sedikit pelanggan yang menyatakan setuju bahwa mereka mendorong teman dan keluarga untuk berbelanja di Carrefour.
Tabel 4.22
Memilih sebagai pilihan pertama pada tahun-tahun kemudian
Pernyataan Frekuensi
Persentase
STS 0.00
TS 5
7.14 R
40 57.14
S 21
30.00 SS
4 5.71
Total 70
100
Sumber: Data Primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.22 dapat diketahui bahwa 5 responden yang menyatakan tidak setuju, 40 responden yang menyatakan ragu-ragu, 21 responden yang
menyatakan setuju, dan 4 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Berdasarkan keterangan tabel di atas dapat diketahui bahwa hanya
sebagian kecil pelanggan menyatakan setuju bahwa mereka memilih Carrefour sebagai pilihan pertama pada tahun-tahun kemudian.
Pelanggan yang loyal akan mengulang kembali pembeliannya. Carrefour ingin pelanggannya loyal, karena itu Carrefour melakukan dengan cara meningkatkan
kualitas jasanya agar dapat memberi kepuasan emosional positif kepada para
pelanggannya sehingga berdampak pada perilaku loyal pelanggannya.
J. Metode Analisis Jalur
Tabel 4.23 Data Ordinal Yang Telah Distandarisasikan Menjadi Data Interval
No.
Kualitas Jasa Kepuasan
Emosional Kualitas Hubungan
Loyalitas Pelanggan
1
-0.1519 0.3910
-0.7527 0.1814
2
-0.1519 -1.2190
-1.0590 0.5910
3
-0.4050 -1.2190
-0.7527 -1.0474
4
-0.1519 -0.8165
-1.0590 -1.8666
5
-1.6707 -0.8165
-1.3653 -1.4570
6
-0.1519 -0.0115
-1.0590 -1.0474
7
-0.1519 0.3910
0.4726 1.0006
8
0.8607 -0.4140
0.7789 -0.6378
9
0.1013 -0.4140
-0.7527 -0.2282
10
-2.1770 -1.6214
-2.2842 -0.6378
11
-0.4050 -1.6214
-0.7527 -0.6378
12
-0.1519 -0.8165
0.4726 -0.6378
13
0.1013 -0.4140
0.1663 -0.2282
14
2.1264 2.0009
1.6979 1.0006
15
1.8732 2.0009
2.0042 2.6390
16
0.3544 0.3910
0.7789 0.5910
17
-0.1519 -0.4140
-0.7527 -0.2282
18
-0.6582 -1.6214
-0.1400 -0.6378
19
0.6075 0.3910
0.1663 -0.2282
20
-0.1519 0.3910
-0.7527 0.1814
21
2.1264 2.0009
1.6979 1.0006
22
-0.1519 -0.0115
-1.0590 -1.0474
23
-0.9113 -0.4140
-0.4463 -0.2282
24
0.1013 -0.0115
0.7789 0.5910
25
-0.9113 -1.2190
-1.3653 -1.4570
26
-0.9113 -2.0239
-1.3653 -1.4570
27
-1.6707 -0.4140
-0.7527 -0.2282
28
-0.4050 -0.0115
-1.0590 -0.2282
29
-1.4176 -1.2190
-1.3653 -1.4570
30
0.3544 0.3910
0.7789 0.5910
31
-1.4176 -0.8165
-0.1400 -0.6378
32
-1.4176 -1.2190
-1.3653 -1.4570
33
-1.1644 -0.8165
-1.3653 -0.2282
34
2.1264 2.0009
1.6979 1.0006
35
-0.6582 -0.4140
-1.0590 -0.2282
36
1.3669 1.5984
0.4726 0.1814
37
1.8732 2.0009
2.0042 2.6390
38
-0.6582 -0.4140
-0.1400 -0.6378
39
-1.4176 -0.4140
-1.3653 -1.8666
40
0.3544 0.3910
1.3916 1.0006
41
0.6075 0.7935
0.7789 1.8198
42
2.1264 2.0009
1.6979 1.0006
43
0.1013 0.7935
0.1663 1.0006
44
0.1013 -0.0115
0.7789 0.5910
45
-1.4176 -0.8165
-1.0590 -1.0474
46
0.1013 -0.0115
0.4726 -0.6378
47
-0.6582 -1.2190
-1.0590 -1.0474
48
0.1013 -0.0115
0.4726 0.5910
49
0.8607 1.1960
1.0852 1.4102
50
0.3544 0.3910
0.4726 0.1814
51
-0.4050 -0.4140
-0.4463 -0.2282
52
1.3669 0.7935
0.1663 1.0006
53
-0.6582 0.3910
0.4726 1.0006
54
0.1013 -0.8165
-0.7527 -1.0474
55
-1.1644 -1.2190
-0.7527 -0.6378
56
-0.4050 0.3910
0.4726 -0.6378
57
-0.9113 -1.6214
-1.3653 -0.6378
58
-1.1644 0.3910
-0.1400 0.1814
59
0.8607 -0.4140
0.7789 -0.6378
60
0.6075 0.3910
0.1663 -0.2282
61
1.3669 1.5984
0.4726 0.1814
62
-0.4050 0.3910
0.4726 -0.6378
63
0.1013 -0.0115
0.4726 -0.6378
64
1.3669 0.7935
0.1663 1.0006
65
0.1013 -0.0115
0.7789 0.5910
66
0.3544 0.3910
0.4726 0.1814
67
0.3544 0.3910
1.3916 1.0006
68
0.1013 -0.0115
0.4726 0.5910
69
0.6075 0.7935
0.7789 1.8198
70
0.8607 1.1960
1.0852 1.4102
Gambar 4.1 Model Diagram Jalur Berdasarkan Paradigma Hubungan Antar Variabel
Gambar 4.2 Diagram Jalur Berdasarkan Persamaan Strukturalnya
Kualitas Jasa
Kepuasan Emosi
Kualitas Hubungan
Loyalitas Konsumen
1 2
Diagram jalur di atas terdiri atas dua persamaan struktural, dimana X1 dan X2 adalah variabel eksogen dan Y1 dan Y2 adalah variabel endogen. Persamaan
strukturalnya dapat dilihat sebagai berikut: Y1 =
x1y1
X1 +
x2y1
X2 +
y1 1
Y1 Substruktur 1 Y2 =
x1y2
X1 +
x2y2
X2 +
y1y2
Y1 +
y2 2
Y2 Substruktur 2
K. Pengujian Hipotesis
