sehingga harus menanyakannya ke karyawan yang lain dan terkadang itu membuat pelanggan harus menunggu. Oleh karena itu pihak Carrefour
mengusahakan lebih selektif dalam menerima karyawannya dan mengadakan trainning
rutin untuk para karyawannya agar kemampuan karyawannya terasah terus.
5. Loyalitas Konsumen
Tabel 4.19
Memberitahukan citra yang baik kepada orang lain
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 1
1.43 R
32 45.71
S 33
47.14 SS
4 5.71
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.19 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 32 responden yang menyatakan ragu-ragu, 33 responden yang
menyatakan setuju, dan 4 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa lebih
dari sebagian pelanggan menyatakan setuju bahwa mereka memberitahukan citra yang baik tentang Carrefour kepada orang lain.
Pada loyalitas, terdapat keinginan pelanggan untuk mempergunakan jasa tersebut
secara berkesinambungan
dan ada
kemauan untuk
mengkomunikasikannya kepada tetangga, teman, atau orang lain.
Tabel 4.20
Merekomendasikan kepada orang yang meminta saran
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 3
4.29 R
31 44.29
S 32
45.71 SS
4 5.71
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.20 dapat diketahui bahwa 3 responden yang menyatakan tidak setuju, 31 responden yang menyatakan ragu-ragu, 32 responden yang
menyatakan setuju, dan 4 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa lebih
dari sebagian pelanggan menyatakan setuju bahwa mereka merekomendasikan Carrefour kepada orang yang meminta saran.
Tabel 4.21
Mendorong teman dan keluarga untuk berbelanja
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 14
20.00 R
36 51.43
S 18
25.71 SS
2 2.86
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.21 dapat diketahui bahwa 14 responden yang menyatakan tidak setuju, 36 responden yang menyatakan ragu-ragu, 18 responden yang
menyatakan setuju, dan 2 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa hanya
sedikit pelanggan yang menyatakan setuju bahwa mereka mendorong teman dan keluarga untuk berbelanja di Carrefour.
Tabel 4.22
Memilih sebagai pilihan pertama pada tahun-tahun kemudian
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 5
7.14 R
40 57.14
S 21
30.00 SS
4 5.71
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.22 dapat diketahui bahwa 5 responden yang menyatakan tidak setuju, 40 responden yang menyatakan ragu-ragu, 21 responden yang
menyatakan setuju, dan 4 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa hanya
sebagian kecil pelanggan menyatakan setuju bahwa mereka memilih Carrefour sebagai pilihan pertama pada tahun-tahun kemudian.
Pelanggan yang loyal akan mengulang kembali pembeliannya. Carrefour ingin pelanggannya loyal, karena itu Carrefour melakukan dengan cara meningkatkan
kualitas jasanya agar dapat memberi kepuasan emosional positif kepada para
pelanggannya sehingga berdampak pada perilaku loyal pelanggannya.
J. Metode Analisis Jalur
