Validitas Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur
dari 60 yang disajikan dengan kualitas item yang baik. Kisaran koefisien item total sebelum seleksi item ialah r
ix
= -0,656 sampai 0,802. Setelah dilakukan seleksi item, kisaran koefisien korelasi item total menjadi r
ix
= 0,301 sampai 0,811. Item-item yang lolos dapat dilihat pada tabel berikut
ini:
Tabel 7 Blue Print skala kepuasan konsumen setelah diujicobakan
Aspek Favorable
Unfavorable Jumlah
Reliability 9,27 30, 31,
35, 46, 49 11,13 9, 28,
29, 32, 47, 48 20,4 11 item
Responsiveness 11,1 7, 33,
34, 56, 58, 59 11,1 2, 50,
53, 54, 55, 60 22,2 12 item
Assurance 11.1 3, 4, 10,
25, 38, 57 7.4 1, 12, 26,
37 18,5 10 item
Emphaty 9,27 13, 14,
17, 18, 22 11,13 8, 15,
16, 19, 20, 45 20,4 11 item
Tangibles 9,25 23, 24,
36, 39, 51 9,25 21, 40,
41, 44, 52 18,5 10 item
TOTAL 100 54 item
Pada tabel 7, diketahui bahwa komposisi item pada tiap-tiap aspek kepuasan konsumen tidak seimbang, oleh karena itu peneliti akan
melakukan pengguguran secara manual agar didapatkan komposisi yang seimbang pada tiap aspek kepuasan konsumen. Item-item yang telah lolos
dari pengguguran manual dapat dilihat pada tabel 8, sebagai berikut:
Tabel 8 Blue Print skala kepuasan konsumen setelah Pengguguran Manual
Aspek Favorable
Unfavorable Jumlah
Reliability 8 31, 35, 46,
49 12 9, 28, 29,
32, 47, 48 20 10 item
Responsiveness 10 33, 34,
56, 58, 59 10 50, 53, 54,
55, 60 20 10 item
Assurance 12 3, 4, 10,
25, 38, 57 8 1, 12, 26,
37 20 10 item
Emphaty 10 13, 14,
17, 18, 22 10 15, 16,
19, 20, 45 20 10 item
Tangibles 10 23, 24,
36, 39, 51 10 21, 40,
41, 44, 52 20 10 item
TOTAL 50 25 item 50 25 item 100 50 item
Setelah dilakukan pengguguran manual, peneliti mendapatkan 50 item dari 54 item yang sebelumnya lolos seleksi item dengan kualitas yang
baik. Setelah dilakukan pengguguran manual didapatkan kisaran koefisien korelasi item total menjadi r
ix
= 0,387 sampai 0,806. Jumlah keseluruhan item yang dipakai peneliti untuk skala kepuasan konsumen pada penelitian
ini adalah 50 item.