnya berniat menggunakan variabel yang sama, sebaiknya peneliti
berikutnya melakukan penelitian di lokasi lain, misalnya Galeri Indosat, GraPARI Telkomsel atau axis center.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan dalam penelitian ini yaitu: Ada kemungkinan
responden kurang
memahami maksud
dari pernyataan
sehingga memungkinkan data yang didapat kurang valid yang dapat berdampak pada
hasil analisis yang dihasilkan kurang akurat. Oleh karena itu bila penelitian ini dipakai untuk pengambilan keputusan bisnis, masih perlu dilengkapi lagi
dengan data-data lain yang relevan.
Daftar Pustaka
Ardhianti, Erfika. 2008. Pengaruh Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Hasil Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen Studi kasus di
Larissa Skin Care Hair Treatment Yogyakarta . Skripsi, 25 Februari,
26. Gie,The Liang. 1981. Administrasi Perkantoran Modern, cetakan ke-
12.Yogyakarta: Nur Cahaya. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003 terj. Alexander Sindoro. Dasar-dasar
Pemasaran . Jakarta : PT. Indeks kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009 terj. Bob Sabran. Manajemen Pemasaran
, Jilid 2. Jakarta : Penerbit Erlangga. Kotler, Philip. 1996 terj. Jaka Wasana. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta :
Penerbit Erlangga. ___________. 1996 terj. Jaka Wasana. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta :
Penerbit Erlangga. Laoriningsi, 2011.Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Service Mobil Suzuki PT. Megah Putra Makassar “.
Skripsi. Lovelock, Christopher H dan Laurent K Wright. 2007 terj. Agus Widyantoro.
Manajemen Pemasaran Jasa , Jilid 2. Jakarta : PT Indeks.
Mowen, John.C dan Michael Minor. 2002 terj. Dwi Kartini Yahya. Perilaku Konsumen
Jilid 2 Edisi 5. Jakarta : Erlangga. Nugroho, Aan. 2012. Pengaruh Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Makanan,
Kualitas Pelayanan Pada Restaurant Image, Perceived Value, Kepuasan Konsumen, dan Behavioral Intention Studi Kasus Pada Kfc Dan Hoka-
Hoka Bento Di Solo Square Surakarta . Skripsi.
Peter, J Paul dan Jerry C Olson.1999 terj. Damos Sihombing. Consumer Behavior : Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran
, Edisi 4.Jakarta : Erlangga.
Rangkuti, Freddy.2002. Riset Pemasaran.Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. Santoso, Singgih. 2010. Mastering SPSS 18.Jakarta : Kompas Gramedia.
Soraya, Eva. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Provider Jasa Seluler Indosat IM3 terhadap Kepuasan : Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Semarang. Skripsi.
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi Alat Statistik
Analisis Output Komputer . Yogyakarta : CAPS.
Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andy Offset.
_____________. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta : Andy Offset.
_____________. 2008. Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Andy Offset. _____________. 2011. Pemasaran Jasa . Jatim : Bayumedia Publishing.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran Perilaku Konsumen . Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.
Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas Produk Jasa. Yogyakarta : Ekonisia http:ptkom.blogspot.com201007pentingnya-telepon-sebagai-alat.html
9 November 2012. http:repository.usu.ac.idbitstream123456789230814Chapter20II.pdf
23November 2012. http:library.binus.ac.ideCollseThesisBab22009-1-00335-
MN20Bab202.pdf 29November 2012.
http:jttcugm.wordpress.com 23November 2012. http:dedylondong.blogspot.com201110dasar-penentuan-jumlah-sample.html
diunduh 21 Desember 2012 . http:www.xl.co.id
20 Juli 2013.
