52
persen. Hal ini disebabkan oleh kenyamanan yang disediakan oleh pengelola minisuperhypermarket dan kelengkapan variasi dari produk minuman sari buah
jeruk. Pada Tabel 17 terlihat bahwa konsumen lebih sering membeli minuman sari buah jeruk pada minisuperhypermarket dan kemudian warung sebesar 28
respomden 28 persen, serta di pasar tradisional sebanyak 20 20 persen, dan di tempat lainnya 1 1 persen.
Tabel 17 . Sebaran Lokasi Pembelian Minuman Sari Buah Jeruk Country Choice No
Lokasi Pembelian Persentase
1 Minisuperhypermarket
51 2
Warung 28
3 Pasar Tradisional
20 4
Lainnya 1
Jumlah 100
2. Alasan dalam Pemilihan Lokasi Pembelian Minuman Sari Buah Jeruk
Alasan yang paling dominan dalam memilih lokasi pembelian minuman sari buah jeruk yaitu dikarenakan lokasi pembelian tersebut dekat dengan tempat
tinggal sebanyak 24 persen. Sebanyak 16 persen konsumen Country Choice Sari Buah Jeruk memilih lokasi pembelian tersebut dengan alasan lokasi pembelian
tersebut membuat konsumen merasa nyaman dalam berbelanja. Sebanyak 15 persen konsumen memilih lokasi pembelian minuman sari buah jeruk dengan
alasan karena lebih murah harganya dibandingkan dengan tempat lain. Sebanyak 12 persen konsumen memilih lokasi pembelian karena di lokasi tersebut selalu
tersedia prosuk tersebut. Terdapat juga konsumen yang memilih lokasi pembelian dikarenakan
lokasi pembelian tersebut prakti dan mudah dijangkau sebanyak 10 persem, serta sebanyak 11 persen memilih lokasi tersebut karena terjamin keaslian produk
minuman sari buah jeruk yang ingin dibeli. Serta sebanyak 6 responden memilih lokasi tersebut karena tersedianya variasi produk, dan sebanyak 6 persen memilih
karena alasan lainnya. Pada tabel 18 dapat dilihat secara lebih jelas mengenai alasan-alasan yang dimiliki konsumen dalam membeli produk minuman sari buah
jeruk.
53
Tabel 18. Alasan Pemilihan Lokasi Pembelian Minuman Sari Buah Country Choice
Sari Buah Jeruk No
Alasan Pemilihan Lokasi Persentase
1 Dekat dengan rumah
24 2
Lebih murah harganya 15
3 Nyaman
16 4
Ketersediaan produk 12
5 Praktis
10 6
Terjamin keasliannya 11
7 Tersedianya variasi produk
6 8
Lainnya 6
Jumlah 100
3. Pengetahuan Produk Country Choice Sari Buah Jeruk Pertama Kali
Berdasarkan hasil kuesioner yang telah disebar dapat disimpulkan bahwa paling dominan konsumen mengetahui produk Country Choice Sari Buah Jeruk
dari media cetak adalah sebesar 22 persen. Hal ini disebabkan karena konsumen lebih senang mencari informasi melalui media cetak yaitu Koran dan majalah
serta disebabkan juga karena pemasar Country Choice Sari Buah Jeruk lebih sering melakukan promosi produk di medie cetak. Konsumen yang mengetahui
produk Country Choice Sari Buah Jeruk dari brosur yang lain sebanyak 18 persen. Konsumen yang mengetahui produk Country Choice Sari Buah Jeruk dari
anggota keluarga lain sebanyak 18 persen. Konsumen yang mengetahui produk Country Choice Sari Buah Jeruk dari
billboard yaitu sebesar 10 persen dan konsumen lainnya mengetahui produk Country Choice
Sari Buah Jeruk dari keluarganya internet sebesar 9 persen. Selain itu, konsumen juga mendapatkan informasi mengenai produk Country Choice dari
temannya sebesar 5 persen dan dari info lain sebesar 3 persen. Pada Tabel 19 dapat dilihat secara lebih jelas sumber informasi yang menyampaikan informasi
mengenai produk Country Choice Sari Buah Jeruk kepada konsumen.
54
Tabel 19. Sumber informasi Country Choice Sebagai Minuman Sari Buah Jeruk No
Sumber Informasi Persentase
1 Keluarga
18 2
Media Cetak 22
3 TVRadio
14 4
Brosur 19
5 Billboard
10 6
Internet 9
7 Teman
5 8
Lainnya 3
Jumlah 100
4. Alasan dalam Mengkonsumsi Produk
Country Choice Sari Buah Jeruk
Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada para responden dapat disimpulkan bahwa alasan dominan yang digunakan konsumen dalam
mengkonsumsi Country Choice Sari Buah Jeruk daripada merek lainnya yaitu dikarenakan harga serta kekntalan yang terdapat pada produk Country Choice sari
buah jeruk yang dianggap konsumen lebih baik daripada merek yang lainnya yaitu sebanyak 23 persen. Konsumen yang berpendapat bahwa kualitas dari produk
Country Choice Sari Buah Jeruk lebih baik dari pada merek lainnya yaitu
sebanyak 19 persen. Konsumen yang beralasan bahwa kemasan yang dimiliki produk Country
Choice sari buah jeruk yang menjadi pemicu konsumen dalam mengkonsumsi
produk sebesar 12 persen. Konsumen yang berpendapat bahwa produk Country Choice
sari buah jeruk memiliki kandungan gizi yang lebih baik dari produk pesaingnya dan yang memicu konsumen untuk menggunakan produk Country
Choice Sari Buah Jeruk sebesar 11 persen. Selain itu alasan lain konsumen yang
memilih produk Country Choice adalah karena banyak digunakan oleh orang lain sebesar 10 persen. Pertimbangan lain dalam memilih produk Country Choice
adalah adanya keterangan jaminan halal, sebanyak 2 persen responden memilih alasan itu. Pada Tabel 20 dapat dilihat lebih jelas mengenai alasan konsumen
dalam mengkonsumsi produk Country Choice Sari Buah Jeruk.
