P_3 21.757
11.346 0.703
0.802 Valid dan Reliabel
P_4 22.114
12.508 0.553
0.826 Valid dan Reliabel
P_5 22.186
11.719 0.467
0.844 Valid dan Reliabel
P_6 21.743
11.875 0.557
0.825 Valid dan Reliabel
P_7 21.814
12.008 0.667
0.811 Valid dan Reliabel
P_8 10.500
4.052 0.772
0.841 Valid dan Reliabel
P_9 10.967
4.240 0.599
0.904 Valid dan Reliabel
P_10 10.733
3.789 0.852
0.809 Valid dan Reliabel
P_11 10.800
3.614 0.779
0.837 Valid dan Reliabel
P_12 9.567
3.909 0.625
0.912 Valid dan Reliabel
P_13 9.567
3.289 0.767
0.864 Valid dan Reliabel
P_14 10.033
2.930 0.846
0.833 Valid dan Reliabel
P_15 9.733
2.961 0.850
0.832 Valid dan Reliabel
P_16 13.233
7.495 0.735
0.932 Valid dan Reliabel
P_17 13.200
6.924 0.872
0.903 Valid dan Reliabel
P_18 13.133
8.809 0.864
0.915 Valid dan Reliabel
P_19 13.100
8.507 0.844
0.913 Valid dan Reliabel
P_20 13.200
7.062 0.888
0.898 Valid dan Reliabel
Sumber: Data primer 2009
Dari hasil pengujian atau try out dapat diperoleh semua data valid dan reliabel. Semua pernyataan yang valid dan reliabel penulis anggap sudah dapat dijadikan
acuan, kemudian disebarkan kepada pelanggan Carrefour Lebak Bulus.
I. Deskriptif Analisis
1. Data Responden
Tabel 4.2 Profil Responden Carrefour Lebak Bulus
Kategori Responden Frekuensi Persentase N=70 100
Usia tahun 20 5 7,14
20-30 40 57,14 31-40 10 14,29
41-50 11 15,71 51-60 4 5,71
61 0 0 Total 70 100
Pekerjaan Anda Saat Ini Pelajar Mahasiswa 5 7,14
Pegawai Swasta 32 45,71 Pegawai Negeri Sipil 19 27,14
Wiraswasta 5 7,14
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Kategori usia responden, yang terbanyak adalah usia 20-30 tahun yaitu
sebanyak 57,14. Hal ini dikarenakan usia 20-30 tahun termasuk golongan usia produktif dan sebagian besar yang berusia 20-30 tahun adalah para
eksekutif muda yang mobilitasnya tinggi dan mereka membutuhkan kenyamanan dan efisiensi waktu. Retail shop Carrefour sudah mempunyai
standarisasi yang memperhatikan kenyaman dan efisiensi waktu, yakni fasilitas infrastruktur yang memadai dan kehandalan karyawannya dalam
melayani pelanggan sehingga lebih banyak eksekutif muda yang berbelanja di Carrefour.
Kemudian dilanjuti oleh banyaknya pelanggan yang usianya berkisar 41-50 tahun, yakni sebanyak 15,71. Pada usia 41-50 tahun lebih banyak pelanggan
yang berbelanja bersama anggota keluarganya dan Carrefour merupakan
Ibu Rumah Tangga 7 10 Lainnya 2 2,86
Total 70 100 Pendapatan per bulan
Rp 1.000.000 – Rp 2.500.000 31 44,29 Rp 2.500.000 – Rp 5.000.000 21 30
Rp 5.000.000 – Rp 7.500.000 6 8,57 Rp 7.500.000 – Rp 10.000.000 9 12,86
Rp 10.00.000 1 1,43 Tidak dinyatakan 2 2,86
Total 70 100 Belanja di Carrefour – Lebak Bulus pada tahun lalu
1-2 kali 4 5,71 3-5 kali 18 25,71
6-10 kali 23 32,86 10 kali 25 35,71
Total 70 100 Belanja di Carrefour – Lebak bulus untuk satu tahun mendatang
1-2 kali 6 8,57 3-5 kali 20 28,57
6-10 kali 19 27,14 10 kali 25 35,71
Total 70 100
tempat yang nyaman untuk berbelanja dan didukung oleh area yang luas agar pelanggan tidak merasakan sesak sehingga Carrefour diminati pelanggan yang
usianya berkisar 41-50 tahun. Selanjutnya Carrefour diminati oleh pelanggan yang usianya berkisar 31-40 tahun sebanyak 14,29, usia 20 tahun sebanyak
7,14 dan usia 61 sebanyak 5,71. b. Kategori pekerjaan responden, responden yang terbanyak adalah yang
memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta, yakni sebanyak 45,71. Hal ini dikarenakan beberapa hal, antara lain karena Carrefour menjual barang yang
mereka butuhkan tersedia di Carrefour dan lokasinya pun mudah dijangkau karena dekat dengan kantor mereka, Carrefour memberikan kemudahan dalam
bertransaksi karena Carrefour memiliki karyawan yang handal dan ada sebagian pegawai swasta sering kali mendapat voucher belanja di Carrefour
dari tempatnya bekerja sebagai konpensasi atas kinerjanya sehingga sudah menjadi hal yang terbiasa dilakukan bila berbelanja ke Carrefour. Kemudian
dilanjuti oleh banyaknya responden yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil,yakni sebanyak 27,14. Selanjutnya Carrefour diminati oleh pelanggan
yang bekerja sebagai wiraswasta dan mahasiswa sama banyaknya, yakni sebanyak 7,14, ibu rumah tangga 10 dan lainnya 2,86.
c. Kategori pendapatan responden, responden yang terbanyak adalah yang memiliki tingkat pendapatan yang berkisar antara Rp 1.000.000-Rp 2.500.000,
yakni sebanyak 44,29. Hal ini menandakan harga yang ditawarkan oleh Carrefour terjangkau oleh para pelanggannya, selanjutnya yang memiliki
tingkat pendapatan berkisar Rp 2.500.000-Rp 5.000.000 sebanyak 30, yang
memiliki tingkat pendapatan berkisar Rp 7.500.000-Rp 10.000.000 sebanyak 12,86, yang memiliki tingkat pendapatan berkisar Rp 5.000.000-Rp
7.500.000 sebanyak 8,57, dan yang memiliki tingkat pendapatan berkisar Rp 10.000.000 sebanyak 1,43. Sisanya sebanyak 2,86 tidak bersedia
menyantumkan tingkat pendapatannya. d. Kategori seberapa sering responden berbelanja di Carrefour pada tahun lalu,
ada 35,71 responden yang lebih dari sepuluh kali berbelanja di Carrefour pada tahun lalu, ada 32,86 responden yang berbelanja sebanyak 6-10 kali
berbelanja di Carrefour pada tahun lalu, ada 25,71 responden yang berbelanja sebanyak 3-5 kali berbelanja di Carrefour pada tahun lalu, dan ada
5,71 responden yang berbelanja sebanyak 1-2 kali berbelanja di Carrefour pada tahun lalu.
e. Kategori seberapa sering responden akan berbelanja di Carrefour pada satu tahun mendatang, ada 35,71 responden yang lebih dari sepuluh kali akan
berbelanja di Carrefour pada mendatang, ada 28,57 responden yang akan berbelanja sebanyak 3-5 kali berbelanja di Carrefour pada tahun mendatang,
ada 27,14 responden yang akan berbelanja sebanyak 6-10 kali di Carrefour pada tahun mendatang, dan ada 8,57 responden yang akan berbelanja
sebanyak 1-2 kali di Carrefour pada tahun mendatang. Dari keterangan tersebut diketahui bahwa minat responden untuk berbelanja
di Carrefour tidak sebanyak tahun lalu berarti tidak semua responden konsisten untuk berbelanja di Carrefour. Hal ini dikarenakan ada sebagian
kecil responden yang menganggap bila ada retail shop lain yang menawarkan
harga yang lebih murah dengan kualitas jasa yang diberikan sama, maka mereka akan beralih. Walau hanya sebagian kecil responden tetapi tetap perlu
diperhatikan dan dijadikan motivasi bagi Carrefour untuk berusaha menjadi yang terbaik dan memperbaiki segala kekurangannya agar pelanggan
Carrefour tidak beralih ke pesaing lain.
2. Variabel Kualitas Jasa
