lancar antara pelayan dengan konsumen dan upaya Rahat Café untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan konsumen. Komunikasi yang lancar
sangat penting agar tidak terjadi kesalahpahaman selama berlangsungnya proses kunjungan ke Rahat Café. Sedangkan pada tahap pascapembelian
variabel yang mempengaruhi dari faktor perhatian adalah variabel pemberian salam dan ucapan terima kasih oleh pelayan serta. Kedua
variabel ini sangat penting untuk memberikan kesan positif Rahat Café kepada konsumen dengan memberikan salam dan ucapan terima kasih di
akhir kunjungan.
4.4.3 Faktor 3 Keamanan
Faktor ketiga dinamakan faktor keamanan karena berisi variabel- variabel yang dominan berhubungan dengan keamanan konsumen selama
berada di Rahat Cafe. Penamaan faktor ini berdasarkan variabel yang mempunyai nilai dominan di yang masuk ke dalam faktor. Faktor
keamanan mempunyai nilai Eigenvalue sebesar 1,965 dan mampu menerangkan keragaman sebesar 6,549 persen. Faktor ini terdiri dari
empat variabel yaitu keterampilan pelayan dalam memberikan informasi kepada konsumen, kenyamanan selama berada di Rahat Café, keamanan
selama berada di Rahat Café, serta kebersihan, kerapian dan kenyamanan Rahat Café. Keempat variabel ini memiliki korelasi yang positif yang bisa
dilihat pada Tabel. 34. Artinya semakin Rahat Cafe bisa memenuhi kebutuhan konsumen untuk mendapatkan faktor keamanan maka akan
peluang konsumen memilih Rahat Cafe akan semakin besar. Salah satu bauran pemasaran dalam produk jasa yang merupakan
komponen dalam manajemen jasa terpadu adalah tempat. Tempat bagi industri kuliner sangat mempengaruhi preferensi konsumen. Berdasarkan
pembahasan proses pengambilan keputusan konsumen, mayoritas manfaat yang diinginkan oleh konsumen ketika berkunjung ke Rahat Cafe
adalah untuk bersantai. Karena itu kenyamanan, keamanan, kebersihan dan kerapian cafe harus diperhatikan oleh pengelola Rahat Cafe agar
konsumen semakin betah berlama-lama di dalam Rahat Cafe.
Rahat Cafe telah mempunyai tempat yang nyaman, aman, bersih, dan rapi. Kesigapan pelayan sangat menentukan terlaksananya keempat
aspek ini. Hal ini terbukti ketika ada orang yang telah selesai makan, maka peralatan makan akan segera dirapikan dan dibersihkan mejanya.
Suasana di Rahat Cafe juga dibuat nyaman dengan dimainkannya musik dan kursi serta meja yang mendukung.
Pada proses pengambilan keputusan pembelian faktor keamanan berada pada tahap evaluasi alternatif. Konsumen biasanya akan
mengevaluasi keamanan dan kenyamanan tempat sebelum melakukan kunjungan. Hal ini berkorelasi positif dengan manfaat utama yang ingin
diperoleh konsumen ketika berkunjung ke Rahat Café yaitu memperoleh suasana santai. Dengan tempat yang aman dan nyaman maka konsumen
akan memperoleh suasana santai. Namun jika tempat dirasakan tidak aman dan tidak nyaman maka konsumen tidak akan memperoleh suasana
santai. Oleh sebab itu konsumen akan mengevaluasi keamanan terlebih dahulu sebelum mengunjungi Rahat Café.
4.4.4 Faktor 4 Dukungan Teknologi Informasi dan Jasa
