Hasil pengukuran persepsi pasien umum secara umum tentang mutu pelayanan administrasi, dokter, perawat, sarana pelayanan, lingkungan pelayanan
kemudian dikategorikan. Persepsi pasien umum tentang mutu pelayanan pada kategori tidak baik sebanyak 65,9. Distribusi berdasarkan persepsi secara umum
dapat dilihat pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Kategori Perspesi Pasien Umum
Jumlah orang Persentase
1 Baik
9 10,2
2 Kurang baik
21 23,9
3 Tidak Baik
58 65,9
Jumlah 88
100,0
4.3.6 Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
Hasil penelitian tentang pemanfaatan ulang Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan berdasarkan distribusi jawaban responden. Sebanyak 60 orang
68,2 responden menyatakan tidak bersedia memanfaatkan ulang dan sebanyak 28 orang 31,8 responden menyatakan jika suatu saat membutuhkan pelayanan
kesehatan bersedia memanfaatkan kembali Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Distribusi responden berdasarkan pemanfaatan ulang pada Tabel 4.14
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Pemanfaatan Ulang Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Pemanfaatan
Jumlah orang Persentase
1 Bersedia
28 31,8
2 Tidak bersedia
60 68,2
Jumlah 88
100,0
Universitas Sumatera Utara
Responden yang bersedia dan tidak bersedia memanfaatkan kembali Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, jika suatu saat membutuhkan pelayanan
kesehatan dengan alasan yang bervariasi dapat dilihat pada Tabel 4.15. a. Alasan responden yang menyatakan bersedia
Hasil penelitian tentang pemanfaatan ulang Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan berdasarkan distribusi alasan responden yang “bersedia”. Sebanyak
11 orang 39,3 menyatakan bahwa dokter dan perawat sopan serta ramah, sebanyak 6 orang 21,4 menyatakan pelayanan memuaskan, sebanyak 5 orang
17,9 menyatakan fasilitas ruang pemeriksaan dan perawatan nyaman. Kemudian masing-masing sebanyak 2 orang 7,1 menyatakan lokasi rumah strategis,
penyakit lekas sembuh dan sebanyak 1 orang 3,6 menyatakan biaya terjangkau serta sebanyak 1 orang 3,6 tidak beralasan.
Tabel 4.15 Distribusi Alasan Responden yang Bersedia Memanfaatkan Ulang Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Alasan
Jumlah orang
Persentase
1 Dokter dan perawat sopan serta ramah 11
39,3 2 Pelayanan memuaskan
6 21,4
3 Fasilitas ruang pemeriksaan dan perawatan nyaman 5
17,9 4 Lokasi rumah sakit strategis
2 7,1
5 Penyakit lekas sembuh 2
7,1 6 Biaya terjangkau
1 3,6
7 Tidak ada alasan 1
3,6
Jumlah 28
100,0
b. Alasan responden yang menyatakan tidak bersedia Hasil penelitian tentang pemanfaatan ulang Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan berdasarkan distribusi alasan responden yang “tidak bersedia”, ternyata sebagian besar responden mengungkapkan keadaan kamar mandi WC tidak
Universitas Sumatera Utara
bersih. Alasan lain adalah perawat yang kurang terampil serta ruang periksa kurang nyaman dan sarana ruang rawat tidak lengkap. Alasan responden dapat dilihat pada
Tabel 4.16
Tabel 4.16 Distribusi Alasan Responden yang Tidak Bersedia Memanfaatkan Ulang Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Alasan
Jumlah orang Persentase
1 Ruang periksa tidak nyaman 6
10,0 2 Kamar mandi WC tidak bersih
27 45,0
3 Perawat tidak terampil 14
23,3 4 Fasilitas pelayanan tidak lengkap
4 6,7
5 Pelayanan tidak baik 6
10,0 6 Sarana ruang rawat inap tidak baik
2 3,3
7 Tidak ada alasan 1
1,7
Jumlah 60
100,0
4.4 Analsis Bivariat
