Rahat Cafe telah mempunyai tempat yang nyaman, aman, bersih, dan rapi. Kesigapan pelayan sangat menentukan terlaksananya keempat
aspek ini. Hal ini terbukti ketika ada orang yang telah selesai makan, maka peralatan makan akan segera dirapikan dan dibersihkan mejanya.
Suasana di Rahat Cafe juga dibuat nyaman dengan dimainkannya musik dan kursi serta meja yang mendukung.
Pada proses pengambilan keputusan pembelian faktor keamanan berada pada tahap evaluasi alternatif. Konsumen biasanya akan
mengevaluasi keamanan dan kenyamanan tempat sebelum melakukan kunjungan. Hal ini berkorelasi positif dengan manfaat utama yang ingin
diperoleh konsumen ketika berkunjung ke Rahat Café yaitu memperoleh suasana santai. Dengan tempat yang aman dan nyaman maka konsumen
akan memperoleh suasana santai. Namun jika tempat dirasakan tidak aman dan tidak nyaman maka konsumen tidak akan memperoleh suasana
santai. Oleh sebab itu konsumen akan mengevaluasi keamanan terlebih dahulu sebelum mengunjungi Rahat Café.
4.4.4 Faktor 4 Dukungan Teknologi Informasi dan Jasa
Faktor keempat disebut sebagai faktor dukungan teknologi informasi dan jasa. Faktor ini tersusun dari tiga variabel yang
mencerminkan bentuk tambahan pelayanan dari Rahat Cafe kepada kebutuhan konsumennya yang membutuhkan layanan internet ketika
bersantai di Rahat Cafe. Nilai Eigenvalue dari faktor ini sebesar 1,609 dan mampu menerangkan keragaman sebesar 5,635 persen. Faktor ini
terdiri dari tiga variabel yaitu desain interior dan eksterior yang baik, tersedianya fasilitas Wi-Fi dan tersedianya media promosi iklan media
elektronik, iklan media cetak, social network. Nilai loading factor pada faktor keempat ini menunjukkan korelasi yang positif. Hal ini berarti
semakin tersedianya dukungan IT dan jasa maka peluang preferensi konsumen kepada Rahat Cafe akan semakin besar.
Dari karakteristik konsumen diketahui bahwa mayoritas konsumen Rahat Cafe berusia 17-24 tahun. Saat ini pemasar mengklasifikasikan
golongan umur tersebut sebagai Generation 2.0 yang artinya generasi
yang sudah melek teknologi dan bergantung hidupnya kepada internet. Generasi tersebut tidak bisa dilepaskan kesehariannya dari membuka
jejaring sosial dan melakukan banyak aktifitas di internet. Karena itu sebagai cafe yang menjadi tujuan untuk bersantai generasi muda sangat
dibutuhkan adanya fasilitas Wi-fi. Tidak hanya adanya fasilitas Wi-fi tapi juga untuk memenuhi kebutuhan informasi dan interaksi konsumen
dibutuhkan juga situs dan akun jejaring sosial. Rahat Cafe telah mempunyai fasilitas Wi-fi dengan kecepatan yang
cukup untuk melakukan penjelajahan di dunia maya. Selain itu Rahat Cafe juga telah mempunyai situs dan akun jejaring sosial untuk bisa
memberikan informasi dan menjaga kedekatan dengan konsumen. Sehingga preferensi konsumen tetap akan tertuju kepada Rahat Cafe.
Pada tahap proses pengambilan keputusan, faktor dukungan teknologi informasi dan jasa terdapat pada tahap pencarian informasi.
Faktor ini membantu konsumen dalam pencarian informasi mengenai Rahat Café melalui media internet. Namun berdasarkan proses keputusan
pembelian konsumen hanya satu orang yang mendapatkan informasi mengenai Rahat Café melalui media internet yaitu facebook. Hal ini
menunjukkan bahwa pihak Rahat Café sendiri kurang memsosialisasikan akun facebook sebagai media promosi dan mempromosikan Rahat Café
melalui akun tersebut.
4.4.5 Faktor 5 Mudah Dijangkau
