Uji Asumsi Klasik Analisis Data

H a : kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. 2 Menentukan F tabel Berdasarkan Tabel F pada α = 5 diketahui bahwa nilai dengan dk pembilang = 3 dan dk penyebut = 96 adalah sebesar 2,699. 3 Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian t hitung adalah sebagai berikut : a Jika F hitung F tabel maka menerima H yang berarti kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan tidak berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. b Jika F hitung ≥ F tabel maka menerima H a yang berarti kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. 4 Hasil pengujian F hitung adalah sebagai berikut : Nilai F hitung lebih besar dari F tabel , yaitu 32,525 2,699 , maka H ditolak dan H a diterima, yang artinya kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil pelayanan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. b. Uji-t Uji t digunakan untuk menguji signifikansi masing-masing variabel bebas , , secara sendiri-sendiri mempengaruhi variable terikat Y. Pengujian signifikansi pengaruh secara parsial dengan uji t dalam penelitian ini dilakukan berdasarkan langkah-langkah sebagai berikut : 1 Menyusun hipotesis 2 Menentukan nilai t tabel . Nilai t tabel dapat diketahui dengan derajat kebebasan df n-k-1 = 100 – 3 – 1 = 96 pada α = 10, diperoleh nilai t tabel = 1,661. 3 Ketentuan kriteria pengujian yang digunakan dalam pengujian t hitung adalah sebagai berikut : jika t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel α = 0,10; n-2, maka H diterima dan H a ditolak. jika t hitung t tabel α = 0,10; n-2, maka H ditolak dan H a diterima. 4 Hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut : a Menguji hipotesis pengaruh kualitas interaksi pelayanan pada kepuasan konsumen. H : kualitas interaksi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. H a : kualitas interaksi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan : Nilai t hitung variabel kualitas interaksi pelayanan sebesar 3,612 lebih besar dari t tabel , maka H ditolak dan H a diterima, sehingga variabel kualitas interaksi pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik kualitas interaksi semakin puas konsumen, sebaliknya semakin buruk kualitas interaksi semakin tidak puas konsumen. b Menguji hipotesis pengaruh kualitas lingkungan fisik pada kepuasan konsumen. H : kualitas lingkungan fisik tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. H a : kualitas lingkungan fisik pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan : Nilai t hitung variabel kualitas lingkungan fisik pelayanan sebesar 2,065 lebih besar dari t tabel , maka H ditolak dan H a diterima, sehingga variabel kualitas lingkungan fisik pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin baik kualitas lingkungan fisik semakin puas konsumen, sebaliknya semakin buruk kualitas lingkungan fisik semakin tidak puas konsumen. c Menguji hipotesis pengaruh kualitas hasil pelayanan terhadap kepuasan konsumen. H : kualitas hasil pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.