Metode dan Alat Pengumpulan Data

Balai Kesehatan Paru Masyarakat BKPM Klaten yang menggunakan BPJS Kesehatan. Peneliti menyebar 36 eksemplar melalui Kepala Bagian Tata Usaha BKPM Klaten terhadap berbagai poliklinik yang ada di BKPM Klaten. Dari 36 eksemplar skala yang disebar, hanya 31 eksemplar skala yang dapat diolah peneliti. Hasil uji coba skala yang telah diolah peneliti adalah sebagai berikut sebagai berikut: a. Tes Product Knowledge Pada seleksi item, awalnya peneliti menggunakan batas kriteria r ix ≥ 0,30 namun peneliti terpaksa menurunkan batas kriteria yang awalnya r ix ≥ 0,30 menjadi r ix ≥ 0,25 karena jumlah item yang lolos tidak mencukupi jumlah yang diinginkan. Oleh karena itu, untuk tes product knowledge peneliti menggunakan batas kriteria r ix ≥ 0,25. Berdasarkan uji coba yang telah dilakukan peneliti mendapatkan 22 item dari 60 yang disajikan dengan kualitas item yang baik. Kisaran koefisien item total sebelum seleksi item ialah r ix = -0,306 sampai 0,596. Setelah dilakukan seleksi item, kisaran koefisien korelasi item total menjadi r ix = 0,253 sampai 0,713. Item-item yang lolos dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 5 Blue Print tes Product Knowledge setelah diujicobakan Komponen Uraian Isi Komponen Perilaku Jumlah Knowledge Terminology 27,2 16, 17, 18, 21, 22, 23 27,2 6 item Available Attributes 27,2 12, 26, 32, 33, 37, 57 27,2 6 item Criteria for Evaluating Attributes 13,6 3, 4, 52 13,6 3 item Attribute Covariation 22,7 42, 53, 54, 56, 58, 22,7 5 item Usage Situations 9,3 30, 47 9,3 2 item TOTAL 100 22 item Pada tabel 5, diketahui bahwa komposisi item pada tiap-tiap komponen uraian isi pengetahuan tidak seimbang, oleh karena itu peneliti akan melakukan pengguguran secara manual agar didapatkan komposisi yang seimbang pada tiap komponen uraian isi pengetahuan. Item-item yang telah lolos dari pengguguran manual dapat dilihat pada tabel 6, sebagai berikut: Tabel 6 Blue Print tes product knowledge setelah Pengguguran Manual Komponen Uraian Isi Komponen Perilaku Total Knowledge Terminology 20 17, 18, 21, 22, 23 20 5 item Available Attributes 20 12, 32, 33, 37, 57 20 5 item Criteria for Evaluating Attributes 20 3, 4, 9, 41, 52 20 5 item Attribute Covariation 20 42, 53, 54, 56, 58, 20 5 item Usage Situations 20 27, 28, 30, 47, 48 20 5 item TOTAL 100 25 item Setelah dilakukan pengguguran manual, peneliti mendapatkan 25 item dari 22 item yang sebelumnya lolos seleksi item dengan kualitas yang baik. Peneliti meloloskan item no 9, 27, 28, 41 dan 48 untuk diperbaiki sehingga memenuhi fungsi ukur alat tes, peneliti juga terpaksa menggugurkan item no 16 dan 26 agar memenuhi komposisi yang seimbang. Setelah dilakukan pengguguran manual didapatkan kisaran koefisien korelasi item total menjadi r ix = 0,049 sampai 0, 653. Jumlah keseluruhan item yang dipakai peneliti untuk tes product knowledge pada penelitian ini adalah 25 item. b. Skala Kepuasan Konsumen Pada seleksi item, peneliti menggunakan batas kriteria r ix ≥ 0,30 untuk menyeleksi item-item yang baik pada skala Kepuasan Konsumen. Berdasarkan uji coba yang telah dilakukan peneliti mendapatkan 54 item dari 60 yang disajikan dengan kualitas item yang baik. Kisaran koefisien item total sebelum seleksi item ialah r ix = -0,656 sampai 0,802. Setelah dilakukan seleksi item, kisaran koefisien korelasi item total menjadi r ix = 0,301 sampai 0,811. Item-item yang lolos dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 7 Blue Print skala kepuasan konsumen setelah diujicobakan Aspek Favorable Unfavorable Jumlah Reliability 9,27 30, 31, 35, 46, 49 11,13 9, 28, 29, 32, 47, 48 20,4 11 item Responsiveness 11,1 7, 33, 34, 56, 58, 59 11,1 2, 50, 53, 54, 55, 60 22,2 12 item Assurance 11.1 3, 4, 10, 25, 38, 57 7.4 1, 12, 26, 37 18,5 10 item Emphaty 9,27 13, 14, 17, 18, 22 11,13 8, 15, 16, 19, 20, 45 20,4 11 item Tangibles 9,25 23, 24, 36, 39, 51 9,25 21, 40, 41, 44, 52 18,5 10 item TOTAL 100 54 item Pada tabel 7, diketahui bahwa komposisi item pada tiap-tiap aspek kepuasan konsumen tidak seimbang, oleh karena itu peneliti akan melakukan pengguguran secara manual agar didapatkan komposisi yang seimbang pada tiap aspek kepuasan konsumen. Item-item yang telah lolos dari pengguguran manual dapat dilihat pada tabel 8, sebagai berikut: