c. Place Tempat PelayananSaluran Distribusi
Elemen place dapat memiliki arti yang berbeda, pada unit usaha yang memproduksi barang, Place berarti saluran distribusi dari barang yang diproduksi
agar sampai ke tangan konsumen. Namun bagi unit usaha yang memproduksi jasa, Place berarti tempat yang digunakan untuk menyampaikan jasa kepada konsumen
sebagai tujuan akhir dari jasa yang disediakan. Menurut Lovelock dan Wright 2002, Place merupakan keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan
bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada pelanggan. Sedangkan menurut Kotler 2005, distribusi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia untuk konsumen di pasaran.
Secara garis besar place dapat diartikan dengan bagaimana perusahaan sebagai suatu unit bisnis mengatur agar produknya dapat tersedia dan diakses oleh
konsumen sebagai tujuan dari pemasaran dengan mendayagunakan semua sumberdaya yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Namun, karakteristik jasa yang
unik membuat strategi penyaluran dan distribusi jasa memjadi lebih sulit. Strategi yang diterapkan pada produk jasa akan berbeda dengan strategi pada penyaluran
produk barang ke tempat lain karena mempertimbangkan beberapa hal seperti interaksi dengan lingkungan dan kunsumen, penetapan tenaga pemasar, dan
beberapa hal penting lainnya.
d. Promotion Promosi
promosi merupakan salah satu hal terpenting dalam kegiatan pemasaran, karena dengan adanya kegiatan promosi maka konsumen bisa mnegetahui
informasi tentang suatu produk barang atau jasa yang ditawarkan. Menurut Kotler 2005, promosi merupakan suatu kegiatan yang dapat menentukan dalam
meningkatkan nilai penjualan, menciptakan pasar hasil produksi, dan pertumbuhan produk dengan menerapkan strategi perencanaan, implementasi, dan
pengendalian komunikasi dari suatu unit usaha kepada konsumen sebagai sasaran dari kegiatan pemasaran.
Kegiatan promosi harus dirancang, direncanakan dan dilaksanakan dengan baik agar tujuan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan tujuan promosi dan
pemasaran yang sebenarnya. Menurut Alma 2007, secara garis besar kegiatan promosi memiliki 3 tujuan utama yaitu :
1. Menginformasikan, memberikan informasi kepada pasar tentang keberadaan
suatu produk atau jasa yang dimiliki,menjelaskan manfaat, guna, dan cara pemanfaatan produk dan jasa yang dimiliki.
2. Membujuk atau meyakinkan, promosi memiliki tujuan untuk membentuk
imej dari suatu merek dari barang atau jasa yang ditawarkan. Dengan promosi diharapkan dapat merubah pandangan konsumen tentang produk atau jasa
yang ditawarkan, dengan demikian dapat mendorong minat konsumen untuk menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan.
3. Mengingatkan, terkadang produk yang telah lama berada di pasaran dapat
terlupakan oleh konsumen karena kurangnya kegiatan promosi dan adanya promosi dari produk lain di pasaran. Dengan adanya kegiata promosi akan
mengingatkan lagi konsumen akan keberadaan produk dan jasa yang ditawarkan di pasaran, dengan demikian dapat menarik lagi minat konsumen
terhadap barang atau jasa yang ditawarkan.
e. People Orang
Orang atau semua karyawan yang terlibat dalam suatu unit usaha merupakan pemeran penting dalam mencapai tujuan usaha. Menurut Bitner
2000, orang merupakan semua pelaku yang memainkan peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Dalam hai ini
setiap tindak tanduk dan pekerjaan karyawan dapat mempengaruhi keputusan akhir dari konsumen dalam menggunakan suatu produk jasa.
Sebuah unit usaha hendaknya memiliki orang-orang yang tepat dan handal untuk melaksanakan tujuan organisasinya. Sumber daya manusia yang handal
dapat diperoleh dengan melakukan perekrutan yang tepat serta pelatihan dan pengembangan sumberdaya manusia yang tepat . Dalam bukunya, Kotler 2005
menyatakan bahwa proses seleksi, pelatihan, dan pemotivasian karyawan yang nantinya dapat digunakan sebagai pembeda dalam memenuhi kepuasan
pelanggan.
Pemasaran jasa yang mimiliki keunikan yang berbeda dari produk barang membutuhkan sumberdaya manusia yang handal. Dalam pemasaran jasa, tenaga
pemasar merupakan bagian dari elemen people yang sangat sensitif. Tenaga pemasar akan langsung berhubungan dengan konsumen, sehingga harus selalu
memperhatikan kinerja, tindakan, dan pelayanan karena tenaga pemasar ini dapat mempengaruhi mutu jasa yang ditawarkan ke tangan konsumen.
f. Physical Evidence Bukti Fisik
Kategori