Analisis Data Tambahan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

berobat disana menggunakan BPJS Kesehatan kepersertaan PBI, meskipun demikian peserta BPJS Kesehatan kepersertaan non-PBI juga cukup banyak meskipun tidak sebanyak pasien PBI Komunikasi Pribadi, 14 November 2015. Hasil penelitian ini menunjukkan hal yang berbeda dibandingkan dengan hasil penelitian-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Beberapa penelitian terdahulu yang telah dilakukan menunjukkan adanya hubungan positif antara product knowledge dengan kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Penelitian yang dilakukan Kussujaniatun dan Wisnalmawati 2011 pada 100 pemilik mobil Toyota menunjukkan adanya hubungan positif product knowledge terhadap kepuasan konsumen. Konsumen pemilik mobil Toyota yang memiliki product knowledge yang tinggi ditemukan memiliki kepuasan yang tinggi. Penelitian yang dilakukan An Sheng Lee 2014 pada konsumen furniture discount di Taiwan juga menunjukkan hal yang sama. Peneliti berasumsi perbedaan hasil penelitian tersebut kemungkinan disebabkan oleh perbedaan objek yang diteliti, kedua penelitian tersebut meneliti product knowledge dan kepuasan konsumen pengguna produk, sedangkan pada penelitian ini objek yang diteliti adalah product knowledge dan kepuasan konsumen dalam penggunaan suatu jasa. Berdasarkan pada hasil analisis tambahan dengan menggunakan Mann- Whitney Test didapatkan bahwa p = 0,000 p 0,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen BPJS Kesehatan jamkesmas dan askes. Perbedaan kepuasan keduanya dapat dilihat bedasarkan mean rank jamkesmas = 53,88 dan askes = 31,33 yang berarti konsumen BPJS Kesehatan jamkesmas lebih puas daripada konsumen BPJS Kesehatan askes. Berdasarkan hasil wawancara, didapatkan bahwa ada perbedaan kepuasan antara konsumen BPJS kesehatan jamkesmas dan askes. Konsumen Jamkesmas yang merupakan pasien kurang mampu dikatakan lebih mudah puas daripada konsumen askes, hal tersebut terjadi karena kebanyakan dari konsumen jamkesmas tidak tahu informasi mengenai BPJS Kesehatan dan mengandalkan informasi yang diberikan petugas mitra BPJS Kesehatan. Hal tersebut membuat mereka percaya pada mitra BPJS Kesehatan dan kepuasan tinggi. Sebaliknya, konsumen BPJS Kesehatan askes memiliki kepuasan yang lebih rendah daripada konsumen jamkesmas karena kebanyakan dari mereka ketika berobat sudah mengetahui informasi mengenai BPJS Kesehatan, lebih kritis dan tidak banyak bertanya Komunikasi Pribadi, 12 Januari 2016