4.2.3 Tempat Place
Menurut lovelock dan Wright 2002, place tempat merupakan keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan layanan yang
baik kepada konsumen. Tempat dapat juga diartikan bagaimana suatu perusahaan dapat mengatur bagaimana produk yang ditawarkannya dapat diakses oleh
konsumen. Dari segi Place, Transpakuan memilih menggunakan bus ¾ dibandingkan
bus dengan ukuran lainnya. Pemilihan bus ukuran ini bertujuan agar bus tidak terjebak terlalu lama dalam kemacetan seperti bus yang lebih besar, dengan
demikian bus akan dapat mencapi shelter sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan sehingga konsumen tetap betah menggunakan Transpakuan.
Bus dengan ukuran ¾ juga dapat menampung lbh banyak penumpang. Jumlah penumpang yang disediakan pada bus ini paling banyak 27 orang baik
yang duduk maupun berdiri. Dengan jumlah tersebut akan mampu melayani lebih banyak pengguna dan tidak terlalu sempit, sehingga konsumen tetap nyaman
menggunkan Transpakuan. Jalur Transpakuan selalu dimulai dan diakhiri dengan terminal dari beberapa
daerah di Bogor, hal ini bertujuan untuk kemudahan akses bagi pengguna jasa Transpakuan. Selain itu penempatan shelter juga diatur sesuai dengan kebutuhan
konsumen. Terdapat 88 buah shelter untuk kemudahan konsumen, dimana 46 buah diantaranya merupakan shelter portabel yang penempatannya disebar pada
titik-titik strategis seperti di dekat perkantoran, pertokoan, dan sekolah sehingga memudahkan akses konsumen terhadap Transpakuan.
4.2.4 Promosi Promotion
Promosi merupakan langkah penting dalam pemasaran. Dengan adanya promosi maka masyarakat yang menjadi konsumen dari Transpakuan dapat
mengetahui tentang keberadaan Transpakuan, selain itu kegiatan promosi yang baik juga akan meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan jasa yang
disediakan. Begitupula dengan Transpakuan, PDJT selaku pengelola telah melakukan berbagai langkah promosi.
Transpakuan menyiapakan dana sebesar Rp. 12 juta setiap tahunnya untuk kegiatan promosi dimulai dari pertama kali dioperasikan dari tahun 2007. Adapun
kegiatan promosi itu antara lain Sosialisasi Talk Show di radio Sipatahunan yang merupakan radio pemerintah Kota Bogor serta artikel dan iklan pada koran lokal
di kota Bogor. Kegiatan ini rutin dilaksanakan dari tahun ke tahun untuk menarik minat masyarakat Bogor.
Kegiatan promosi lain yang dilaksanakan oleh Transpakuan adalah pemberian door price kepada konsumen setia Transpakuan pada saat hari ulang
tahun Transpakuan. Pada hari ulang tahunnya tersebut, Transpakuan menggratiskan tiket kepada setiap penumpang di semua jalur. Tiket gratis ini
berlaku setiap tanggal 12 April mulai pukul 10.00 – 16.00 WIB. Kegiatan promosi
ini dimaksudkan sebagai bentuk terima kasih Transpakuan kepada pengguna setia dan sekaligus menarik minat konsumen lain yang belum pernah menggunakan
Transpakuan. Transpakuan juga melakukan kegiatan Transpakuan Goes To School yang
merupakan sebuah kegiatan dengan menerima kunjungan dari berbagai sekolah dan memberikan pengetahuan umum tentang transportasi umum yang baik kepada
anak-anak sekolah. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran menggunakan transportasi umum semenjak usia dini kepada kalangan sekolah.
Manajemen baru mulai tahun 2011 melakukan pendekatan berbeda mengenai kegiatan promosi, salah satu nya termasuk kegiatan Transpakuan Goes
to School, menata ulang periklanan, dan lain sebagainya. Pendekatan baru tersebut terlihat lebih efektif daripada tahun-tahun berikutnya. Semenjak tahun
2011 dapat dirasakan peningkatan jumlah konsumen Transpakuan setiap tahunnya. Berdasarkan radarbogor.com 2012 telah terjadi peningkatan jumlah
penumpang semenjak tahun 2011, hingga kini jumlah penumpang telah mencapai 4.000 orang setiap harinya.
4.2.5 People Orang
Kategori