Bagi Konsumen BPJS Kesehatan Pihak BPJS Kesehatan Bagi Penelitian Selanjutnya

Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran Cet. 1 Ed. 2 Bogor: Ghalia Indonesia. Supratiknya. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: USD. Suryabrata, Sumadi. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Syamsu, Aditya dan Sanaji. 2014. Pengaruh Pengetahuan Produk dan Promosi Penjualan terhadap Niat Beli Pelanggan Telepon Rumah pada Layanan Speedy Pre Wired. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2, No. 4; Oktober 2014. Syarifah, Fitri. “Pertanyaan-pertanyaan dasar seputar JKN dan BPJS.” http:health.liputan6.comread788613pertanyaan-pertanyaan-dasar-seputar-jkn- dan-bpjs diakses 6 Juni 2015 Tschohl, John. 2011. Psikologi Konsumen Menjaring Pelanggan Seumur Hidup. Surabaya: Portico Publishing. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa.Jakarta: Ghalia Indonesia. Wahyuni dan Suparna. 2014. Pengaruh Brand Image dan Product Knowledge terhadap Purchase Intention Produk Tas Tiruan di Kota Denpasar. E-jurnal Manajemen Universitas Udayana . Vol. 3, No. 4, 2014: 1022-1034. X. Komunikasi Pribadi. 7 Juni 2015 Y. Komunikasi Pribadi. 14 November 2015 Z. Komunikasi Pribadi. 12 Januari 2016 Zeithmal,Valerie A. dan Mary Jo Bitner. 2005. Customer Contributions and Roles in Service Delivery. North Carolina: University of North Carolina. Lampiran 1 Skala Uji Coba SKALA PENELITIAN Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Program Studi Psikologi Disusun oleh: Melati Ayu Kusumaningdyah FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015 PENGANTAR Saya merupakan mahasiswi Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta angkatan 2011 dan sedang mengadakan penelitian untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana. Saya bermaksud meminta bantuan Saudara untuk meluangkan waktu sejenak mengisi kuesioner penelitian ini. Saya berharap Saudara mengisi kuesioner ini secara lengkap dan sesuai keadaan, perasaan, serta pikiran Saudara. Kesediaan Saudara berpartisispasi dalam penelitian ini sangat berguna bagi perkembangan banyak hal yang berhubungan dengan penelitian ini. Data pribadi dan semua jawaban dalam penelitian ini akan terjamin kerahasiannya serta tidak akan berpindah pada pihak yang tidak bertanggungjawab. Data dan informasi yang saya dapatkan dari skala ini akan dilaporkan dalam bentuk perhitungan statistik dan kesimpulan dalam bentuk skripsi atau karya ilmiah tanpa mengungkap identitas Saudara. Demikian harapan saya. Atas kesediaan, bantuan, dan kerja sama yang telah diberikan, saya mengucapkan terima kasih. Yogyakarta, 5 Oktober 2015 Peneliti Melati Ayu Kusumaningdyah LEMBAR KESANGGUPAN Dengan ini, saya telah membaca informasi terkait penelitian yang dilakukan Sdri. Melati Ayu Kusumaningdyah dan saya bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini. Saya berpartisipasi secara suka rela dan tanpa paksaan atauu tekanan dari pihak tertentu. Dalam penelitian ini, terdapat sebuah kuesioner yang terdiri dari: A. Skala Penelitian B. Tes Pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan Semua jawaban yang saya berikan dalam skala penelitian dan tes pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan merupakan jawaban yang jujur dan murni berasal dari diri saya yang sesungguhnya, dan bukan berdasarkan apa yang baik dan buruk di masyarakat. Saya juga mengijinkan peneliti untuk menggunakan jawaban-jawaban yang saya berikan untuk kepentingan peneliti ini. Menyetujui, ________________ Paraf Tanpa Nama Identitas Inisial : Usia : Jenis Kelamin : Laki-lakiPerempuan coret yang tidak perlu Berapa kali berobat menggunakan BPJS Kesehatan : ……. Kali Peserta BPJS : JAMKESMASASKESMandiri coret yang tidak perlu Berdasarkan survei yang dilakukan peneliti, ditemukan bahwa banyak konsumen BPJS Kesehatan yang berinteraksi atau berhubungan langsung dengan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS seperti karyawan di rumah sakit, balai