Pemberi layanan pemasar menginginkan konsumen mereka menyampaikan kepada teman dan lainnya tentang produk merk, tempat membeli, dan hal-hal lain
tentang produk agar mendapat konsumen potensial yang dapat berpengaruh oleh informasi tersebut Peter, 2000.
2.7 Karakteristik Konsumen
Karakteristik adalah cirri khusus yang mempunyai sifat sesuai dengan perwatakan tertentu. Dalam suatu penelitian, karakteristik merupakan variabel
‘universal’ yang amat sering memiliki relevansi pada penelitian kelompok atau populasi, sehingga pemasukan variabel tersebut harus selalu dipertimbangkan. Jenis
kelamin, usia, paritas, etnis, agama, status perkawinan, status social yang meliputi pendidikan, pekerjaan dan pendapatan, kepadatan rumah, tempat tinggal yang
meliputi desa-kota dan morbiditas merupakan variabel-variabel universal yang sering diperhitungkan untuk diikutsertakan dalam suatu penelitian meskipun tidak secara
otomatis digunakan sebagai variabel penelitian Abramson, 1997. Menurut Kotler 2003, karakteristik dari konsumen yang berpengaruh
terhadap perilaku pembelian terdiri dari faktor cultural kultur, subkultur, kelas sosial, faktor sosial kelompok, referensi, keluarga, aturan dan situasi, faktor pribadi
umur dan tahap pengalaman hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup dan kepribadiaan, dan faktor psikologi motivasi, persepsi, pengetahuan, sikap dan
keyakinan.
Universitas Sumatera Utara
Dalam segmentasi pasar jasa, karakteristik konsumen yang menjadi variabel utama untuk dikaji karena berhubungan erat dengan perilaku konsumen. Meliputi
faktor geografis wilayah, ukuran daerah, kepadatan dan iklim, faktor demografis umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus hidup keluarga, penghasilan, pekerjaan,
pendidikan, agama, ras dan kewarganegaraan, faktor-faktor psikologis kelas sosial, gaya hidup dan kepribadian dan perilaku peristiwa, manfaat, status pemakai, tingkat
pemakaian, status kesetiaan, tahap kesiapan membeli dan sikap terhadap produk Kotler, 2003.
Variabel non medis, ikut menentukan kepuasan pasien, antara lain : umur, tingkat pendidikan, latar belakang sosial ekonomi, budaya, lingkungan fisik,
pekerjaan, kepribadian dan pengalaman hidup pasien. Gunarsa dkk dalam Chriswardhani 2004 menyatakan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi juga oleh
karakteristik pasien yaitu : umur, pendidikan, pekerjaan, etnis, sosial ekonomi dan diagnosis penyakit.
2.8 Rumah Sakit
