ini adalah konsumen BPJS Kesehatan baik laki-laki maupun perempuan berusia 18-60 tahun yang berobat di Balai Kesehatan Paru Masyarakat BKPM Klaten.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah teknik convenience sampling. Teknik convenience sampling adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang ditemui peneliti dan bersedia menjadi responden untuk dijadikan sampel Siregar, 2013.
E. Metode dan Alat Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan skala dan tes yang masing-masing mengukur variabel kepuasan konsumen dan product
knowledge. Syarat tes yang baik, yaitu: 1 memiliki tujuan yang dirumuskan
secara jelas; 2 memiliki ranah isi yang dirumuskan secara spesifik dan baku; 3 memiliki prosedur administrasi yang baku; dan 4 memiliki prosedur penskoran
yang baku Supratiknya, 2014. Variabel Product Knowledge dalam penelitian ini akan diukur menggunakan
tes yang dibuat peneliti. Variasi jenis item yang digunakan dalam penelitian ini adalah True-false atau Benar-Salah. Subjek diminta menjawab pernyataan dengan
cara memilih salah satu antara “ya” atau “tidak”,”benar” atau “salah”,”fakta” atau “pendapat”, atau pasangan istilah bipolar lain yang bisa dinyatakan benar atau
salah Supratiknya, 2014. Variasi pilihan jawaban yang dipakai peneliti dapat dilihat pada tabel 3, sebagai berikut:
Tabel 1 Tabel pemberian skor pada tes
Jawaban Benar Jawaban salah
1
Item pada tes ini dibuat dengan adaptasi dari area objective knowledge dari Brucks 1985 yaitu Terminology, Available Attributes, Criteria for Evaluating
Attributes, Attribute Covariation dan Usage Situations.
Tabel 2 Blue Print tes product knowledge sebelum diujicobakan
Komponen Uraian Isi Komponen Perilaku
Jumlah Knowledge
Terminology 20 16, 17, 18, 19, 21, 22,
23, 24, 34, 35, 36, 38 20 12 item
Available Attributes 20 11, 12, 13, 14, 26, 31,
32, 33, 37, 39, 40, 57 20 12 item
Criteria for Evaluating Attributes
20 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 41, 44, 51, 52
20 12 item Attribute Covariation
20 25, 42, 43, 49, 50, 53, 54, 55, 56, 58, 59, 60
20 12 item Usage Situations
20 1, 2, 15, 20, 27, 28, 29, 30, 45, 46, 47, 48
20 12 item TOTAL
100 60 item
Variabel Kepuasan Konsumen dalam penelitian ini akan diukur menggunakan skala yang dibuat peneliti. Peneliti melakukan penskoran dengan pedoman
penilaian Skala Likert, yaitu subjek diminta secara kontinum untuk menjawab
