4.3. Analisis Bivariat 4.3.1. Pengaruh Dimensi Kemampuan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan
Tuntungan Tabel 4.11 Pengaruh Dimensi Kemampuan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
Medan Tuntungan Kemampuan
Kepuasan Total
P Kurang
Puas Puas
n n
n
- Kurang mampu 2
1.8 15
88.2 17
25 .4 1.000
- Mampu 5
7.5 45
90.0 50
74.6
Total 7
10.4 60
89.6 67
100.
Berdasarkan tabel 4.11 diatas diketahui bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan dinilai dari petugas yang mampu memberi pelayanan, pasien
menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan yaitu sebanyak 90,0. Dari hasil penelitian juga diperoleh nilai p sebesar 1.000 p0.05, dengan kata lain
dimensi kemampuan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
4.3.2. Pengaruh Dimensi Empati dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
Tabel 4.12. Pengaruh Dimensi Empati dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
Empati Kepuasan
Total P
Kurang Puas
Puas n
n n
- Kurang berempati 9
100.0 9
13.4 0.581
- Empati 7
12.1 51
87.9 58
86.6 Total
7 10.4
60 89.6
67 100.0
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan dinilai dari petugas yang berempati, pasien menyatakan puas terhadap pelayanan
kesehatan yaitu sebanyak 87,9. Berdasarkan hasil penelitian juga diperoleh nilai p sebesar 0.581 p0.05, dengan
kata lain dimensi empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
4.3.3. Pengaruh Dimensi Tampilan Fisik dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
Tabel 4.13. Pengaruh Dimensi Tampilan Fisik dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
Tampilan Fisik Kepuasan
Total P
Kurang Puas
Puas n
n n
- Kurang baik 3
15.0 17
85.0 20
29.9 0.418
- Baik 4
8.5 43
91.5 47
70.1 Total
7 10.4
60 89.6
67 100.0
Berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan dilihat dari tampilan fisik yang baik, pasien menyatakan puas terhadap mutu pelayanan
kesehatan, yaitu 91.5. Berdasarkan hasil penelitian juga diperoleh nilai p sebesar 0.418 p0.05, dengan
kata lain dimensi tampilan fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Universitas Sumatera Utara
4.3.4. Pengaruh Dimensi Jaminan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
Tabel 4.14. Pengaruh Dimensi Jaminan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
Medan Tuntungan Jaminan
Kepuasan Total
P Kurang
Puas Puas
n n
n
- Kurang menjamin 4 33.3
8 66.7
12 17.9
0.016 - Menjamin
3 5.5
52 94.5
55 82.1
Total 7 10.4
60 89.6
67 100.
Berdasarkan tabel 4.14 diketahui bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan dinilai dari jaminan petugas atas pelayanan yang diberikan, pasien menyatakan puas
terhadap mutu pelayanan kesehatan, yaitu 94.5. Berdasarkan hasil penelitian juga diperoleh nilai p sebesar 0.016 p0.05, dengan
kata lain dimensi jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
4.3.5. Pengaruh Dimensi Daya Tanggap dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Tuntungan
