64
jeruk karena ada dalam kuadran II dimana atribut-atribut memiliki tingak kepentingan dan kinerja yang tinggi.Atribut lain yang dianggap konsumen
memiliki kinerja yang baik namun kepentingannya rendah adalah layanan informasi detail dan kadaluarsa.
Berdasarkan pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi minuman sari buah jeruk Country Choice pada hasil kuesioner dari penelitian maka dapat
disimpulkan sebanyak 32 konsumen menyatakan sangat puas terhadap minuman sari buah jeruk Country Choice, kemudian sebanyak 58 konsumen menyatakan
puas, dan 10 orang menyatakan tidak puas.Data dapat dilihat pada Tabel 24 Tabel 24 . Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Country Choice berdasarkan
pengalaman mengkonsumsi produk. No
Keterangan Sebaran
Persentase 1
Sangat Puas 32
32 2
Puas 58
58 3
Tidak Puas 10
10 Total
100 100
Terlihat dari hasil perhitungan melalui CSI, berdasarkan pengalaman konsumen pada kuesioner dan hasil artibut IPA maka konsumen menyatakan
puas terhadap produk minuman sari buah Country Choice, tentunya hal ini menjadi suatu peluang bagi perusahaan untuk dapat mempertahankan dan
menerapkan strategi-strategi baru untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen, sehingga diharapkan tidak ada lagi konsumen yang menyatakan tidak puas.
6.4 Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil penelitian ini terdapat dua atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi akan tetapi tingkat kinerjanya kurang baik dan jauh dari
harapan konsumen. Tiga atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya oleh PT Sinar Sosro yaitu atribut merek, dan atribut harga yang sesuai dengan vokume.
Peningkatkan kinerja pada ketiga atribut tersebut dapat meningkatkan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Country Choice. Menurut Sumarwan
2002, bahwa kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan yang
65
sesungguhnya diperoleh oleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut. Jika produk memiliki kinerja yang lebih baik dari yang diharapkan, inilah yang disebut
sebagai diskonfirmasi positif. Jika ini terjadi, maka konsumen akan merasa puas dan memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang.
Peningkatan merek produk Country Choice dapat mempengaruhi proses keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Ekuitas merek suatu produk
merupakan salah satu factor yang dipertimbangkan oleh konsumen oleh karena itu penting bagi perusahaan untuk memperhatikan ekuitas merek produknya agar
terciptanya pembelian yang berkelanjutan dan berdampak langsung terhadap pendapatan dan keuntungan perusahaan. Menurut Kotler 2002, kekuatan merek
terletak pada pikiran konsumen dan bagaimana ia mengubah tanggapan pemasaran, maka ada dua pendekatan dasar untuk mengukur ekuitas merek. Satu
pendekatan tidak langsung adalah menilai sumber potensial dari ekuitas merek dengan mengidentifikasi dan menelusuri struktur pengetahuan merek konsumen.
Pendekatan langsung menilai dampak aktual dari pengetahuan merek tentang tanggapan konsumen terhadap aspek berbeda dari pemasaran. Kedua pendekatan
umum itu saling melengkapi dan pemasar dapat memanfaatkan keduanya. Dengan kata lain, agar ekuitas merek melaksanakan satu fungsi strategis yang bermanfaat
dan memandu keputusan pemasaran, penting bagi pemasar untuk memahami spenuhnya sumber ekuitas merek dan bagaimana mereka mempengaruhi hasil dari
minat, dan juga bagaimana sumber-sumber dan hasil ini berubah, mungkin seluruhnya dan sepanjang waktu
Atribut penulisan izin BPOM pada produk merupakan hal yang sangat penting untuk dimiliki suatu produk. Hal ini berhubungan kepada kepercayaan
konsumen kepada produk yang akan dikonsumsi. Apabila tingkat kepercayaan konsumen semakin tinggi kepada suatu produk maka akan semakin tinggi pula
tingkat motivasi konsumen untuk mengkonsumsi produk tersebut yang dapat menciptakan pembeliaan yang berkelanjutan. Menurut Setiadi 2003, keputusan
pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor yang salah satunya yaitu faktor psikologis. Faktor psikologis mempunyai empat aspek yaitu
aspek motivasi, aspek persepsi, aspek proses belajar, aspek kepercayaan dan
