4.2.6 Proses Process
Bauran proses berkaitan dengan pelayanan yang diberikan oleh Transpakuan, baik pelayanan oleh sumberdaya manusianya maupun berbagai
kemudahan pelayanan yang ditawarkan. Setiap sumberdaya manusia di bagian operasional, baik supir, konektur, dan tiketing harus senantiasa melaksanakan
standar courtesy yang terdiri dari 3S Salam, Senyum, Sapa kepada setiap konsumen. Hal ini bertujuan untuk memberikan pelayanan prima kepada setiap
pengguna Transpakuan. Kemudahan pelayanan lainnya yang ditawarkan oleh Transpakuan adalah
pembayaran tiket dengan menggunkan kartu flas BCA. Dengan layanan ini konsumen tidak perlu repot melakukan pembayaran dengan uang konvensional
dan akan lebih efesien waktu. Transpakuan selalu malakukan pengawasan terhadap pelayanan yang
diberikan. Jika ada komplain dari konsumen mengenai pelayanan yang diberikan transpakuan, maka bagain SPI akan menindak lanjuti laporan itu. Karyawan yang
terbukti sesuai dengan komplain yang disampaikan akan mendapat teguran bahkan bisa diberhentikan dari Transpakuan.
4.2.7 Bukti Fisik Physical Evidence
Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dari layanan jasa yang intangible yang
bertujuan utnuk
meningkatkan kenyamanan
konsumen dalama
menggunakan jasa yang disediakan. Bukti fisik ini akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
Kotler, 2005. Dengan demikin berarti bukti fisik dapat menarik ataupun melemahkan minat konsumen dala menggunakan suatu produk jasa.
Transpakuan memiliki armada sebanyak 30 bus, masing-masing bus memiliki muatan maksimal sebanyak 27 orang agar konsumen tidak terlalu
pengap dan tetap nyaman. Bus Tranpakuan juga dilengkapi dengan pendingin ruangan yang tidak terdapat pada jenis transportasi umum dalam kota lainnya.
Tempat duduk pada Transpakuan juga berbeda dari transportasi umum lainnya, transpakuan menyediakan tempat duduk dengan sandaran dan lebih lega sehingga
dapat meningkatkan kenyamanan pengguna Transpakuan. disamping itu, di dalam
bus Transpakuan juga menyediakan koran lokal Bogor untuk memenuhi kebutuhan berita para pengguna Transpakuan.
Bukti fisik laiannya yang dimiliki oleh Transpakuan adalah peta jalur dan lokasi shelter serta tempat duduk untuk tempat menunggu konsumen. Pada shelter
utama juga tersedia keran air siap minum, koran lokal kota Bogor, toilet dan musholah, serta fasilitas hiburan seperti tv dan taman kecil. Kesemua bukti fisik
itu aka terus ditingkatkan untuk menjamin kenyaman konsumen dalam menggunakan jasa Transpakuan. Dengan begitu akan semakin banyak pengguna
jasa transportasi umum yang menggunakan Transpakuan.
4.3. Analisis Prioritas Strategi Bauran Pemasaran Transpakuan
Kategori