Jenis Kelamin Responden Analisis Univariat .1 Umur Responden

4.2 Analisis Univariat 4.2.1 Umur Responden Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur di Puskesmas Medan Tuntungan No Umur Tahun Jumlah 1 12-19 tahun 4 6.0 2 20-27 tahun 12 17.9 3 28-35 tahun 13 19.4 4 36-43 tahun 8 11.9 5 43 tahun 30 44.8 Total 67 100.0 Berdasarkan tabel 4.1 diatas diketahui bahwa umur responden dalam penelitian ini yang paling banyak adalah responden yang berumur diatas 43 tahun yaitu sebanyak 44.8. dan umur responden yang paling sedikit dalam penelitian ini adalah responden yang berumur 12-19 tahun yaitu sebanyak 6.0.

4.2.2. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas Medan Tuntungan No Jenis Kelamin Jumlah 1 Perempuan 41 61.2 2 Laki-laki 26 38.8 Total 67 100.0 Berdasarkan tabel 4.2 diatas diketahui bahwa jenis kelamin responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah responden dengan jenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 61.2. Selebihnya merupakan responden laki-laki, yaitu sebanyak 38.8. Universitas Sumatera Utara 4.2.3 Pendidikan Responden Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Responden di Puskesmas Medan Tuntungan No Pendidikan Jumlah 1 Tidak Sekolah 1 1.5 2 Tamat SD 8 11.9 3 Tamat SMP 15 22.4 4 Tamat SMASLTA 32 47.8 5 D3, S1 dan S2 11 16.4 Total 67 100.0 Berdasarkan tabel 4.3 diatas diketahui bahwa responden dalam penelitian ini yang paling banyak adalah responden yang berpendidikan tamat SMASLTA sebanyak 47.8 dan yang paling sedikit adalah responden yang tidak sekolah, yaitu sebanyak 1.5 . 4.2.4. Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan di Puskesmas Medan Tuntungan No Pekerjaan Jumlah 1 Ibu rumah tangga 33 49.3 2 Petani 2 3.0 3 Pedagang 11 16.4 4 Wiraswasta 18 26.9 5 PNS 3 4.6 Total 67 100.0 Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa pekerjaan responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah ibu rumah tangga, yaitu sebanyak 49.3 dan paling sedikit adalah responden yang bekerja sebagai petani, yaitu 3.0. Universitas Sumatera Utara 4.2.5. Kepuasan Responden Tabel 4.5. Distribusi Kepuasan Responden Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan No Kepuasan Jumlah 1 Kurang puas 7 10.4 2 Puas 60 89.6 Total 67 100.0 Berdasarkan Tabel 4.5 diatas diketahui bahwa responden yang puas terhadap mutu pelayanan kesehatan di puskesmas tuntungan ini lebih banyak dibandingkan responden yang kurang puas. Responden yang puas sebanyak 89.6 dan yang kurang puas sebanyak 10.4. Pasien yang puas terhadap pelayanan kesehatan lebih banyak dibandingkan pasien yang kurang puas. Untuk itu perlu adanya peningkatan mutu pelayanan melalui dimensi- dimensi agar sepenuhnya pasien puas terhadap pelayanan. Universitas Sumatera Utara 4.2.6. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Kemampuan Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Kemampuan di Puskesmas Medan Tuntungan No Kemampuan Jumlah Sangat puas Puas Cukup puas Kurang puas Tidak puas n N n n n 1 Pelayanan yang tepat diberikan oleh petugas pada saat melakukan pemeriksaan - - 35 52.2 27 40.3 5 7.5 - - 2 Kecepatan bekerja petugas sesuai kebutuhan yang anda inginkan 1 1.5 29 43.3 29 43.3 8 11.9 - - 3 Pengetahuan dan kemampuan dokter dan petugas lainnya dalam menentukan diagnosis penyakit 1 1.5 27 40.3 33 49.3 5 7.5 1 1.5 4 Pelayanan petugas dengan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti dengan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti 2 3.0 20 29.9 31 46.3 12 17.9 2 3.0 5 Kemampuan petugas untuk memberikan prosedur pelayanan yang tidak berbelit- belit 2 3.0 12 17.9 31 46.3 21 31.3 1 1.5 Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan yang dinilai responden dilihat dari dimensi kemampuan maka dimensi kemampuan yang paling Universitas Sumatera Utara bagus adalah pelayanan yang diberikan oleh petugas pada saat melakukan pemeriksaan yaitu ada 52.2 responden yang puas terhadap pelayanan tersebut. 4.2.7. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Daya Tanggap Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Daya Tanggap di Puskesmas Medan Tuntungan No Dimensi Daya Tanggap Jumlah Sangat puas puas Cukup puas Kurang puas Tidak puas n n n n n 1 Penerimaan pasien yang cepat dan tepat 2 3.0 17 25.4 32 47.8 15 22.4 1 1.5 2 Kesopanan dan tutur sapa yang baik oleh dokter, perawat dan petugas lainnya 2 3.0 20 29.9 28 41.8 16 23.9 1 1.5 3 Pelayanan petugas kesehatan dengan kecepatan bekerja pada saat sedang memriksa kondisi kesehatan anda 2 3.0 20 29.9 33 49.3 10 14.9 2 3.0 4 Pelayanan petugas pada saat menenangkan anda ketika dilakukan tindakan 4 6.0 24 35.8 28 41.8 13 19.4 - - 5 Saran yang diberikan oleh petugas 4 6.0 22 32.8 28 41.8 13 19.4 - - Berdasarkan tabel 4.7 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi daya tanggap yang cukup memuaskan menurut pasien adalah penerimaan pasien yang cepat dan tepat, ada sebanyak 47.8 responden yang menilai cukup puas terhadap pelayanan ini. Universitas Sumatera Utara 4.2.8. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Jaminan Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Jaminan di Puskesmas Medan Tuntungan No Dimensi Jaminan Jumlah Sangat puas Puas Cukup puas Kurang puas Tidak puas n n n n n 1 Pelayanan dokter ketika menjamin keamanan pelayanan dan memberikan kepercayaan terhadap pelayanan 1 1.5 26 38.8 35 52.2 5 7.5 - - 2 Pelayanan dokter ketika memenuhi pelayanan yang telah dijanjikan sebelumnya 2 3.0 25 37.3 34 50.7 6 9.0 - - 3 Pelayanan dokter dalam memberikan tindakan dengan perawatan yang diberikan 1 1.5 25 37.3 35 52.2 6 9.0 - - 4 Pelayanan dokter ketika mencoba menuntaskan masalah kesehatan anda - - 25 37.3 34 50.7 8 11.9 - - 5 Pelayanan dokter dengan memberikan kepastian akan kesembuhan masalah kesehatan anda - - 21 31.3 34 50.7 11 16.4 1 1.5 Berdasarkan tabel 4.8 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi jaminan yang paling dominan adalah pelayanan dokter ketika menjamin keamanan pelayanan dan memberikan kepercayaan terhadap pelayanan dan juga pelayanan dokter dalam memberikan tindakan dengan perawatan yang diberikan. Masing- masing dinilai cukup puas oleh responden sebanyak 52.2. Universitas Sumatera Utara 4.2.9. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Empati Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Empati di Puskesmas Medan Tuntungan No Dimensi Empati Jumlah Sangat puas Puas Cukup puas Kurang puas Tidak puas n n n n n 1 Kesan pertama petugas dengan menanyakan keluhan yang anda rasakan 1 1.5 23 34.3 35 52.2 7 10.4 1 1.5 2 Pelayanan petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya 1 1.5 27 40.3 32 47.8 7 10.4 - - 3 Pelayanan petugas kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain- lain 2 3.0 28 41.8 29 43.3 8 11.9 - - 4 Pelayanan petugas pada saat memberitahukan hasil pemeriksaan - - 27 40.3 35 52.2 4 6.0 1 1.5 5 Pelayanan petugas ketika memberitahukan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan 3 4.5 17 25.4 40 59.7 5 7.5 2 3.0 Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi empati yang paling dominan adalah pelayanan petugas ketika memberitahukan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan, ada sebanyak 59.7 responden yang menilai puas terhadap pelayanan ini. Universitas Sumatera Utara 4.2.10. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Bukti Langsung Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Bukti Langsung di Puskesmas Medan Tuntungan No Dimensi Bukti Langsung Jumlah Sangat puas Puas Cukup puas Kurang puas Tidak puas n n N n n 1 Kondisi kebersihan ruang tunggu - - 23 34.3 27 40.3 17 25.4 - - 2 Kebersihan ruang perawatan 1 1.5 21 31.3 33 49.3 12 17.9 - - 3 Kebersihan alat yang digunakan untuk tindakan perawatan - - 17 25.4 40 59.7 10 14.9 - - 4 Kondisi ketersediaan alat yang ada dipuskesmas - - 20 29.9 34 50.7 12 17.9 1 1.5 5 Kerapian dan kebersihan penampilan petugas 1 1.5 20 29.9 34 50.7 9 13.4 3 4.5 Berdasarkan tabel 4.10 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi bukti langsung yang paling dominan adalah kebersihan alat yang digunakan untuk tindakan perawatan, ada sebanyak 59.7 responden yang merasa cukup puas terhadap pelayanan ini. Universitas Sumatera Utara 4.3. Analisis Bivariat 4.3.1. Pengaruh Dimensi Kemampuan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan