BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan : 1. Berdasarkan analisa Univariat dapat disimpulkan karakteristik responden terbesar
yang berkunjung ke puskesmas adalah berumur 43 tahun 44,8, jenis kelamin terbanyak adalah perempuan sebanyak 41 responden 61,2, tingkat pendidikan
terbesar adalah SLTA sebesar 32 responden 47,8, pekerjaan terbesar responden ialah ibu rumah tangga sebesar 33 responden 49,3.
Berdasarkan kepuasan pasien, pasien yang puas terhadap pelayanan sebesar 89,6, dibandingkan pasien yang kurang puas terhadap pelayanan kesehatan sebesar
10,4. Dari hasil penelitian tersebut ditemukan bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan dipuskesmas Medan Tuntungan adalah puas tetapi masih ada juga
pasien yang masih kurang puas terhadap pelayanan melalui kelima dimensi dengan jumlah perbandingan yang lebih sedikit dibandingkan pasien yang puas. Sehingga
perlu peningkatan mutu pelayanan agar pasien yang berkunjung ke Puskesmas Medan Tuntungan puas secara keseluruhan.
2. Berdasarkan analisa bivariat disimpulkan bahwa persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di puskesmas Medan Tuntungan adalah berpersepsi puas dari
segi dimensi kemampuan realibility yaitu 90,0, dimensi daya tanggap responsiveness yaitu 97,7 , dimensi jaminan assurance yaitu 94,5, dimensi
empati empathy yaitu 87,9, dimensi tampilan fisik tangible yaitu 91,5.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini menunjukkan bahwa dimensi yang paling menonjol yang sangat mempengaruhi kepuasan pasien ialah dimensi daya tanggap responsiveness dan
dimensi jaminan assurance dengan skor tingkat kepuasan yang paling tinggi. 3. Untuk dimensi kemampuan realibility, empati empathy, dan tampilan fisik
tangible pasien puas , hanya saja perlu peningkatan mutu pelayanan agar kebutuhan pasien terpenuhi sesuai harapan pasien yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien itu sendiri.
6.2. Saran
1. Diharapkan agar Puskesmas Medan Tuntungan berupaya untuk mengatasi penyebab ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan serta meningkatkan pelayanan kesehatan
berdasarkan kelima dimensi. 2. Diharapkan ada penelitian selanjutnya agar lebih mengembangkan dimensi-dimensi
lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Medan Tuntungan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA Azmui, L.2005. Analisis Mutu Pelayanan KIA di Puskesmas Rawat Inap Kota Medan.
Azwar, A.2008. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan. Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Indonesia.
Asmui, L.2006. Analisis Mutu Pelayanan KIA Di Puskesmas Rawat Inap Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
Asna, S.2010. Hubungan Karakteristik Pasien Pengguna Jamkesmas Terhadap Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Sidikalang.
Universitas Sumatera Utara. David, O.2007. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
Inap di RSUD Teluk Kuantan. Departemen Kesehatan RI. 1998. Direktorat Bina Upaya Kesehatan Puskesmas:
Pengembangan Program Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Modul A, Analisis Sistim Pelayanan Kesehatan Dasar Di
Puskesmas Modul A, Analisis Sistim Pelayanan Kesehatan Dasar dan Plan Of Action POA
.
Gerson, R.F.2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Cetakan 2. Iskanda, D. 1996. Rumah Sakit, Tenaga Kesehatan, Jakarta : Widya Medika.
Jacobalis S, 1989. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit Quality Assurance, Jakarta:
Persi.
Juran, J.M. 1995. Merancang Mutu, Buku ke 1. Jakarta: PT. Pustaka Binamaan Pressindo. Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Kuswadji, S. 1996. Penjaminan Mutu Praktek Dokter Keluarga. Jakarta: Widya Medika. Leebov dan Ersoz. 1991. The Health Manager’s Guide to Continous Quality
Improvement American Hospital Publishing Ine. USA. Mayang, S. 2005. Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Terhadap Kunjungan
Di Unit Rawat Jalan RS. Sri Pamela Tebing Tinggi. Medan: USU. Ngena Ria. 2005. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan
Mulut di Rumah Sakit Umum Dr. Pringadi Medan. Medan:USU. Notoadmodjo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Universitas Sumatera Utara
Pudji dan Djaali. 2008. Pengukuran Dalam Bidang Pendidikan. Jakarta: PT. Gramedia
Widiasarana Indonesia.
Rakhmat, J. 1992. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Sofiah, S. 2005. Persepsi Masyarakat Terhadap Bidan dan Dukun Bayi Terlatih Dalam
Memberikan Pertolongan Persalinan Dikabupaten Kampar, Riau. Medan : USU
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan.
Tjiptono, F.2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi. Wiltar, N. 2003. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Dr.
Pringadi Medan. Medan : USU Winardi, J. 2001. Motivasi dan Pemotivasian Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Raja
Gravindo Persada.
Universitas Sumatera Utara
Judul Penelitian Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien
di Puskesmas MedanTuntungan Tahun 2014
KUESIONER : Dalam upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Medan
Tuntungan, kami mohon bantuan anda memberikan tanggapan terhadap informasi – informasi dibawah ini.
Berikanlah tanda silang x untuk jawaban yang dianggap paling sesuai . Atas perhatian dan bantuannya kami ucapkan terima kasih.
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis kelamin : 4. Pendidikan
: 5. Pekerjaan
: Pernyataan dibawah ini merupakan tanggapan terhadap apa yang anda rasakan setelah
mendapatkan pelayanan di Puskesmas Medan Tuntungan. Berikanlah pendapat anda atas pelayanan keadaan yang ada.
- Sangat puas - Puas
- Cukup puas - Kurang puas
- Tidak Puas
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Dimensi kemampuan
realibility
1. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas pada saat melakukan pemeriksaan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Apakah anda puas dengan kecepatan bekerja petugas sesuai kebutuhan yang anda inginkan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana dengan pengetahuan dan kemampuan dokter dan petugas lainnya dalam menentukan diagnosis penyakit?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana dengan pelayanan petugas dengan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas
Universitas Sumatera Utara
Alasan : 5. Bagaimana dengan kemampuan petugas untuk memberikan prosedur
pelayanan yang tidak berbelit-belit? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
Pertanyaan Dimensi daya tanggap
responsiveness
1. Bagaimana dengan penerimaan pasien yang cepat dan tepat ? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
2. Bagaimana dengan kesopanan dan tutur sapa yang baik oleh dokter, perawat dan petugas lainnya?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana pelayanan petugas kesehatan dengan kecepatan bekerja pada saat sedang memriksa kondisi kesehatan anda?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
Universitas Sumatera Utara
4. Bagaimana pelayanan petugas pada saat menenangkan anda ketika dilakukan tindakan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana dengan saran yang diberikan oleh petugas? a. Sangat Puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
Pertanyaan Dimensi jaminan
assurance
1. Bagaimana pelayanan dokter ketika menjamin keamanan pelayanan dan memberikan kepercayaan terhadap pelayanan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana pelayanan dokter ketika memenuhi pelayanan yang telah dijanjikan sebelumnya?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana pelayanan dokter dalam memberikan tindakan dengan perawatan yang diberikan?
a. Sangat puas
Universitas Sumatera Utara
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
4. Bagaimana pelayanan dokter ketika mencoba menuntaskan masalah kesehatan anda?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana pelayanan dokter dengan memberikan kepastian akan kesembuhan masalah kesehatan anda?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
Pertanyaan Dimensi empati
empathy
1. Bagaimana kesan pertama petugas dengan menanyakan keluhan yang anda rasakan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana pelayanan petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas
Universitas Sumatera Utara
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
3. Bagaimana pelayanan petugas kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana pelayanan petugas pada saat memberitahukan hasil pemeriksaan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana pelayanan petugas ketika memberitahukan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
Pertanyaan Dimensi bukti langsung
tangible
1. Bagaimana dengan kondisi kebersihan ruang tunggu? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana dengan kebersihan ruang perawatan? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
3. Bagaimana dengan kebersihan alat yang digunakan untuk tindakan perawatan?
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana dengan kondisi ketersediaan alat yang ada dipuskesmas? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
5. Bagaimana dengan kerapian dan kebersihan penampilan petugas? a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Kurang puas e. Tidak puas
Alasan :
Universitas Sumatera Utara
Master Data No Umur Umur_K Jenis_Kelamin Pendidikan Pekerjaan Kepuasaan
1
23 2
1 3
2
2
60 5
1 3
2
3
62 5
1 3
2
4
31 3
2 4
4 2
5
43 4
2 3
4 2
6
22 2
1 3
2
7
36 4
1 3
2
8
48 5
1 3
2
9
47 5
1 3
3 2
10
45 5
1 2
2
11
34 3
1 2
2
12
32 3
1 3
2
13
64 5
2 4
3 1
14
36 4
1 3
1
15
44 5
1 3
2
16
35 3
1 1
2
17
47 5
1 3
2
18
33 3
1 2
2
19
38 4
1 3
2
20
46 5
1 4
3 2
21
24 2
1 4
3 2
22
28 3
2 3
3 2
23
24 2
1 3
2
24
17 1
2 3
2
25
25 2
1 4
4 2
26
60 5
2 3
3 2
27
23 2
1 3
2
28
23 2
2 4
3 2
29
15 1
1 2
2
30
63 5
1 4
3 1
31
18 1
2 2
2
32
50 5
2 1
3 2
33
38 4
1 2
1
34
36 4
1 4
1
35
58 5
1 2
3 2
36
23 2
2 4
3 2
37
17 1
1 2
2
38
95 5
2 1
2
Universitas Sumatera Utara
39
54 5
2 4
3 2
40
20 2
1 3
2
41
33 3
1 3
3 1
42
20 2
1 3
1
43
35 3
2 2
3 2
44
52 5
1 3
3 2
45
70 5
2 2
3 2
46
45 5
2 2
3 2
47
63 5
1 2
48
34 3
1 4
3 2
49
32 3
1 1
2 2
50
50 5
1 3
2 2
51
25 2
1 3
2
52
26 2
2 3
2 2
53
34 3
2 3
1 2
54
43 4
2 1
2 2
55
45 5
1 2
1 2
56
50 5
1 3
2
57
51 5
2 2
2 2
58
51 5
2 3
2 2
59
55 5
2 2
2
60
70 5
2 1
2 2
61
65 5
2 1
2
62
66 5
2 2
2
63
75 5
1 3
2
64
45 5
2 1
2 2
65
43 4
1 3
2 2
66
29 3
2 3
2 2
67
28 3
1 3
2 2
Universitas Sumatera Utara
Kem 1
Kem 2
Kem 3
Kem 4
Kem 5
Total Kem
ampu an
Kemam puan
Dtang 1
Dtang 2
Dta ng3
Dta ng4
Dtang 5
3 3
3 3
3 15
2 3
3 3
3 1
2 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
3 3
3 2
2 13
2 2
3 2
2 2
2 4
3 3
3 15
2 3
3 2
3 2
1 2
3 2
2 10
2 2
1 1
2 2
2 1
1 1
2 7
1 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
3 2
1 2
8 1
3 1
3 2
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 2
1 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 1
1 2
2 2
2 2
10 2
3 2
2 2
3 2
2 1
1 1
7 1
2 1
1 1
1 1
1 3
3 2
10 2
2 3
2 4
4 3
2 3
4 3
15 2
2 3
3 3
3 2
2 3
2 2
11 2
2 2
2 2
3 2
2 2
1 1
8 1
3 3
2 3
3 2
2 2
1 1
8 1
2 2
3 2
2 2
1 2
1 2
8 1
1 1
2 2
2 2
2 3
2 2
11 2
1 1
2 2
1 1
1 2
2 2
8 1
1 3
1 3
3 3
2 3
2 3
13 2
2 3
4 3
3 3
1 3
1 8
1 1
2 1
1 2
3 1
2 2
2 10
2 2
1 2
2 2
2 3
2 2
1 10
2 2
3 3
2 2
3 2
2 2
1 10
2 2
3 2
2 2
2 2
2 1
1 8
1 2
2 1
2 1
2 3
2 1
1 9
1 2
3 2
2 2
3 3
2 2
2 12
2 3
2 3
3 3
1 2
2 1
2 8
1 2
2 2
1 1
3 3
3 3
2 14
2 3
3 3
3 3
2 2
2 1
1 8
1 2
2 2
3 3
2 2
3 3
4 14
2 4
4 4
3 3
3 2
2 1
1 9
1 3
2 2
2 3
3 3
3 3
3 15
2 3
3 3
3 3
Universitas Sumatera Utara
3 3
3 2
2 13
2 3
3 3
4 4
3 3
4 4
2 16
2 3
3 3
4 4
3 3
2 2
1 11
2 1
1 1
3 2
3 3
2 2
2 12
2 3
2 2
1 1
3 3
3 3
3 15
2 1
1 1
1 3
3 3
3 3
15 2
3 3
3 3
1 3
3 3
3 1
13 2
2 2
3 3
3 3
2 2
2 1
10 2
3 3
3 3
2 3
1 1
1 1
7 1
2 2
3 3
3 2
2 2
2 3
11 2
1 1
2 2
2 3
3 2
2 2
12 2
3 1
1 1
1 2
2 2
3 3
12 2
2 2
3 3
4 3
3 2
2 2
12 2
1 1
2 2
2 3
3 3
3 1
13 2
2 2
2 1
1 3
3 2
2 1
11 2
1 3
3 3
2 3
3 2
8 1
3 3
1 1
3 3
4 12
2 1
1 1
4 3
2 2
2 2
1 9
1 2
2 2
2 3
3 3
3 3
2 14
2 4
4 3
3 3
3 3
3 3
2 14
2 1
1 3
3 3
3 3
3 3
1 13
2 1
1 1
2 2
3 3
3 3
1 13
2 2
2 2
3 3
3 3
3 3
3 15
2 1
1 1
2 2
3 3
3 3
3 15
2 2
2 2
2 2
2 2
2 2
2 10
2 1
1 2
2 2
3 3
2 2
2 12
2 1
2 2
2 2
3 3
3 3
3 15
2 3
3 3
3 3
2 3
1 1
1 8
1 2
2 2
2 1
3 3
3 3
1 13
2 3
3 3
3 3
Universitas Sumatera Utara
Total_ Tangg
apan Tangga
pan Jam
1 Jam
2 Jam
3 Jam
4 Jam
5 Total_Ja
minan Jami
nan Empt
1 Empt
2
13 2
1 3
3 3
3 13
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
10 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 11
2 2
2 2
3 2
11 2
3 3
13 2
3 3
2 3
3 14
2 2
3 8
1 2
2 2
3 2
11 2
2 2
10 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
10 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 11
2 3
2 4
2 2
13 2
3 1
10 2
2 2
2 2
2 10
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
9 1
2 2
2 2
2 10
2 2
2 8
1 2
2 2
2 2
10 2
2 2
12 2
2 2
1 3
3 11
2 2
3 6
1 2
1 2
1 1
7 1
2 2
15 2
4 4
3 2
3 16
2 3
3 14
2 3
2 3
3 2
13 2
3 3
11 2
2 3
3 3
2 13
2 2
3 14
2 2
3 3
2 2
12 2
2 2
11 2
3 2
2 3
3 13
2 3
3 8
1 2
1 2
2 1
8 1
2 1
7 1
2 2
2 1
1 8
1 2
2 11
2 3
2 2
2 2
11 2
3 3
15 2
2 4
3 2
3 14
2 2
4 7
1 2
2 2
2 3
11 2
1 2
9 1
3 3
2 2
2 12
2 2
2 12
2 2
2 3
3 2
12 2
2 2
11 2
3 3
2 2
2 12
2 2
3 8
1 2
2 3
2 3
12 2
1 2
11 2
3 3
2 3
2 13
2 3
3 14
2 2
2 3
2 3
12 2
2 2
8 1
2 2
1 1
2 8
1 2
2 10
2 3
3 1
1 1
9 1
3 3
12 2
2 2
2 3
3 12
2 2
2 18
2 3
3 3
3 2
14 2
4 2
12 2
1 1
3 3
3 11
2 3
3 15
2 3
3 3
3 3
15 2
3 3
17 2
3 3
2 2
2 12
2 3
3
Universitas Sumatera Utara
17 2
3 3
3 3
2 14
2 2
2 8
1 2
2 2
2 1
9 1
2 2
9 1
1 1
2 2
3 9
1 3
3 4
1 3
3 3
3 3
15 2
3 3
13 2
2 2
2 1
1 8
1 3
3 13
2 1
1 3
2 2
9 1
1 1
14 2
2 2
3 3
10 2
2 2
13 2
3 3
3 1
1 11
2 1
1 8
1 3
3 3
3 2
14 2
3 7
1 3
3 2
2 2
12 2
3 1
14 2
3 3
3 3
3 15
2 3
3 8
1 3
3 2
2 2
12 2
2 2
8 1
3 3
3 2
1 12
2 3
3 12
2 3
3 3
3 1
13 2
3 3
6 1
3 3
3 3
2 14
2 3
3 10
2 1
1 1
2 2
7 1
2 2
11 2
2 2
2 3
3 12
2 2
2 17
2 2
2 2
2 3
11 2
1 3
11 2
2 2
2 2
3 11
2 1
1 7
1 3
3 3
2 2
13 2
1 1
12 2
2 2
1 1
1 7
1 3
3 7
1 2
2 1
1 1
7 1
2 2
10 2
2 2
2 3
3 12
2 2
2 8
1 2
2 2
2 2
10 2
2 2
9 1
3 3
2 2
2 12
2 3
3 15
2 3
3 3
3 3
15 2
2 2
9 1
2 2
2 2
2 10
2 3
3 15
2 3
3 3
3 3
15 2
3 3
Universitas Sumatera Utara
Em pt3
Em pt4
Empt 5
Total Empati
Empa ti
Fsk 1
Fsk 2
Fsk 3
Fsk 4
Fsk 5
Total Tampil
an Fisik
Tamp ilan
Fisik
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
3 3
2 14
2 1
2 2
1 2
8 1
3 2
3 13
2 3
2 2
2 2
11 2
1 2
2 9
1 3
3 2
1 3
12 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
1 2
3 10
2 2
3 2
1 3
11 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
3 3
2 13
2 1
2 2
1 1
7 1
1 1
2 8
1 2
2 1
1 2
8 1
4 3
3 16
2 3
3 3
3 3
15 2
3 2
4 15
2 3
3 3
2 3
14 2
3 2
2 12
2 2
2 3
2 2
11 2
3 1
8 1
2 2
1 1
3 9
1 2
3 2
13 2
3 3
2 2
1 11
2 2
2 2
9 1
2 2
2 1
2 9
1 1
2 1
8 1
2 2
2 1
2 9
1 3
3 3
15 2
3 3
3 3
1 13
2 3
3 4
16 2
2 4
2 3
3 14
2 2
2 3
10 2
3 3
2 3
3 14
2 2
2 2
10 2
3 2
2 2
2 11
2 3
3 2
12 2
2 2
3 3
2 12
2 2
2 2
11 2
1 2
2 3
2 10
2 3
2 2
10 2
1 1
2 3
2 9
1 3
2 2
13 2
2 2
1 3
3 11
2 2
3 3
12 2
3 3
2 3
3 14
2 2
3 1
10 2
1 1
2 2
1 7
1 3
3 2
14 2
3 3
3 3
3 15
2 2
1 2
9 1
2 2
2 1
4 11
2 2
3 3
14 2
3 3
3 2
2 13
2 3
2 2
13 2
2 2
2 1
1 8
1 3
3 3
15 2
3 3
3 3
3 15
2
Universitas Sumatera Utara
3 3
3 15
2 3
3 3
3 3
15 2
2 3
2 11
2 2
2 3
3 3
13 2
1 3
3 11
2 3
3 2
2 1
11 2
2 2
2 12
2 3
1 1
2 2
9 1
3 3
2 14
2 3
3 3
2 2
13 2
3 3
3 15
2 1
2 2
2 2
9 1
1 2
2 7
1 1
1 1
2 2
7 1
3 3
10 2
3 3
3 3
1 13
2 4
2 2
10 2
3 2
2 2
2 11
2 3
3 3
12 2
1 1
1 2
5 1
2 2
2 10
2 1
1 2
2 2
8 1
3 2
4 15
2 2
3 3
3 3
14 2
2 3
3 12
2 3
3 3
2 1
12 2
3 2
1 12
2 3
3 2
2 10
2 3
3 2
14 2
3 3
2 2
2 12
2 2
2 2
12 2
1 1
3 3
3 11
2 1
1 6
1 1
1 1
3 1
2 2
3 11
2 1
2 2
3 3
11 2
3 2
2 11
2 1
1 1
1 2
6 1
3 3
3 11
2 2
2 2
2 3
11 2
1 1
1 5
1 1
1 1
3 3
9 1
3 3
2 14
2 1
1 3
3 3
11 2
2 2
2 10
2 3
3 2
2 2
12 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 2
10 2
2 2
2 10
2 2
2 2
2 3
11 2
3 3
2 14
2 2
2 1
1 1
7 1
2 3
3 12
2 1
1 2
2 2
8 1
3 3
2 14
2 1
2 2
2 2
9 1
3 3
3 15
2 3
3 3
3 2
14 2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran Output Analisis Univariat
Umur_K
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
12-19 4
6.0 6.0
6.0 20-27
12 17.9
17.9 23.9
28-35 13
19.4 19.4
43.3 36-43
8 11.9
11.9 55.2
5 30
44.8 44.8
100.0 Total
67 100.0
100.0
Sex
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Perempuan 41
61.2 61.2
61.2 Laki-laki
26 38.8
38.8 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Sekolah 1
1.5 1.5
1.5 Tamat SD
8 11.9
11.9 13.4
Tamat SMP 15
22.4 22.4
35.8 Tamat SMASLTA
32 47.8
47.8 83.6
D3, S1 dan S2 11
16.4 16.4
100.0 Total
67 100.0
100.0
Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Ibu rumah tangga 33
49.3 49.3
49.3 Petani
2 3.0
3.0 52.2
Pedagang 11
16.4 16.4
68.7 Pegawai Swasta
18 26.9
26.9 95.5
PNS 3
4.5 4.5
100.0 Total
67 100.0
100.0
Kem1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 5
7.5 7.5
7.5 cukup puas
27 40.3
40.3 47.8
Puas 35
52.2 52.2
100.0 Total
67 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kem2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 8
11.9 11.9
11.9 cukup puas
29 43.3
43.3 55.2
Puas 29
43.3 43.3
98.5 sangat puas
1 1.5
1.5 100.0
Total 67
100.0 100.0
Kem3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
5 7.5
7.5 9.0
cukup puas 33
49.3 49.3
58.2 Puas
27 40.3
40.3 98.5
sangat puas 1
1.5 1.5
100.0 Total
67 100.0
100.0
Kem4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 2
3.0 3.0
3.0 kurang puas
12 17.9
17.9 20.9
cukup puas 31
46.3 46.3
67.2 Puas
20 29.9
29.9 97.0
sangat puas 2
3.0 3.0
100.0 Total
67 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kem5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
21 31.3
31.3 32.8
cukup puas 31
46.3 46.3
79.1 Puas
12 17.9
17.9 97.0
sangat puas 2
3.0 3.0
100.0 Total
67 100.0
100.0
Kepuasan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Puas 7
10.4 10.4
10.4 Puas
60 89.6
89.6 100.0
Total 67
100.0 100.0
Dtang1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
15 22.4
22.4 23.9
cukup puas 32
47.8 47.8
71.6 Puas
17 25.4
25.4 97.0
sangat puas 2
3.0 3.0
100.0 Total
67 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Dtang2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
16 23.9
23.9 25.4
cukup puas 28
41.8 41.8
67.2 Puas
20 29.9
29.9 97.0
sangat puas 2
3.0 3.0
100.0 Total
67 100.0
100.0
Dtang3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 2
3.0 3.0
3.0 kurang puas
10 14.9
14.9 17.9
cukup puas 33
49.3 49.3
67.2 Puas
20 29.9
29.9 97.0
sangat puas 2
3.0 3.0
100.0 Total
67 100.0
100.0
Dtang4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 8
11.9 11.9
11.9 cukup puas
31 46.3
46.3 58.2
Puas 24
35.8 35.8
94.0 sangat puas
4 6.0
6.0 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Dtang5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 13
19.4 19.4
19.4 cukup puas
28 41.8
41.8 61.2
Puas 22
32.8 32.8
94.0 sangat puas
4 6.0
6.0 100.0
Total 67
100.0 100.0
Jam1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 5
7.5 7.5
7.5 cukup puas
35 52.2
52.2 59.7
Puas 26
38.8 38.8
98.5 sangat puas
1 1.5
1.5 100.0
Total 67
100.0 100.0
Jam2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 6
9.0 9.0
9.0 cukup puas
34 50.7
50.7 59.7
Puas 25
37.3 37.3
97.0 sangat puas
2 3.0
3.0 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Jam3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 6
9.0 9.0
9.0 cukup puas
35 52.2
52.2 61.2
Puas 25
37.3 37.3
98.5 sangat puas
1 1.5
1.5 100.0
Total 67
100.0 100.0
Jam4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 8
11.9 11.9
11.9 cukup puas
34 50.7
50.7 62.7
Puas 25
37.3 37.3
100.0 Total
67 100.0
100.0
Jam5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
11 16.4
16.4 17.9
cukup puas 34
50.7 50.7
68.7 Puas
21 31.3
31.3 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Empt1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
7 10.4
10.4 11.9
cukup puas 35
52.2 52.2
64.2 Puas
23 34.3
34.3 98.5
sangat puas 1
1.5 1.5
100.0 Total
67 100.0
100.0
Empt2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 7
10.4 10.4
10.4 cukup puas
32 47.8
47.8 58.2
Puas 27
40.3 40.3
98.5 sangat puas
1 1.5
1.5 100.0
Total 67
100.0 100.0
Empt3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 8
11.9 11.9
11.9 cukup puas
29 43.3
43.3 55.2
Puas 28
41.8 41.8
97.0 sangat puas
2 3.0
3.0 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Empt4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
4 6.0
6.0 7.5
cukup puas 35
52.2 52.2
59.7 Puas
27 40.3
40.3 100.0
Total 67
100.0 100.0
Empt5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 2
3.0 3.0
3.0 kurang puas
5 7.5
7.5 10.4
cukup puas 40
59.7 59.7
70.1 Puas
17 25.4
25.4 95.5
sangat puas 3
4.5 4.5
100.0 Total
67 100.0
100.0
Fsk1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 17
25.4 25.4
25.4 cukup puas
27 40.3
40.3 65.7
Puas 23
34.3 34.3
100.0 Total
67 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Fsk2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 12
17.9 17.9
17.9 cukup puas
33 49.3
49.3 67.2
Puas 21
31.3 31.3
98.5 sangat puas
1 1.5
1.5 100.0
Total 67
100.0 100.0
Fsk3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
kurang puas 10
14.9 14.9
14.9 cukup puas
40 59.7
59.7 74.6
Puas 17
25.4 25.4
100.0 Total
67 100.0
100.0
Fsk4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 1
1.5 1.5
1.5 kurang puas
12 17.9
17.9 19.4
cukup puas 34
50.7 50.7
70.1 Puas
20 29.9
29.9 100.0
Total 67
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
Fsk5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak puas 3
4.5 4.5
4.5 kurang puas
9 13.4
13.4 17.9
cukup puas 34
50.7 50.7
68.7 Puas
20 29.9
29.9 98.5
sangat puas 1
1.5 1.5
100.0 Total
67 100.0
100.0
Analisis Bivariat
Crosstab
Kepuasan Total
Kurang Puas Puas
Kemampuan Kurang
mampu Count
2 15
17 within Kemampuan
11.8 88.2
100.0 of Total
3.0 22.4
25.4 Mampu
Count 5
45 50
within Kemampuan 10.0
90.0 100.0
of Total 7.5
67.2 74.6
Total Count
7 60
67 within Kemampuan
10.4 89.6
100.0 of Total
10.4 89.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. 2- sided
Exact Sig. 2- sided
Exact Sig. 1- sided
Pearson Chi-Square .042
a
1 .837
Continuity Correction
b
.000 1
1.000 Likelihood Ratio
.041 1
.839 Fishers Exact Test
1.000 .575
Linear-by-Linear Association .042
1 .838
N of Valid Cases 67
a. 1 cells 25.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.78. b. Computed only for a 2x2 table
Crosstab
Kepuasan Total
Kurang Puas Puas
Empati Kurang
berempati Count
9 9
within Empati .0
100.0 100.0
of Total .0
13.4 13.4
Empati Count
7 51
58 within Empati
12.1 87.9
100.0 of Total
10.4 76.1
86.6 Total
Count 7
60 67
within Empati 10.4
89.6 100.0
of Total 10.4
89.6 100.0
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. 2- sided
Exact Sig. 2- sided
Exact Sig. 1- sided
Pearson Chi-Square 1.213
a
1 .271
Continuity Correction
b
.266 1
.606 Likelihood Ratio
2.142 1
.143 Fishers Exact Test
.581 .346
Linear-by-Linear Association 1.195
1 .274
N of Valid Cases 67
a. 1 cells 25.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is .94. b. Computed only for a 2x2 table
Crosstab
Kepuasan Total
Tidak Puas Puas
Tampilan_Fisik Kurang
Baik Count
3 17
20 within Tampilan_Fisik
15.0 85.0
100.0 of Total
4.5 25.4
29.9 Baik
Count 4
43 47
within Tampilan_Fisik 8.5
91.5 100.0
of Total 6.0
64.2 70.1
Total Count
7 60
67 within Tampilan_Fisik
10.4 89.6
100.0 of Total
10.4 89.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. 2- sided
Exact Sig. 2- sided
Exact Sig. 1- sided
Pearson Chi-Square .631
a
1 .427
Continuity Correction
b
.128 1
.720 Likelihood Ratio
.596 1
.440 Fishers Exact Test
.418 .346
Linear-by-Linear Association .622
1 .430
N of Valid Cases 67
a. 2 cells 50.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is 2.09. b. Computed only for a 2x2 table
Crosstab
Kepuasan Total
Tidak Puas Puas
Jaminan Kurang
menjamin Count
4 8
12 within Jaminan
33.3 66.7
100.0 of Total
6.0 11.9
17.9 Menjamin
Count 3
52 55
within Jaminan 5.5
94.5 100.0
of Total 4.5
77.6 82.1
Total Count
7 60
67 within Jaminan
10.4 89.6
100.0 of Total
10.4 89.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. 2- sided
Exact Sig. 2- sided
Exact Sig. 1- sided
Pearson Chi-Square 8.183
a
1 .004
Continuity Correction
b
5.475 1
.019 Likelihood Ratio
6.303 1
.012 Fishers Exact Test
.016 .016
Linear-by-Linear Association 8.061
1 .005
N of Valid Cases 67
a. 1 cells 25.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.25. b. Computed only for a 2x2 table
Crosstab
Kepuasan Total
Tidak Puas Puas
Ketanggapan Kurang
Tanggap Count
6 17
23 within Ketanggapan
26.1 73.9
100.0 of Total
9.0 25.4
34.3 Tanggap
Count 1
43 44
within Ketanggapan 2.3
97.7 100.0
of Total 1.5
64.2 65.7
Total Count
7 60
67 within Ketanggapan
10.4 89.6
100.0 of Total
10.4 89.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig. 2- sided
Exact Sig. 2- sided
Exact Sig. 1- sided
Pearson Chi-Square 9.155
a
1 .002
Continuity Correction
b
Kategori