BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
G. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian
a. Sejarah Carrefour
Carrefour Indonesia memulai sejarahnya di Indonesia pada bulan Oktober 1998 dengan membuka unit-unit pertama di Cempaka Putih. Pada saat yang sama,
Continent, juga sebuah paserba dari Perancis, membuka unit pertamanya di Pasar Festival.
Pada penghujung 1999, Carrefour dan Promodes Induk perusahaan Continent sepakat untuk melakukan penggabungan atas semua usahanya di
seluruh dunia. Dengan terbentuknya Carrefour baru ini, maka segala sumber daya yang
dimiliki kedua group tadi menjadi difokuskan untuk lebih memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan yang memungkinkan Carrefour untuk
meningkatkan kinerja paserba yang ada, mendapat manfaat dari keahlian karyawan-karyawan Carrefour di Indonesia dan di dunia serta mengantisipasi
terjadinya evolusi ritel dalam skala nasional dan global. Fokus terhadap konsumen ini kami terjemahkan dalam 3 pilar utama, yang
diyakini akan dapat membuat Carrefour menjadi pilihan tempat belanja bagi para konsumen Indonesia.
Ketiga pilar utama tersebut adalah harga yang bersaing, pilihan yang lengkap, dan pelayanan yang memuaskan.
b. Profil Perusahaan
Di bulan Januari 2008 PT.Carrefour Indonesia berhasil menyelesaikan proses akuisisi terhadap PT. Alfa Retailindo Tbk. Saat ini Carrefour Indonesia telah
memiliki gerai lebih dari 60 enam puluh gerai yang tersebar di Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar, Yogyakarta, Semarang, Medan, Palembang dan
Makasar yang didukung lebih dari 11,000 karyawan profesional yang siap untuk melayani para konsumen.
Konsep paserba merupakan konsep perdagangan eceran yang diciptakan oleh Carrefour yang dirancang untuk memuaskan para konsumen. Di Indonesia,
terutama di Jakarta, Carrefour, dengan cepat, menjadi suatu alternatif belanja pilihan bagi seluruh keluarga. Ditambah dengan adanya fasilitas-fasilitas
pelengkap seperti snack corner, food court, parkir gratis di paserba-paserba tertentu, bahkan dengan adanya garansi harga dan garansi kualitas, maka paserba
Carrefour benar-benar merupakan tempat belanja keluarga. Carrefour adalah pilihan belanja masa kini dan masa depan bagi konsumen di Indonesia khususnya
dan di dunia pada umumnya.
c. Pelayanan Carrefour
Ada 5 jaminan pelayanan yang diberikan seluruh paserba Carrefour kepada pelanggannya, diantaranya adalah :
Jaminan Harga Lebih Murah.
Carrefour akan ganti 10x lipat jika ada yang menjual lebih murah, dengan persyaratan prosedur jaminan harga lebih murah:
a Penggantian hanya berlaku pada hari yang sama pada saat pembelian. b Penggantian selisih 10 kali hanya bisa dilakukan di Carrefour tempat Anda
Belanja. Program berlaku sampai 30 Juni 2009. c Satu pelanggan dan satu keluarga hanya dapat mengklaim 1 kali dalam satu
minggu. d Perbandingan selisih hanya bisa dilakukan untuk gerai modern Griya Yogya,
Giant Superindo, Hero dan Hypermart yang berjarak maksimum 2 km dari Carrefour tempat Anda mengklaim dan tidak berlaku untuk pembelian di
pasar tradisional atau toko kecil. e Hanya berlaku untuk produk kebutuhan sehari-hari dan produk segar, kecuali
departemen Bakery dan Salad Bar. f Selisih harga akan diganti sebesar 10 kali lipat. Pelanggan harus menunjukkan
struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai modern lain pada hari yang sama.
g Khusus untuk harga promosi kompetitor, klaim hanya akan diberlakukan penggantian selisih 1 kali lipat.
h Klaim hanya bisa dilakukan untuk maksimal 5 jenis barang yang berbeda dan setiap jenisnya maksimal 1 unit atau seberat 1 kg, nilai maksimum
pengembalian Rp. 100.000 dari setiap struk pembelanjaan. i Pengembalian selisih harga ini bisa dilakukan setelah pelanggan mengisi dan
mengembalikan formulir di Bagian Pusat Informasi, sambil membawa dan
menunjukkan barang yang dibeli lengkap dengan struk belanja Carrefour dan struk belanja gerai modern lain, satu struk hanya untuk satu kali klaim
j Semua penggantian 10 kali hanya bisa dilakukan di kasir Bagian Pusat Informasi.
Parkir Gratis Pengunjung akan mendapatkan parkir gratis untuk 1 jam pertama bagi
pelanggan Carrefour kecuali Carrefour Denpasar, dengan menunjukkan struk belanja dengan minimal pembelanjaan untuk kendaraan roda dua atau empat
beserta karcis parkir ke bagian informasi customer service. Sebagian gerai Carrefour menerapkan parkir gratis secara penuh bagi para pelanggan Carrefour.
Pengiriman Gratis Carrefour memberikan Servis Pengirim Gratis untuk pembelian barang
elektronik Appliances dengan ketentuan sebagai berikut:
a Untuk setiap pembelian TV25, Refrigerator Kulkas100lt, Mesin Cuci, dan standing Stove Kompor Gas Berdiri.
b Didalam area 20 km dari toko.
SIMPEL : Sistem Pembulatan
Carrefour menghargai setiap nilai rupiah pelanggannya. Untuk setiap transaksi pembayaran secara tunai cash, kasir Carrefour akan melakukan pembulatan
terhadap total belanja pelanggan, yang memastikan setiap pelanggan memperoleh uang kembali secara tepat. Sistem pembulatan ini hanya berlaku untuk
pembayaran secara tunai, bukan Kartu Kredit atau Kartu Debit.
Tidak Puas Kami Beli Kembali Jika pelanggan merasa tidak puas, maka Carrefour akan membeli kembali
barang tersebut dengan beberapa persyaratan. Persyaratan tersebut, yaitu:
b Pelanggan harus menunjukkan struk belanja asli Carrefour.Barang yang dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan lengkap seperti pada saat
melakukan pembelian. c Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal
pembelian. Kecuali untuk barang-barang segar fresh perisable, jangka waktu pengembalian tidak lebih dari 3 hari, dan hanya akan dikembalikan
dalam bentuk uang bukan barang. d Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan di seluruh Carrefour di Indonesia.
e Pakaian dalam, Pakaian Renang dan HP tidak dapat dikembalikan ditukar.
H. Validitas dan Reliabilitas Instrument
Kategori