Tabel 4.2 Lanjutan No Karakteristik
Jumlah orang Persentase
4
Tempat Tinggal
Kota Medan 64
72,7 Luar Kota Medan
24 22,3
Jumlah 88
100,0
5 Pendidikan
SD 1
1,1 SLTP
7 8,0
SLTA 41
46,6 AkademiS1
39 44,3
Jumlah 88
100,0
6
Pekerjaan
Pegawai Swasta 28
31,8 WiraswastaPedagang
31 35,2
Ibu Rumah Tangga 19
21,6 Pelajar dan Mahasiswa
10 11,4
Jumlah 88
100.0 4.3
Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan
Persepsi pasien umum tentang mutu pelayanan dalam penelitian ini meliputi; pelayanan administrasi, pelayanan dokter, pelayanan perawat, sarana pelayanan, dan
lingkungan pelayanan. Secara rinci sebagai berikut :
4.3.1 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Administrasi
Hasil penelitian terhadap 88 responden di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, tentang mutu pelayanan administrasi berdasarkan dimensi kehandalan
reliability pernyataan nomor 1, sebanyak 46 orang 52,3 responden menyatakan kurang setuju, terhadap pelayanan petugas administrasi dalam hal memasukkan data
pasien dengan cepat dan tepat. Berdasarkan dimensi daya tanggap responsiveness pernyataan nomor 2, sebanyak 47 orang 53,4 responden menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju terhadap pemberian informasi oleh petugas dengan jelas dan mudah dimengerti.
Berdasarkan dimensi jaminan assurance dalam pernyataan nomor 3, sebanyak 42 orang 47,7 responden menyatakan kurang setuju tentang petugas
terampil dalam melayani administrasi pasien, berdasarkan dimensi empati emphaty pada pernyataan nomor 4, sebanyak 45 orang 51,1 responden menyatakan kurang
setuju tentang pemberian layanan petugas administrasi yang tidak diskriminasi dan berdasarkan dimensi bukti fisik tangibles pada pernyataan nomor 5, sebanyak 49
orang 55,7 responden menyatakan kurang setuju tentang penampilan dan kerapian petugas administrasi.
Distribusi responden berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan administrasi, pada Tabel 4.3 :
Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Persepsi tentang Mutu Pelayanan Administrasi di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II
Medan
No Persepsi
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Jumlah
n n n n
1 Petugas administrasi memasukkan data pasien dengan cepat dan tepat
14 15,9 46 52,3 28 31,8 88 100,0 2 Petugas administrasi memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti
11 12,5 47 53,4 30 34,1 88 100,0 3 Petugas administrasi terampil dalam
melayani administrasi pasien 10 11,4 42 47,7 36 40,9 88 100,0
4 Petugas administrasi melayani pasien tanpa memandang status sosial
7 8,0 45 51,1 36 40,9 88 100,0 5 Petugas administrasi berpenampilan
bersih dan rapi 8 9,1 49 55,7 31 35,2 88 100,0
Universitas Sumatera Utara
Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu pelayanan administrasi sebanyak 40 orang 45,5 pada kategori kurang baik, selebihnya pada
kategori tidak baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang pelayanan administrasi pada Tabel 4.4
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Administrasi di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
12 13,6
2 Kurang baik
40 45,5
3 Tidak Baik
36 40,9
Jumlah 88
100,0 4.3.2 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Dokter
Hasil penelitian terhadap 88 responden di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, tentang mutu pelayanan dokter berdasarkan dimensi kehandalan
reliability pernyataan nomor 1, sebanyak 56 orang 63,6 responden menyatakan kurang setuju, tentang Dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu. Berdasarkan
dimensi daya tanggap responsiveness pernyataan nomor 2, sebanyak 45 orang 51,1 responden menyatakan kurang setuju tentang dokter tanggap terhadap
keluhan pasien. Berdasarkan dimensi jaminan assurance pernyataan nomor 3, sebanyak 57
orang 64,8 responden menyatakan tidak setuju tentang dokter mampu menentukan diagnosis penyakit pasien, berdasarkan dimensi empati emphaty pada
pernyataan nomor 4, sebanyak 58 orang 65,9 responden menyatakan kurang setuju tentang dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien dan berdasarkan
Universitas Sumatera Utara
dimensi bukti fisik tangibles pada pernyataan nomor 5, sebanyak 48 orang 54,5 responden menyatakan kurang setuju tentang penampilan dan kerapian dokter.
