Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui bahwa 3 responden yang menyatakan tidak setuju, 20 responden yang menyatakan ragu-ragu, 39 responden yang
menyatakan setuju, dan 8 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa
lebih dari sebagian pelanggan Carrefour, yakni sebanyak 67 merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Carrefour. Carrefour memberikan
yang terbaik agar pelanggannya merasa puas dan itu pun terbukti. Pelayanan jasa yang baik akan menimbulkan kepuasan pada diri pelanggan,
bila pelanggan merasa puas maka besar kemungkinan mereka akan kembali berbelanja di Carrefour dan bukan hal yang tak mungkin bila mereka
memberitahukan pengalaman berbelanja yang memuaskan di Carrefour kepada keluarga, teman ataupun saudara.
4. Kualitas Hubungan
Tabel 4.14
Penilaian secara keseluruhan mengenai kualitas hubungan dengan karyawan perusahaan
retail shop Carrefour adalah sangat baik
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 10
14.29 R
24 34.29
S 30
42.86 SS
6 8.57
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui bahwa 10 responden yang menyatakan tidak setuju, 24 responden yang menyatakan ragu-ragu, 30 responden yang
menyatakan setuju, dan 6 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa hanya
sebagian pelanggan yag menyatakan setuju pada pernyataan bahwa penilaian mereka secara keseluruhan mengenai kualitas hubungan dengan manajemen
perusahaan adalah sangat baik. Jadi terdapat sebagian lainnya yang meragukan kualitas hubungan dengan manajemen perusahaan adalah sangat baik.
Tabel 4.15
Penilaian secara keseluruhan kualitas hubungan dengan
Carrefour adalah sangat baik
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 8
11.43 R
25 35.71
S 25
35.71 SS
12 17.14
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.15 dapat diketahui bahwa 8 responden yang menyatakan tidak setuju, 25 responden yang menyatakan ragu-ragu, 25 responden yang
menyatakan setuju, dan 12 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa lebih
dari sebagian pelanggan menyatakan setuju bahwa secara keseluruhan kualitas hubungan pelanggan dengan pihak Carrefour adalah sangat baik.
Tabel 4.16
Berdasarkan pengalaman Anda, Anda percaya bahwa pelayanan yang diberikan oleh Carrefour akan selalu baik
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 2
2.86 R
29 41.43
S 39
55.71 SS
0.00 Total
70 100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Dari tabel 4.16 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan tidak setuju, 29 responden yang menyatakan ragu-ragu dan 39 responden yang
menyatakan setuju. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa lebih dari sebagian pelanggan menyatakan percaya bahwa pelayanan yang
diberikan oleh Carrefour akan selalu baik. Pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan emosional positif pada
pelanggan dan akan memberikan dampak positif pula terhadap perusahaan, baik keuntungan financial maupun keutungan citra perusahaan tersebut. Oleh karena
itu, karyawan Carrefour memberikan pelayanan yang baik agar pelanggannya merasa puas.
Tabel 4.17
Carrefour selalu memberikan fasilitas yang terbaik
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 1
1.43 R
31 44.29
S 33
47.14 SS
5 7.14
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 31 responden yang menyatakan ragu-ragu, 33 responden yang
menyatakan setuju, dan 5 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa lebih
dari sebagian pelanggan menyatakan setuju dengan komitmen Carrefour yang selalu memberikan fasilitas yang terbaik
Fasilitas yang baik akan menciptakan kenyamanan pada pelanggan saat berbelanja, bila pelanggan merasa nyaman, emosi positif pelanggan ini
memungkinkan pelanggan akan membeli lebih banyak lagi. Karena itu, Carrefour memberikan fasilitas yang baik kepada pelanggannya.
Tabel 4.18
Terjalin hubungan dengan baik antara konsumen dengan karyawan
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 11
15.71 R
35 50.00
S 18
25.71 SS
6 8.57
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.18 dapat diketahui bahwa 11 responden yang menyatakan tidak setuju, 35 responden yang menyatakan ragu-ragu, 18 responden yang
menyatakan setuju, dan 6 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan di atas, dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar pelanggan merasa ragu-ragu bahwa hubungan mereka sudah terjalin hubungan dengan baik dengan karyawan. Hal ini karena berdasarkan
pengalaman berbelanja mereka di Carrefour, terkadang ada karyawan yang tidak tahu banyak tentang suatu produk atau karyawan masih ada yang ragu-ragu dalam
menyampaikan penjelasan suatu produk, dan tidak begitu hafal letak barang
sehingga harus menanyakannya ke karyawan yang lain dan terkadang itu membuat pelanggan harus menunggu. Oleh karena itu pihak Carrefour
mengusahakan lebih selektif dalam menerima karyawannya dan mengadakan trainning
rutin untuk para karyawannya agar kemampuan karyawannya terasah terus.
5. Loyalitas Konsumen
