menyatakan setuju, dan 14 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini.
Jam buka merupakan hal yang perlu diperhatikan karena menyangkut kebutuhan pelanggan yang harus segera dipenuhi dengan memperhatikan kegiatan
yang biasa dilakukan oleh orang banyak. Karena itu penetapan jam buka Carrefour dengan mempertimbangkan aspek kegiatan yang biasa dilakukan orang
banyak sehingga Carrefour sudah buka pada saat pelanggan membutuhkannya.
Tabel 4. 9
Memiliki jasa yang baik secara keseluruhan
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 2
2.86 R
19 27.14
S 41
58.57 SS
8 11.43
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan tidak setuju, 19 responden yang menyatakan ragu-ragu, 41 responden yang
menyatakan setuju, dan 8 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Hal ini membuktikan bahwa Carrefour memiliki jasa yang baik
secara keseluruhan. Jasa yang baik secara keseluruhan merupakan srategi yang baik dalam
menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling kepesaing lain.
3. Kepuasan Emosi
Tabel 4.10
Menikmati berbelanja di retail shop
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 0.00
R 17
24.29 S
38 54.29
SS 15
21.43 Total
70 100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.10 dapat diketahui bahwa 17 responden yang menyatakan ragu-ragu, 38 responden yang menyatakan setuju, dan 15 responden yang
menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Hal ini membuktikan bahwa para pelanggan Carrefour menikmati berbelanja di Carrefour.
Bila pelanggan senang berlama-lama berbelanja di Carrefour karena merasa menikmati selama berbelanja di Carrefour, hal ini memungkinkan emosi positif
pelanggan akan memberikan keuntungan bagi Carrefour, yakni pelanggan akan membeli lebih banyak lagi.
Tabel 4.11
Merasa bahagia dengan berbelanja
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 2
2.86 R
38 54.29
S 19
27.14 SS
11 15.71
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan tidak setuju, 38 responden yang menyatakan ragu-ragu, 19 responden yang
menyatakan setuju, dan 11 responden yang menyatakan sangat setuju dengan
pernyataan ini. Berdasarkan uraian tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat lebih dari sebagian responden yang merasa ragu-ragu kalau dirinya
merasa bahagia atau tidak dengan berbelanja di Carrefour.
Tabel 4.12
Menyenangi pelayanan yang diberikan oleh pihak Carrefour
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 2
2.86 R
23 32.86
S 35
50.00 SS
10 14.29
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan tidak setuju, 23 responden yang menyatakan ragu-ragu, 35 responden yang
menyatakan setuju, dan 10 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa
sebanyak 64,3 pelanggan Carrefour, menyenangi pelayanan yang diberikan oleh pihak Carrefour. Pelanggan menilai kinerja kasir Carrefour baik dan setiap kasir
ada dua orang karyawan yang melayani pelanggan supaya cepat sehingga pelanggan tidak terlalu lama bila antri di tempat pembayaran.
Tabel 4.13
Merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 3
4.29 R
20 28.57
S 39
55.71 SS
8 11.43
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui bahwa 3 responden yang menyatakan tidak setuju, 20 responden yang menyatakan ragu-ragu, 39 responden yang
menyatakan setuju, dan 8 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa
lebih dari sebagian pelanggan Carrefour, yakni sebanyak 67 merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Carrefour. Carrefour memberikan
yang terbaik agar pelanggannya merasa puas dan itu pun terbukti. Pelayanan jasa yang baik akan menimbulkan kepuasan pada diri pelanggan,
bila pelanggan merasa puas maka besar kemungkinan mereka akan kembali berbelanja di Carrefour dan bukan hal yang tak mungkin bila mereka
memberitahukan pengalaman berbelanja yang memuaskan di Carrefour kepada keluarga, teman ataupun saudara.
4. Kualitas Hubungan