55
Tabel 20 . Alasan Konsumen dalam Mengkonsumsi Produk Country Choice Sari Buah Jeruk
No Alasan Pemilihan Produk
Persentase 1
Kualitas 19
2 Harga
23 3
Kekentalan 23
4 Kemasan menarik
12 5
Kandungan gizi 11
6 Banyak digunakan orang
10 7
Jaminan Halal 2
Jumlah 100
5. Ketersediaan Produk Country Choice Sari Buah Jeruk di lokasi
pembelian
Salah satu faktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih produk minuman sari buah jeruk Country Choice adalah ketersediaan produk di lokasi
pembelian. Salah satunya adalah di minihyper market yang merupakan tempat yang paling banyak dipilih oleh responden . Menurut 70 persern responden
produk Country Choice selalu tersedia di lokasi pembelian tersebut, namun sebanyak 30 persen responden menyatakan bahwa produk tidak selalu tersedia,
hal ini mungkin dikarenakan adanya keterlambatan distribusi pemasaran dari pihak PT Sinar Sosro. Dapat dilihat pada tabel 21, ketersediaan Produk Country
Choice sari buah jeruk dilokasi pembelian.
Tabel 21 . Ketersediaan Produk Country Choice Sari Buah Jeruk di lokasi pembelian
No Ketersediaan Produk
Sebaran Persentase
1 Selalu Tersedia
70 70
2 Tidak Selalu Tersedia
30 30
Jumlah 100
100
6. Alternatif Pembelian Produk Country Choice sari buah jeruk apabila
tidak tersedia di lokasi pembelian
Dalam kuisioner penelitian ditanyakan kepada responden mengenai alternatif pembelian produk apabila produk Country Choice tidak tersedia di
lokasi pembelian, dan sebesar 59 persen responden akan mencari produk Country Choice
sari buah jeruk di lokasi pembelian yang lain, hal terbut dikarenakan konsumen sangat menyukai produk tersebut dan tidak ingin memilih produk lain.
Sedangkan, sebanyak 41 persen responden menyatakan akan membeli merek lain,
56
hal ini dikarenakan karena mereka tidak memiliki waktu banyak untuk mencari ke tempat pembelian lain, sehingga menyebabkan mereka akan membeli produk
sejenis dengan merek lain. Hal ini tentu saja harus sangat di perhatikan oleh PT Sinar Sosro mengenai ketersediaan produk di lokasi pembelian, agar konsumen
tidak beralih ke produk lain. Tabel 22 menunjukan alternatif pembelian Produk Country Choice
sari buah jeruk apabila tidak tersedia di lokasi pembelian.
Tabel 22 .Alternatif Pembelian Produk Country Choice sari buah jeruk apabila tidak tersedia di lokasi pembelian
No Alternatif Pembelian Jika
Produk Tidak Tersedia Persentase
1 ` Mencari ketempat lain
59 2
Membeli merek lain 41
Jumlah 100
6.3. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Country Choice Sari
Buah Jeruk
Pengukuran tingkat kepuasan konsumen Country Choice Sari Buah Jeruk bertujuan sebagai bahan evaluasi yang diharapkan dapat membantu pihak
manajemen PT Sinar Sosro dalam mengembangkan produk Country Choice Sari Buah Jeruk melalui perbaikan-perbaikan terhadap atribut-atribut produk yang
masih kurang baik kinerjanya. Pada analisis tingkat kepuasan konsumen, juga dilakukan analisis tingkat
kepentingan suatu atribut produk bagi para konsumen Country Choice sari buah jeruk. Analisis tingkat kepentingan ini bertujuan agar pihak manajemen dapat
memprioritaskan perbaikan kepada atribut produk yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi bagi konsumen.
6.3.1 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Atribut Produk Country
Choice Sari buah jeruk
Analisis tingkat kepentingan ini dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis
IPA. Berdasarkan hasil dari analisis IPA terhadap atribut-atribut produk Country Choice sari buah jeruk dapat diketahui
atribut mana saja yang memiliki tingkat kepentingan yang paling tinggi dan kita juga dapat mengetahui atribut mana saja yang tingkat kinerjanya baik dan yang
perlu ditingkatkan kinerjanya. Hasil dari IPA membagi atribut-atribut produk
57
Country Choice sari buah jeruk ke dalam empat bagian yang disebut kuadran.
Pada Gambar 3 dan tabel 23 dapat dilihat hasil dari metode IPA terhadap atribut- atribut produk Country Choice sari buah jeruk.
3,60 3,55
3,50 3,45
3,40 3,35
3,30 3,25
3,6
3,5
3,4
3,3
3,2
Kinerja K
e p
e n
ti n
g a
n
A14 A13
A12 A11
A10
A9 A8
A7 A6
A5 A4
A3 A2
A1
Keterangan: 1. Merek
11. Rasa sari buah jeruk 2. Kemasan
12. Kemudahan didapat 3. Aroma Minuman
13. Iklan 4. Kepekatan Minuman
14. Informasi Gizi 5. Harga sesuai volume
6. Ketersediaan Izin BPOM pada Produk 7. Jaminan Halal
8. Kadaluarsa 9. Variasi ukuran produk
10. Layanan informasi detail
Gambar 3. Diagram Kartesius IPA Atribut Produk Country Choice Sari Buah
Jeruk