pengobatan, puskesmas dan juga dokter keluarga. Konsumen BPJS Kesehatan seringkali menyebut karyawan maupun dokter pada fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS sebagai karyawan BPJS Kesehatan, padahal mereka adalah mitra BPJS Kesehatan. Ketidaktepatan tersebut menyebabkan multitafsir atau salah paham yang dapat menyebabkan data dari responden penelitian nantinya menjadi tidak dapat digunakan. Dalam penelitian ini peneliti hendak mengikutsertakan responden, yaitu Saudara-saudara sekalian yang menjadi peserta atau konsumen BPJS Kesehatan. Oleh karena itu, pertama-tama peneliti menjabarkan terlebih dahulu perbedaan karyawan BPJS Kesehatan dan karyawan pada fasilitas kesehatan yang bekerjasama sama dengan BPJS untuk menghindari salah paham yang dapat terjadi. Karyawan BPJS Kesehatan atau pegawai BPJS Kesehatan merupakan orang-orang yang bekerja di kantor BPJS Kesehatan dan melayani konsumen dalam pendaftaran peserta baru BPJS Kesehatan, pengajuan klaim, menerima keluhan, kritik, dan saran mengenai BPJS Kesehatan. Fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS terdiri dari Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama FKTP seperti puskesmas dan dokter keluarga. Fasilitas Kesehatan Tingkat Rujukan Lanjutan FKTRL seperti rumah sakit dan balai kesehatan. Kedua fasilitas kesehatan tersebut beserta karyawan dan dokter yang bekerja disana untuk melayani konsumen BPJS Kesehatan merupakan mitra BPJS Kesehatan. PETUNJUK PENGERJAAN SKALA A 1. Skala penelitian ini terdiri dari 2 dua bagian, yaitu skala A yang terdiri dari 60 item dan tes B yang juga terdiri dari 60 item. Khusus tes B, petunjuk pengerjaan akan diberikan setelah skala A selesai dikerjakan. 2. Bacalah pernyataan pada lembar berikut dan jawablah sesuai dengan keadaan diri Saudara. Pada skala A tidak ada jawaban benar atau salah karena jawaban setiap pernyataan mencerminkan diri Saudara sendiri. 3. Nyatakan sikap atau tanggapan Saudara dengan memilih salah satu dari empat kemungkinan jawaban yang tersedia dengan memberi tanda  pada kotak pilihan yang Saudara anggap paling sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada diri Saudara. Contoh : No. PERNYATAAN SS S TS STS 1. Saya akan membantu teman saya dengan senang hati. 

4. Apabila ingin mengganti jawaban, Saudara bisa memberikan tanda sama dengan

= pada jawaban yang ingin Saudara ganti. Lalu, berilah tanda  pada jawaban yang lebih sesuai dengan keadaan atau kondisi Saudara. Contoh : No. PERNYATAAN SS S TS STS 1. Saya akan membantu teman saya dengan senang hati.   5. Isilah setiap pernyataan. Jangan sampai ada yang terlewat. Keterangan: SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju Selamat Mengerjakan  SKALA A No. PERNYATAAN SS S TS STS 1. Reputasi atau nama baik BPJS Kesehatan kurang begitu baik di mata saya. 2. Sistem pembayaran premi BPJS Kesehatan mempersulit saya. 3. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan memberi bantuan setiap waktu. 4. Saya gembira karena karyawan mitra BPJS Kesehatan selalu tersenyum setiap waktu. 5. Sesuai pengamatan saya karyawan mitra BPJS Kesehatan memberi bantuan ketika saya memintanya saja. 6. Saya kecewa karena karyawan mitra BPJS Kesehatan yang saya temui tidak ramah. 7. Sistem pembayaran premi BPJS Kesehatan mempermudah saya karena bisa dibayarkan melalui bank-bank terpilih. 8. Karyawan mitra BPJS Kesehatan menanggapi cerita saya dengan terpaksa. 9. BPJS Kesehatan lamban dalam menanggapi komplain yang saya sampaikan. 10. Saya percaya BPJS Kesehatan dapat bersaing dengan lembaga asuransi lain. 11. Saya merasa diperhatikan oleh karyawan mitra BPJS Kesehatan karena mau menanggapi cerita saya yang tidak berhubungan dengan layanan BPJS yang diberikan. No. PERNYATAAN SS S TS STS 12. Saya rasa BPJS Kesehatan tidak mampu bersaing dengan lembaga asuransi lain. 13. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan menjalin komunikasi yang baik dengan saya. 14. Saya merasa diperhatikan karena para karyawan mitra BPJS Kesehatan mengingat saya sebagai pasien meskipun saya pasien BPJS Kesehatan. 