Faktor 2 Perhatian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen

4.4.2 Faktor 2 Perhatian

Faktor kedua disebut sebagai faktor perhatian. Faktor ini tersusun dari tiga variabel yang mencerminkan bentuk perhatian dari Rahat Cafe kepada kebutuhan konsumennya. Nilai Eigenvalue dari faktor ini sebesar 2,572 dan mampu menerangkan keragaman sebesar 8,572 persen. Faktor ini terdiri dari tiga variabel yaitu pemberian salam dan ucapan terima kasih oleh pelayan, komunikasi yang lancar antara pelayan dengan konsumen dan upaya Rahat Café untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan konsumen. Nilai loading factor dari faktor perhatian pada Tabel. 34 menunjukkan nilai korelasi yang positif dari ketiga variabel yang masuk ke dalam faktor perhatian. Ini berarti semakin besar perhatian pihak Rahat Cafe kepada konsumen maka akan semakin besar pula peluang preferensi konsumen jatuh kepada Rahat Cafe. Persaingan dalam bisnis modern telah merambah ke berbagai aspek kebutuhan konsumen. Dari bisnis yang awalnya hanya bertujuan untuk memenuhi kebutuhan fisiologis konsumen saat ini telah bergerak untuk bisa memenuhi kebutuhan konsumen secara emosional. Secara emosional, manusia butuh untuk dihormati, diakui keberadaannya, didengar keluhan dan apa yang dibutuhkannya serta mendapatkan komunikasi yang lancar. Rahat Café menekankan kepada seluruh komponen restoran untuk bisa melakukan bentuk perhatian yang besar kepada konsumen. Hal ini terlihat dari pemberian salam ketika ada konsumen yang datang dan ucapan terima kasih konsumen akan meninggalkan Rahat Café. Kemudian pelayan juga selalu menanyakan apakah ada sesuatu yang dibutuhkan lagi oleh pelanggan setelah pesanannya disajikan. Sehingga komunikasi yang lancar antara pihak Rahat Cafe dan konsumen terjalin dengan baik. Faktor perhatian pada proses pengambilan keputusan berada dalam tahap pembelian dan pascapembelian. Pada tahap pembelian yang mempengaruhi dari faktor perhatian adalah variabel komunikasi yang lancar antara pelayan dengan konsumen dan upaya Rahat Café untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan konsumen. Komunikasi yang lancar sangat penting agar tidak terjadi kesalahpahaman selama berlangsungnya proses kunjungan ke Rahat Café. Sedangkan pada tahap pascapembelian variabel yang mempengaruhi dari faktor perhatian adalah variabel pemberian salam dan ucapan terima kasih oleh pelayan serta. Kedua variabel ini sangat penting untuk memberikan kesan positif Rahat Café kepada konsumen dengan memberikan salam dan ucapan terima kasih di akhir kunjungan.

4.4.3 Faktor 3 Keamanan