4. Kesediaan membeli produk barumencari tahu tentang produk tersebut
5. Memberikan gagasan-gagasan atau ide kepada perusahaan
F. Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan subjek yang diteliti. Sampel adalah bagian dari populasi yang dipilih sebagai wakil yang representatif dari
keseluruhan untuk diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan pada XL Center.
Sedangkan sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen dari XL Center. Dalam penelitian ini adalah jenis populasi tidak terbatas
yaitu konsumen service center XL, sehingga jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang sebagai perwakilan
populasi yang jumlahnya tidak diketahui. Jumlah sampel sebanyak 100 orang dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang ke XL Center
untuk menyelesaikan permasalahan yang dialami mengenai produk layanan yang dipakai masalah seputar telekomunikasi dan yang
sudah mendapatkan pelayanan dari XL Center. Jumlah sampel tersebut diperoleh dari rumus :
n p.q Za2e
2
keterangan: n
= jumlah sampel
Za2 = nilai uji dengan tingkat signifikan 5 Za2 = 1,96
e = tingkat kesalahan yang ditolerir 10
p =
proporsi populasi
yang diinginkan
mempunyai karakteristik tertentu
q = 1-p = proporsi yang diinginkan mempunyai mempunyai karakteristik tertentu
p.q = jika p dan q tidak diketahui maka dapat diganti dengan 0,25 berdasarkan perhitungan rumus tersebut dihasilkan jumlah sampel n
harus lebih besar dari 96 dan agar memudahkan perhitungan maka dibulatkan menjadi 100 sampel responden.
G. Teknik Pengambilan Sampel.
Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah purposive- convenience sampling
. Maksudnya adalah peneliti memilih sampel berdasarkan penilaian terhadap beberapa karakteristik anggota populasi
yang disesuaikan dengan maksud penelitian, dan memberikan kuesioner kepada responden yang ditemui di XL Center. Kriteria responden pada
penelitian ini adalah konsumen dengan usia 17 tahun. Usia merupakan salah satu identitas yang dapat menjadi petunjuk untuk mengetahui
kemampuan fisik dan kemampuan daya pikir seseorang. Semakin tua seseorang semakin banyak pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh.
