Tabel 10 Subjek berdasar jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-laki 48 subjek
Perempuan 69 subjek
Total 117 subjek
Tabel 11 Subjek berdasar kepersertaan
Kepersertaan Jumlah
Jamkesmas 44 subjek
Mandiri Askes
32 subjek 41 subjek
Total 117 subjek
Tabel 12 Subjek berdasar frekuensi berobat
Frekuensi Jumlah
5 kali 56 subjek
6-20 kali 20 kali
56 subjek 5 subjek
Total 117 subjek
Tabel 13 Subjek berdasar usia
Usia Jumlah
18-25 tahun 14 subjek
26-40 tahun 41-60 tahun
44 subjek 59 subjek
Total 117 subjek
C. Deskripsi Data Penelitian
Peneliti melakukan analisis deskriptif terhadap hasil penelitian untuk mengetahui tinggi rendahnya product knowledge dan kepuasan konsumen yang
dimiliki subjek. Hasil deskripsi data penelitian membandingkan antara pengukuran teoretis dan pengukuran empiris. Hasil deskripsi data penelitian
sebagai berikut:
Tabel 14 Hasil pengukuran deskriptif variabel
Pengukuran Teoritis
Empiris Min
Max Mean
SD Min
Max Mean
SD Product
knowledge 25
13 4.16
3 25
14.09 4.483
Kepuasan konsumen
50 200
125 41.6
117 196
155.34 15.272
Berdasarkan hasil pengukuran deskriptif, mean empiris variabel product knowledge
dan kepuasan konsumen lebih besar daripada mean teoritisnya, Hasil ini menunjukkan bahwa subjek memiliki tingkat product knowledge dan kepuasan
konsumen yang tinggi. Hasil ini juga didukung dengan hasil uji T yang dilakukan peneliti untuk membandingkan mean empiris dan mean teoritis pada seluruh
variabel.
Tabel 15 Hasil uji T Product Knowledge
Product knowledge
Test Value = 13 T
Df Sig. 2-tailed
Mean Difference 2.619
116 0.010
1.085 95 Confidence of Lower
.26 The Difference Upper
1.91
Berdasarkan data yang ada, hasil uji T menunjukkan ada perbedaan signifikan antara mean empiris dan mean teoritis. Hal ini dapat dilihat dari nilai
signifikan yang lebih kecl dari 0,05, yaitu 0,010. Hasil ini menunjukkan bahwa secara signifikan subjek memiliki tingkat product knowledge yang tinggi.
Tabel 16 Hasil uji T Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen
Test Value = 125 T
Df Sig. 2-tailed
Mean Difference 21.490
116 .000
30.342 95 Confidence of Lower
27.55 The Difference Upper
33.14
Berdasarkan data yang ada, hasil uji T menunjukkan ada perbedaan signifikan antara mean empiris dan mean teoritis. Hal ini dapat dilihat dari nilai
signifikan yang lebih kecil dari 0,05, yaitu 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa secara signifikan subjek memiliki tingkat kepuasan konsumen yang tinggi.
Peneliti melakukan kategorisasi terhadap skor subjek pada variabel product knowledge
dan kepuasan konsumen. Kategorisasi dilakukan untuk menempatkan individu dalam kelompok tertentu dalam posisi yang berjenjang menurut suatu
kontinum berdasarkan atribut yanitu rendah ke tinggi. Kategorisasi dalam penelitian ini mengasumsikan bahwa skor pada populasi terdistribusi secara
normal Azwar, 2007. Pada penelitian ini, skor subjek pada variabel product knowledge
akan dikelompokkan ke dalam lima kategori, yaitu sangat rendah; rendah; sedang; tinggi; sangat tinggi. Berikut merupakan kategorisasi yang
digunakan dalam penelitian ini:
