Kesimpulan Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN DAN SARAN

Peter dan Olson. 2000. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Ed. 4 Jilid 1 Jakarta: Erlangga. Peter dan Olson. 2000. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Ed. 4 Jilid 2 Jakarta: Erlangga. Peter dan Olson. 2013. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Ed. 9 Buku 1 Jakarta: Salemba Empat. Rahman, Abdul. 2009. Mengukur Kepuasan Pelayanan Publik Institusi Pemerintah: Studi Kasus Pada BUMN PT. Jamsostek Persero. Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 6, No. 2; Juni 2009. Santoso. 2010. Statistik untuk Psikologi: dari Blok menjadi Buku. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu. Siregar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan Spss . Jakarta: Kencana. Siswaeiddy, Tony. 2013. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Suatu kajian teoritis. Oktober 2013 Suh, Jung-Chae dan Youjae Yi. 2006. When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product Involvement. Journal of Consumer Psychology. Vol. 16, No. 2, pp 145-155. Sulaiman, Reza. “4 keluhan utama soal pelayanan BPJS menurut YLKI.” http:health.detik.comread201503220957332865854763ini-4-keluhan- utama-soal-pelayanan-bpjs-menurut-ylki diakses 3 Juni 2015 Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran Cet. 1 Ed. 2 Bogor: Ghalia Indonesia. Supratiknya. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: USD. Suryabrata, Sumadi. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Syamsu, Aditya dan Sanaji. 2014. Pengaruh Pengetahuan Produk dan Promosi Penjualan terhadap Niat Beli Pelanggan Telepon Rumah pada Layanan Speedy Pre Wired. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 2, No. 4; Oktober 2014. Syarifah, Fitri. “Pertanyaan-pertanyaan dasar seputar JKN dan BPJS.” http:health.liputan6.comread788613pertanyaan-pertanyaan-dasar-seputar-jkn- dan-bpjs diakses 6 Juni 2015 Tschohl, John. 2011. Psikologi Konsumen Menjaring Pelanggan Seumur Hidup. Surabaya: Portico Publishing. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa.Jakarta: Ghalia Indonesia. Wahyuni dan Suparna. 2014. Pengaruh Brand Image dan Product Knowledge terhadap Purchase Intention Produk Tas Tiruan di Kota Denpasar. E-jurnal Manajemen Universitas Udayana . Vol. 3, No. 4, 2014: 1022-1034. X. Komunikasi Pribadi. 7 Juni 2015 Y. Komunikasi Pribadi. 14 November 2015 Z. Komunikasi Pribadi. 12 Januari 2016 Zeithmal,Valerie A. dan Mary Jo Bitner. 2005. Customer Contributions and Roles in Service Delivery. North Carolina: University of North Carolina.