commit to user
a Memberikan
pelayanan yang
secara keseluruhan
memuaskan. b
Pelanggan puas dengan kebijakan kredit gadai yang diberlakukan
c Pelanggan puas dengan keputusan pelanggan menjadi
nasabah Perum Pegadaian.
d. Loyalitas Konsumen Customer Loyalty
Loyalitas adalah suatu komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa secara
konsisten di masa yang akan datang sehingga dapat menyebabkan pengulangan pembelian merek yang sama walaupun ada pengaruh situasi
dan berbagai usaha pemasaran yang berpotensi untuk menyebabkan peipindahan merek Oliver, 1993 dalam Karsono, 2008.
Indikatornya dalam penelitian ini adalah: a
Merekomendasikan kepada orang lain b
Berkomitmen menggunakan jasa gadai. c
Setia menggunakan jasa gadai.
D. Sumber Data
Dalam Penelitian ini penulis melakukan survey dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang dilakukan di
Perusahaan umum Pegadaian cabang Bekonang. Adapun jenis data yang digunakan dalam penalitian ini adalah
a. Data primer
commit to user
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti dengan cara riset atau peneliti lapangan. Hal
ini yang akan diambil adalah data mengenai tanggapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Perum Pegadaian Cabang
Bekonang. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri
pengumpulannya oleh peneliti. Data sekunder dalam dalam peneitian ini diperoleh dengan metode studi kepustakaan yaitu data
– data yang diperoleh dari literature yang berkaitan dengan pokok permasalahan penelitian. Dalam Hal ini diperoleh dari Perum
Pegadaian Cabang Bekonang yang berupa sejarah, struktur organisasi dan hasil penelitian lain yang berhubungan dengan
penelitian.
E. Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan peneliti adalah dengan cara: a.
WawancaraInterview Metode interview adalah metode pengumpulan data dengan
tanya jawab secara langsung dengan responden untuk memperoleh data yang lebih akurat sehubungan dengan masalah yang akan
dibahas. Dalam penelitian ini wawancara dilakukan dengan para
pengambil keputusan perusahaan Perum Pegadaian. b.
Kuesioner
commit to user
Metode kuesioner adalah merupakan suatu metode untuk memperoleh data yang dilakukan dengan cara memberikan suatu
daftar pertanyaan kepada responden kemudian responden menjawab atas pertanyaan yang diberikan tersebut
Dalam penelitian ini kuesioner ditujukan kepada nasabah Perum Pegadaian yang menggunakan kredit jasa gadai.
c. Observasi
Observasi yaitu mengamati secara langsung objek yang diteliti. Data yang diperoleh dari observasi berupa data-data
sekunder yang mendukung penelitian ini.
F. Metode Analisis Data