15. Sesuai dengan apa yang saya alami, karyawan mitra BPJS Kesehatan memiliki komunikasi yang buruk terhadap saya. 16. Saya merasa diacuhkan karyawan mitra BPJS Kesehatan. 17. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan menanyakan perkembangan kesehatan saya. 18. Saya merasa diperhatikan oleh layanan yang diberikan BPJS Kesehatan karena dokter yang memeriksa saya mengingat keluhan saya sebelumnya. 19. Saya merasa kecewa karena karyawan mitra BPJS Kesehatan mengacuhkan saya. 20. Keluhan saya tidak didengar dengan baik oleh karyawan mitra BPJS Kesehatan. 21. Alat-alat yang digunakan dokter mitra BPJS Kesehatan kurang sterillayak. No. PERNYATAAN SS S TS STS 22. Saya merasa senang karena karyawan mitra BPJS Kesehatan mau mendengarkan keluhan yang saya sampaikan. 23. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan berpenampilan rapi dan sopan. 24. Alat-alat untuk memeriksa pasien terlihat bersih dan steril. 25. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan terampil. 26. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan tidak menguasai pengetahuan mengenai BPJS Kesehatan 27. Saya langsung sembuh setelah berobat menggunakan BPJS Kesehatan. 28. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya pernah salah mendiagnosis penyakit saya sehingga saya memerlukan waktu lama untuk sembuh. 29. Saya perlu berkali-kali berobat karena obat yang diberikan BPJS Kesehatan tidak membuat saya merasa lebih baik. 30. Saya merasa senang dengan BPJS Kesehatan karena menangani komplain saya dengan baik. 31. Komplain yang saya sampaikan kepada BPJS Kesehatan langsung ditanggapi. 32. Saya merasa jengkel dengan BPJS Kesehatan karena komplain yang saya sampaikan tidak dihiraukan. 33. Saya merasa senang dengan kesigapan para karyawan mitra BPJS Kesehatan. No. PERNYATAAN SS S TS STS 34. Saya merasa gembira karena para karyawan mitra BPJS Kesehatan bekerja dengan cepat dalam melayani saya. 35. Saya senang karena dokter mitra BPJS Kesehatan yang melayani saya datang tepat waktu. 36. Alat-alat untuk memeriksa pasien lengkap dan memadai 37. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan tidak terampil 38. BPJS Kesehatan memiliki reputasi yang baik di mata saya. 39. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan berpenampilan menarik. 40. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan berpenampilan seadanya. 41. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan berpenampilan membosankan. 42. Kebersihan di tempat fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan sangat baik. 43. Kebersihan di tempat fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tidak begitu diperhatikan. 44. Ruang tunggu yang disediakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tidak nyaman. 45. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya memperlakukan saya seperti tidak mengenali saya . No. PERNYATAAN SS S TS STS 46. Saya dilayani sesuai antrian ketika menggunakan BPJS Kesehatan 47. Saya kecewa karena dokter mitra BPJS Kesehatan yang melayani saya datang terlambat 48. Saya dilayani belakangan padahal saya datang lebih dulu. 49. Dokter mitra BPJS Kesehatan yang memeriksa saya memberikan diagnosis yang tepat. 50. Saya kesulitan mengakses informasi mengenai BPJS Kesehatan. 51. Ruang tunggu yang disediakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan nyaman. 52. Alat-alat untuk memeriksa pasien tidak lengkap dan tidak memadai. 53. Sebagian besar karyawan mitra BPJS Kesehatan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengecek berkas yang dimiliki konsumen. 54. Para karyawan mitra BPJS Kesehatan lambat dalam melayani konsumen. 55. Karyawan mitra BPJS Kesehatan pernah salah memberikan informasi pada saya. 56. Saya mudah mengakses informasi mengenai BPJS Kesehatan. 57. Menurut pengamatan saya, karyawan mitra BPJS Kesehatan memiliki pengetahuan yang luas mengenai BPJS.