Pelaksanaan Penelitian Deskripsi Subjek Penelitian

Tabel 16 Hasil uji T Kepuasan Konsumen Kepuasan Konsumen Test Value = 125 T Df Sig. 2-tailed Mean Difference 21.490 116 .000 30.342 95 Confidence of Lower 27.55 The Difference Upper 33.14 Berdasarkan data yang ada, hasil uji T menunjukkan ada perbedaan signifikan antara mean empiris dan mean teoritis. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan yang lebih kecil dari 0,05, yaitu 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa secara signifikan subjek memiliki tingkat kepuasan konsumen yang tinggi. Peneliti melakukan kategorisasi terhadap skor subjek pada variabel product knowledge dan kepuasan konsumen. Kategorisasi dilakukan untuk menempatkan individu dalam kelompok tertentu dalam posisi yang berjenjang menurut suatu kontinum berdasarkan atribut yanitu rendah ke tinggi. Kategorisasi dalam penelitian ini mengasumsikan bahwa skor pada populasi terdistribusi secara normal Azwar, 2007. Pada penelitian ini, skor subjek pada variabel product knowledge akan dikelompokkan ke dalam lima kategori, yaitu sangat rendah; rendah; sedang; tinggi; sangat tinggi. Berikut merupakan kategorisasi yang digunakan dalam penelitian ini: Tabel 17 Norma kategorisasi Skor Kategorisasi X Sangat Rendah Rendah X X Sedang X Tinggi X Sangat Tinggi Keterangan: : Mean teoritis : Standar deviasi teoretis Pada tabel deskripsi data penelitian lihat tabel 14 dapat diketahui bahwa skor mean teoritis variabel product knowledge sebesar 13 dan standar deviasi 4,16. Maka dapat dihitung norma kategorisasi skor pada variabel product knowledge sebagai berikut: Tabel 18 Norma kategorisasi product knowledge Skala Rentang Skor Kategorisasi Jumlah Persentase Product knowledge X 7 Sangat Rendah 1 0,9 7 X 11 Rendah 36 30,8 11 X 15 Sedang 45 38,4 15 X 19 Tinggi 19 16,2 X 19 Sangat Tinggi 15 13,7 Total 117 100 Pada tabel deskripsi data penelitian lihat tabel 14 dapat diketahui bahwa skor mean teoritis variabel kepuasan konsumen sebesar 125 dan standar deviasi 41,6 Maka dapat dihitung norma kategorisasi skor pada variabel kepuasan konsumen sebagai berikut: Tabel 19 Norma kategorisasi kepuasan konsumen Skala Rentang Skor Kategorisasi Jumlah Persentase Kepuasan konsumen X 63 Sangat Rendah 63 X 104 Rendah 104 X 146 Sedang 24 20,5 146 X 187 Tinggi 90 77 X 187 Sangat Tinggi 3 2,5 Total 117 100

D. Hasil Analisis Data

1. Uji Asumsi Penelitian a. Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data penelitian berasal dari populasi yang sebarannya normal. Uji normalitas dilakukan dengan teknik Kolmogorov-Smirnov menggunakan program IBM SPSS versi 21. Data tergolong normal apabila memenuhi syarat p 0,05. Data dengan nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut memiliki perbedaan yang signifikan dengan data normal. Sebaliknya, apabila data memiliki nilai p 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut tidak memiliki perbedaan yang signifikan dengan data yang normal. Hal ini berarti sebaran datanya normal Santoso, 2010 Tabel 20 Hasil uji Normalitas Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. PK .096 117 .010 .977 117 .038 KK .159 117 .000 .956 117 .001 Berdasarkan hasil uji normalitas, variabel Product knowledge memperoleh nilai p = 0,010. Sementara variabel kepuasan konsumen memperoleh nilai p = 0,000. Hasil p 0,05 ini menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki sebaran data yang tidak normal. Data yang tidak normal ini menggambarkan data berasal dari populasi yang tidak normal. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan sebaran data yang ada pada kurva dan membentuk kurva tidak normal sebagai berikut: