yang sudah melek teknologi dan bergantung hidupnya kepada internet. Generasi tersebut tidak bisa dilepaskan kesehariannya dari membuka
jejaring sosial dan melakukan banyak aktifitas di internet. Karena itu sebagai cafe yang menjadi tujuan untuk bersantai generasi muda sangat
dibutuhkan adanya fasilitas Wi-fi. Tidak hanya adanya fasilitas Wi-fi tapi juga untuk memenuhi kebutuhan informasi dan interaksi konsumen
dibutuhkan juga situs dan akun jejaring sosial. Rahat Cafe telah mempunyai fasilitas Wi-fi dengan kecepatan yang
cukup untuk melakukan penjelajahan di dunia maya. Selain itu Rahat Cafe juga telah mempunyai situs dan akun jejaring sosial untuk bisa
memberikan informasi dan menjaga kedekatan dengan konsumen. Sehingga preferensi konsumen tetap akan tertuju kepada Rahat Cafe.
Pada tahap proses pengambilan keputusan, faktor dukungan teknologi informasi dan jasa terdapat pada tahap pencarian informasi.
Faktor ini membantu konsumen dalam pencarian informasi mengenai Rahat Café melalui media internet. Namun berdasarkan proses keputusan
pembelian konsumen hanya satu orang yang mendapatkan informasi mengenai Rahat Café melalui media internet yaitu facebook. Hal ini
menunjukkan bahwa pihak Rahat Café sendiri kurang memsosialisasikan akun facebook sebagai media promosi dan mempromosikan Rahat Café
melalui akun tersebut.
4.4.5 Faktor 5 Mudah Dijangkau
Faktor kelima yang terbentuk berdasarkan jawaban dari konsumen adalah faktor mudah dijangkau. Faktor ini diberikan nama tersebut karena
terdiri dari variabel yang mempunyai loading factor terbesar dalam faktor tersebut. Faktor ini terdiri dari empat variabel yaitu temperatur makanan
dan minuman yang disajikan, citra Rahat Cafe yang baik di mata masyarakat, tersedianya daftar menu yang jelas dan informatif serta
kemudahan menghubungi Rahat Cafe. Faktor keempat ini mempunyai nilai Eigenvalue sebesar 1,388 dan mampu menerangkan keragaman
sebesar 4,627 persen. Nilai loading factor dari keempat variabel ini menunjukkan nilai yang juga positif pada Tabel.
34 sehingga
menunjukkan bahwa semakin mudah dijangkaunya Rahat Cafe oleh konsumen maka peluang preferensi konsumen kepada Rahat Cafe akan
semakin besar. Rahat Cafe sebagai salah satu restoran yang menyasar segemen
anak muda telah melakukan penyesuaian dengan secara aktif berinteraksi dengan konsumennya melalui jejaring sosial dan situs. Rahat Cafe juga
menyediakan nomor telepon untuk dihubungi jika konsumen ingin melakukan pesan antar sehingga cukup mudah dihubungi.
Selain mudah menghubungi Rahat Café, dalam faktor ini terdapat variabel citra Rahat Café yang baik. Berdasarkan proses pengambilan
keputusan, mayoritas konsumen mendapatkan informasi tentang Rahat Cafe berasal dari teman. Ini berarti Rahat Cafe berhasil membuat citra
baik bagi konsumen sehingga konsumen yang telah berkunjung akan merekomendasikan dan mempromosikan Rahat Cafe untuk konsumen
lainnya. Hasil ini berkorelasi positif dengan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan dan mempromosikan Rahat Café. Sebanyak 93 persen
konsumen menjawab bersedia merekomendasikan dan mempromosikan Rahat Café.
4.4.6 Faktor 6 Kualitas Makanan
Faktor keenam disebut sebagai faktor kualitas makanan karena terdiri dari dua variabel yaitu citarasa makanan dan minuman yang
disajikan serta jaminan mutu makanan dan minuman yang disajikan halal, aman dan higienis untuk dimakan dan diminum. Faktor ini
mempunyai nilai Eigenvalue sebesar 1,188 dan mampu menerangkan keragaman sebesar 3,961 persen. Berdasarkan nilai loading factor pada
Tabel. 34 diketahui bahwa ada sekelompok konsumen yang memilih Rahat Cafe karena citarasa makanan dan minuman serta jaminan mutu
dari makanan dan minuman tersebut karena nilai loading factor yang positif.
Berdasarkan hal-hal
yang menjadi
pertimbangan dalam
memutuskan kunjungan ke Rahat Café, mayoritas konsumen melakukan pertimbangan terhadap citarasa makanan. Citarasa makanan dijadikan
salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen. Tapi hal ini bisa jadi evaluasi bagi pengelola Rahat Cafe. Karena sebagai sebuah restoran
ternyata rasa dari makanan dan minumannya jadi pertimbangan keenam oleh konsumen, bukan yang pertama. Berdasarkan pengamatan di
restoran, Rahat Cafe berhasil meyakinkan konsumen mereka bahwa mereka menjamin mutu makanan dan minuman yang disajikan dengan
label halal yang tertera pada menu serta menggunakan bahan baku yang aman dan berkualitas.
Pada proses pengambilan keputusan, faktor kualitas makanan berada pada tahap evaluasi alternatif. Konsumen akan mengevaluasi
kualitas makanan yang disediakan oleh pihak Rahat Café sebelum datang berkunjung, baik dari segi citarasa, kebersihan maupun jaminan halal. Hal
ini dikarenakan selain untuk memperoleh pelayanan dengan kualitas yang baik, konsumen datang ke Rahat Café untuk mendapatkan produk berupa
makanan dan minuman dengan kualitas yang baik pula.
4.4.7 Faktor 7 Pilihan
