Pengujian Instrumen Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki Asym. Sig 2-tailed di atas Alpha yaitu 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel berdistribusi normal. b. Uji Multikolinearitas Tabel V.5 Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Constant Kualitas_Interaksi .361 2.767 Kualitas_Lingkungan_Fisik .528 1.892 Kualitas_Hasil .266 3.764 Sumber : output olah data primer, 2013 Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah terjadi multikolinieritas atau tidak terjadi multikolinieritas. Jika tolerance = 10 atau 0.10, maka varian inflation factor VIF = 10, dan semua tolerance variabel bebas di atas 10 10, berarti tabel di atas data dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinier. c. Uji Heteroskedastisitas Gambar V.1 Uji heteroskedastisitas Sumber : output olah data primer, 2013 Dari gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar di bawah maupun di atas origin angka 0 pada sumbu Y dan tidak mempunyai pola tertentu. Maka dari itu dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada data penelitian.

2. Uji Regresi Linier Berganda

Pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari hasil pengujian regresi pada tabel di bawah ini lampiran 4 halaman 132. Tabel V.6 Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant 3.395 3.319 1.023 .309 Kualitas_Interaksi .423 .134 .378 3.162 .002 Kualitas_Lingkungan_Fisik .218 .106 .204 2.065 .042 Kualitas_Hasil .220 .142 .216 1.551 .124 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen Sumber : output olah data primer, 2013 Berdasarkan hasil regresi pada tabel di atas maka dapat dibuat persamaan kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan terhadap kepuasan konsumen yaitu : Y = 3,395 + 0,423X 1 + 0,218X 2 + 0,220X 3 Keterangan : Y : kepuasan konsumen a : konstanta dari persamaan regresi X 1 : kualitas interaksi X 2 : kualitas lingkungan fisik X 3 : kualitas hasil Penjelasan : jika persepsi konsumen mengenai kualitas interaksi dan kualitas lingkungan fisik yang diberikan oleh XL Center meningkat sebanyak 1 satuan maka kepuasan konsumen meningkat sebesar 0,423 dan 0,220. Sedangkan jika persepsi konsumen mengenai kualitas hasil pelayanan meningkat, maka kepuasan konsumen belum tentu meningkat atau menurun. a. Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas bebas , , , , terhadap variabel terikat Y secara bersama-sama. Berikut ini tabel hasil Uji F lampiran 4 halaman 132 Tabel V.7 Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1169.928 3 389.976 32.525 .00 a Residual 1151.032 96 11.990 Total 2320.960 99 Sumber : output olah data primer, 2013 Langkah-langkah pengujian adalah sebagai berikut : 1 Merumuskan hipotesis H : kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan tidak berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.