BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
L. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil uji T pada struktur 1 menunjukan sebagai berikut: a. Pengaruh variabel kualitas jasa terhadap kualitas hubungan ditunjukan oleh
angka t penelitian 4,134 t tabel 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kualitas jasa
berkontribusi secara signifikan terhadap kualitas hubungan. Besarnya pengaruh kualitas jasa dengan kualitas hubungan adalah 0,476 atau 47,6
dianggap signifikan. b. Pengaruh variabel kepuasan emosional terhadap kualitas hubungan ditunjukan
oleh angka t penelitian 3,534 t tabel 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kepuasan
emosional berkontribusi secara signifikan terhadap kualitas hubungan. Besarnya pengaruh kepuasan emosional dengan kualitas hubungan adalah
0,407 atau 40,7 dianggap signifikan. 2. Hasil uji T pada struktur 2 sebelum di trimming menunjukan sebagai berikut:
a. Pengaruh variabel kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan ditunjukan oleh angka t penelitian -0,388 t tabel -2,000 sehingga H0 diterima dan Ha
ditolak. Artinya, tidak ada pengaruh antara kualitas jasa dengan loyalitas
pelanggan. Besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas sebesar -0,056 atau -5,6 dianggap tidak signifikan. Hal ini tercermin dalam angka
signifikansi sebesar 0,699 yang lebih besar dari 0,05. b. Pengaruh antara kepuasan emosional dan loyalitas pelanggan diperoleh angka
t penelitian sebesar 3,134 t tabel sebesar 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kepuasan
emosional berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas. Besarnya pengaruh kepuasan emosional terhadap loyalitas adalah sebesar 0,439 atau
43,9. c. Pengaruh antara kualitas hubungan dan loyalitas pelanggan diperoleh angka t
penelitian sebesar 3,362 t tabel sebesar 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan Jadi kualitas
hubungan berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas. Besarnya pengaruh kepuasan emosional terhadap loyalitas adalah sebesar 0,459 atau
45,9. 3. Hasil uji T pada struktur 2 setelah di trimming menunjukan sebagai berikut:
a. Pengaruh antara kepuasan emosional dan loyalitas pelanggan diperoleh angka t penelitian sebesar 3,411 t tabel sebesar 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan. Jadi kepuasan emosional berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas. Besarnya
pengaruh kepuasan emosional terhadap loyalitas adalah sebesar 0,413 atau 41,3.
b. Pengaruh antara kualitas hubungan dan loyalitas pelanggan diperoleh angka t penelitian sebesar 3,591 t tabel sebesar 2,000 sehingga H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya, koefisien analisis jalur adalah signifikan Jadi kualitas hubungan berkontribusi secara signifikan terhadap loyalitas. Besarnya
pengaruh kepuasan emosional terhadap loyalitas adalah sebesar 0,434 atau 43,4.
4. Hasil uji F pada struktur 1 menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas jasa service quality dan kepuasan emosional emotional satisfaction
terhadap kualitas hubungan relationship quality, yaitu dengan melihat hasil dari F hitung sebesar 82,693 F tabel sebesar 2,74 sehingga H0 ditolak dan Ha
diterima. 5. Hasil uji F pada struktur 2 menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas jasa, kepuasan emosional dan kualitas hubungan secara gabungan terhadap loyalitas pelanggan, yaitu dengan melihat hasil dari F penelitian sebesar
60,935 F tabel sebesar 3,13 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. 6. Hasil persamaan kofisien jalur, yakni antara
Substruktur 1: Y1 = 0,476 X1+ 0,407 X2 + 0,536 1 Substruktur 2: Y2 = 0.413 X2 + 0,434 Y1 + 0,5958 2
7. Adjusted R Square pada struktur 1 menunjukan besarnya pengaruh kualitas jasa dan kepuasan emosional terhadap kualitas hubungan adalah sebesar 71,2.
Sedangkan sisanya sebesar 28,8 dapat dipengaruhi variabel lain di luar model regresi tersebut.
8. Adjusted R Square pada struktur 2 menunjukan besarnya pengaruh variabel kualitas jasa, kepuasan emosional dan kualitas hubungan terhadap loyalitas
pelanggan adalah. 64,6. Sedangkan sisanya sebesar 35,4 dapat dipengaruhi variabel lain di luar model regresi tersebut, seperti promosi, dasar store layout
yang berbeda dari para pesaing sehingga dapat menarik perhatian para pelanggan.
M. IMPLIKASI
Kategori