commit to user
1, Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya 2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik
konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas.
2. Tujuan Penetapan Harga
Ada empat jenis tujuan penetapan harga, yaitu : 1.
Tujuan Berorientasi pada Laba, Asumsi teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang
dapat menghasilkan laba paling tinggi. 2.
Tujuan Berorientasi pada Volume, Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan dalam ton, kg,
unit, m, dan Iain-lain, nilai penjualan Rp atau pangsa pasar absolut relatif.
3. Tujuan Berorientasi pada Citra, Citra image suatu perusahaan
dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan
citra prestisius. Pada hakikatnya, baik penetapan harga tinggi maupun rendah bertujuan untuk meningkatkan persepsi konsumen
terhadap keseluruhan
bauran produk
yang ditawarkan
perusahaan. 4. Tujuan Stabilisasi Harga, Stabilitas dilakukan dengan jalan
menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil
commit to user
antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industri industri leader.
5. Tujuan-tujuan Lainnya, Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan
loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau, menghindari campur tangan pemerintah.
3. Faktor-Faktor Yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga.
Secara umum ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga Kotler dan Armstrong, 1994, yaitu faktor internal
perusahaan dan faktor eksternal. 1. Faktor Internal Perusahaan
a. Tujuan Pemasaran Perusahaan Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah
tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa berupa maksimisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan, meraih pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan,
melaksanakan tanggung jawab sosial, dan Iain-lain, b. Strategi Bauran Pemasaran
Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran. Oleh karena itu, harga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung
dengan bauran pemasaran lainnya, yaitu produk, distribusi, dan promosi.
commit to user
c. Biaya Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal
yang harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian 2. Faktor Lingkungan Ekstemal
a. Sifat Pasar dan Permintaan Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan
permintaan yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna, persaingan monopolistic oligopoly atau
monopoli. b. Persaingan
Menurut Porter 1985, ada 5 lima kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan suatu industri, yaitu persaingan
dalam industri yang bersangkutan, produk substitusi, pemasok, pelanggan, dan ancaman pendatang baru.
c. Unsur- unsur Lingkungan Ekstemal Lainnya. Selain
faktor-faktor diatas,
perusahaan juga
perlu mempertimbangkan faktor kondisi ekonomi inflasi, boom, atau
resesi, tingkat bunga, kebijakan dan peraturan pemerintah, dan aspek sosial kepedulian terhadap lingkungan.
C. CUSTOMER SATISFACTION Kepuasan Konsumen 1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