Distribusi responden berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan dokter, pada Tabel 4.5
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Persepsi tentang Mutu Pelayanan Dokter di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Persepsi
Setuju Kuran
g setuju
Tidak Setuju
Jumla h
n n n n
1 Dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu
9 10,2 56 63,6 23 26,2 88 100,
2 Dokter tanggap terhadap keluhan pasien 7 8,0 45 51,1 36 40,9
88 100,
3 Dokter mampu menentukan diagnosis penyakit pasien
8 9,1 23 26,1 57 64,8 88 100,
4 Dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien
8 9,1 58 65,9 22 25,0 88 100,
5 Dokter berpenampilan rapi dan bersih 17 19,3 48 54,5 23 26,2
88 100,
Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu pelayanan dokter sebanyak 56 orang 63,6 pada kategori kurang baik, selebihnya pada kategori tidak
baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang mutu pelayanan dokter pada Tabel 4.6
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Dokter di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
6 29,6
2 Kurang baik
56 63,6
3 Tidak Baik
26 6,8
Universitas Sumatera Utara
Jumlah 88
100,0 4.3.3 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Perawat
Hasil penelitian terhadap 88 responden di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, tentang mutu pelayanan perawat berdasarkan dimensi kehandalan
reliability pernyataan nomor 1, sebanyak 52 orang 59,1 responden menyatakan tidak setuju, tentang jadwal pelayanan perawat dijalankan dengan tepat. Berdasarkan
dimensi daya tanggap responsiveness pernyataan nomor 2, sebanyak 53 orang 60,1 responden menyatakan tidak setuju tentang perawat tanggap terhadap
keluhan pasien. Berdasarkan dimensi jaminan assurance pernyataan nomor 3, sebanyak 54
orang 61,4 responden menyatakan tidak setuju tentang perawat memberikan penjelasan dengan sopan dan ramah, berdasarkan dimensi empati emphaty
pernyataan nomor 4, sebanyak 54 orang 61,4 responden menyatakan tidaksetuju tentang perawat memberikan perhatian secara khusus kepada pasien dan berdasarkan
dimensi bukti fisik tangibles pada pernyataan nomor 5, sebanyak 53 orang 60,2 responden menyatakan tidak setuju tentang perawat berpenampilan rapi dan bersih.
Distribusi responden berdasarkan persepsi tentang mutu pelayanan perawat, pada Tabel 4.7 :
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Persepsi tentang Mutu Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Persepsi
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Jumla
h n
n n n
1 Jadwal pelayanan perawat dijalankan dengan tepat
10 11,4 26 29,5 52 59,1 88 100,
2 Perawat tanggap terhadap keluhan 9 10,3 26 29,5 53 60,2 88 100,
Universitas Sumatera Utara
pasien
Tabel 4.7 Lanjutan
No Persepsi
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Jumlah
n n n n
3 Perawat memberikan penjelasan dengan sopan dan ramah
6 6,8 28 31,8 54 61,4 88 100,0 4 Perawat memberikan perhatian secara
khusus kepada pasien 15 17,0 19 21,6 54 61,4 88 100,0
5 Perawat berpenampilan rapi dan bersih 21 23,9 14 15,9 53 60,2 88 100,0
Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu pelayanan perawat sebanyak 54 orang 61,4 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori kurang
baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang mutu pelayanan perawat pada Tabel 4.8
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
10 11,4
2 Kurang baik
24 27,3
3 Tidak Baik
54 61,4
Jumlah 88
100,0 4.3.4 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Sarana Pelayanan
Hasil penelitian terhadap 88 responden di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, tentang mutu sarana pelayanan berdasarkan dimensi kehandalan
reliability pernyataan nomor 1, sebanyak 44 orang 50,0 responden menyatakan kurang setuju, tentang peralatan kesehatan cukup handal. Berdasarkan dimensi daya
tanggap responsiveness pernyataan nomor 2, sebanyak 45 orang 51,1 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan tidak setuju tentang peralatan kesehatan tetap ada tersedia apabila dibutuhkan.
Berdasarkan dimensi jaminan assurance pernyataan nomor 3, sebanyak 42 orang 47,7 responden menyatakan tidak setuju tentang dokter, perawat dan
petugas laborotorium mampu menggunakan peralatan dengan terampil, berdasarkan dimensi empati emphaty pernyataan nomor 4, sebanyak 49 orang 55,7
responden menyatakan tidak setuju tentang peralatan kesehatan terawat dengan baik dan berdasarkan dimensi bukti fisik tangibles pernyataan nomor 5, sebanyak 47
orang 53,4 responden menyatakan tidak setuju tentang peralatan kesehatan yang dipakai lengkap, bersih dan siap digunakan.
Distribusi responden berdasarkan persepsi tentang mutu sarana pelayanan, pada Tabel 4.9
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Persepsi tentang Mutu Sarana Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Persepsi
Setuju Kurang
setuju Tidak
Setuju Jumlah
n n n n
1 Sarana pelayanan kesehatan cukup handal 4 4,5 44 50,0 40 45,5 88 100,0 2 Sarana pelayanan kesehatan tetap ada
tersedia apabila dibutuhkan 10 11,4 33 37,5 45 51,1 88 100,0
3 Dokter, perawat dan petugas laboratorium mampu menggunakan sarana pelayanan
kesehatan dengan terampil 8 9,1 38 43,2 42 47,7 88 100,0
4 Sarana pelayanan kesehatan terawat dengan baik
9 10,2 30 34,1 49 55,7 88 100,0 5 Sarana pelayanan kesehatan yang dipakai
lengkap, bersih dan siap digunakan 16 18,2 25 28,4 47 53,4 88 100,0
Universitas Sumatera Utara
Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu sarana pelayanan sebanyak 50 orang 56,8 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori kurang
baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang mutu sarana pelayanan pada Tabel 4.10
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Sarana Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
9 10,2
2 Kurang baik
29 33,0
3 Tidak Baik
50 56,8
Jumlah 88
100,0
4.3.5 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Lingkungan Pelayanan
