Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu sarana pelayanan sebanyak 50 orang 56,8 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori kurang
baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang mutu sarana pelayanan pada Tabel 4.10
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Sarana Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
9 10,2
2 Kurang baik
29 33,0
3 Tidak Baik
50 56,8
Jumlah 88
100,0
4.3.5 Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Lingkungan Pelayanan
Hasil penelitian terhadap 88 responden di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan, tentang mutu lingkungan pelayanan berdasarkan dimensi kehandalan
reliability pernyataan nomor 1, sebanyak 47 orang 53,4 responden menyatakan kurang setuju, tentang ruang penerimaan pasien nyaman dan tertata rapi. Berdasarkan
dimensi daya tanggap responsiveness pernyataan nomor 2, sebanyak 45 orang 51,1 responden menyatakan tidak setuju tentang penataan kamar periksa
mendukung kelancaran proses pelayanan. Berdasarkan dimensi jaminan assurance pernyataan nomor 3, sebanyak 41
orang 46,6 responden menyatakan tidak setuju tentang keamanan dalam proses pelayanan terjamin, berdasarkan dimensi empati emphaty pernyataan nomor 4,
sebanyak 45 orang 51,1 responden menyatakan tidak setuju tentang fasilitas parkir kenderaan bermotor memadai sesuai kebutuhan dan berdasarkan dimensi bukti
Universitas Sumatera Utara
fisik tangibles pernyataan nomor 5, sebanyak 40 orang 45,5 responden menyatakan tidak setuju tentang kamar mandiWC tersedia bersih dan rapi di rumah
sakit. Distribusi responden berdasarkan persepsi tentang mutu lingkungan pelayanan, pada Tabel 4.11
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Persepsi tentang Mutu Lingkungan Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II
Medan
No Persepsi
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Jumlah
n n n n
1 Ruang penerimaan pasien nyaman dan tertata rapi
4 41,6 47 53,4 37 42,0 88 100,0 2 Penataan
ruang periksa mendukung
kelancaran proses pelayanan 10 11,4 33 37,5 45 51,1 88 100,0
3 Keamanan dalam proses pelayanan terjamin
8 9,1 39 44,3 41 46,6 88 100,0 4 Fasilitas parkir kenderaan bermotor
memadai sesuai kebutuhan 9 10,3 34 38,6 45 51,1 88 100,0
5 Kamar mandiWC tersedia bersih dan rapi di rumah sakit
16 18,1 32 36,4 40 45,5 88 100,0 Hasil total skor jawaban responden tentang persepsi mutu lingkungan
pelayanan sebanyak 48 orang 54,5 pada kategori tidak baik, selebihnya pada kategori kurang baik dan baik. Hasil distribusi kategori persepsi pasien umum tentang
mutu lingkungan pelayanan pada Tabel 4.12
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Lingkungan Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara
Tingkat II Medan
No Kategori
Jumlah orang Persentase
1 Baik
11 12,5
2 Kurang baik
29 33,0
3 Tidak Baik
48 54,5
Jumlah 88
100,0
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengukuran persepsi pasien umum secara umum tentang mutu pelayanan administrasi, dokter, perawat, sarana pelayanan, lingkungan pelayanan
kemudian dikategorikan. Persepsi pasien umum tentang mutu pelayanan pada kategori tidak baik sebanyak 65,9. Distribusi berdasarkan persepsi secara umum
dapat dilihat pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi Pasien Umum tentang Pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
No Kategori Perspesi Pasien Umum
Jumlah orang Persentase
1 Baik
9 10,2
2 Kurang baik
21 23,9
3 Tidak Baik
58 65,9
Jumlah 88
100,0
4.3.6 Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
