1. Home
  2. Teknik

Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

commit to user

C. Tujuan Penelitian

Tujuan Penelitian yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah : 1. Untuk menguji dan mengetahui apakah ada pengaruh antara dimensi service quality Realibility Responsivness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap Customer satisfaction Perum Pegadaian cabang Bekonang. 2. Untuk menguji dan mengetahui apakah ada pengaruh antara daya saing harga price terhadap customer satisfaction Perum Pegadaian Cabang Bekonang. 3. Untuk menguji dan mengetahui apakah ada pengaruh antara customer satisfaction kepuasan konsumen terhadap customer loyalty loyalitas konsumen Perum pegadaian cabang Bekonang. 4. Untuk menguji dan mengetahui apakah ada pengaruh secara tidak langsung antara dimensi service quality Realibility Responsivness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap Customer loyalty melalui customer satisfaction . 5. Untuk menguji dan mengetahui apakah ada pengaruh secara tidak langsung antara daya saing harga price terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. commit to user

D. Manfaat Penelitian

Di samping tujuan – tujuan di atas ada pula beberapa manfaat dari penulisan skrpsi ini, sebagai berikut: 1. Bagi penulis: Dapat memberikan tambahan ilmuteori manajemen pemasaran, khususnya dalam memahami tingkat kualitas pelayanan dan harga melalui kepuasan nasabah. 2. Bagi Perusahaan : Hasil penelitian ini diharapkan dapat sebagai acuan atau masukan untuk langkah kedepan bagaimana cara meningkatkan keberhasilan suatu usaha. Dan dari penelitian ini dapat diketahui hal –hal apa saja yang harus dibenahi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dan harga yang berorientasi pada kepuasan nasabah perum pegadaian cabang Bekonang 3. Bagi Akademisi, mahasiswa, dan pembaca pada umumnya : Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan referensi bagi dan pembaca pada umumnya serta bagi mahasiswa yang akan menyusun skripsi. commit to user

BAB II TELAAH PUSTAKA

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

The influence of customer expectations and the application of marketing mix towards the loyalty of bank clients with customer satisfaction as an intervening variable

0 27 68

Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Bukalapak: (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak)

44 292 167

PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Ayam Resto di Surakarta)

0 10 131

PENGARUH SERVICE QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST

1 3 93

Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.

0 0 29

Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Nasabah Kredit PT. Bank Bumi Arta Tbk, Cabang Bandung).

0 1 19

Customer Satisfaction Affecting Customer Loyalty.

0 0 11

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Nasabah BRI Cabang Karanganyar).

0 0 17

Analisis Anteseden Customer Satisfaction pada Price Acceptance

0 0 82