2.13. Kerangka Konsep
v
Gambar 2.1. Kerangka Konsep Kerangka konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini, mengacu pada latar
belakang dan teori yang digunakan untuk mengukur kepuasan adalah Parasuraman et.al 1990. Kerangka konsep diatas menunjukkan bahwa dimensi mutu pelayanan kesehatan
dipengaruhi oleh indikator dimensi mutu pelayanan kesehatan yang juga mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima di Puskesmas. Puas atau tidak
puas merupakan hak pasien untuk mengutarakannya. Kepuasan pasien juga dipengaruhi oleh karakteristik pasien dilihat dari umur pasien yang biasanya pasien yang lebih tua lebih
peduli terhadap kesehatannya. Karakteristik inilah yang mempengaruhi tingkat pengetahuan pasien terhadap konsep sehat dan sakit kemudian mempengaruhi sikap pasien
itu sendiri terdahap pelayanan yang sudah diterimanya. Melalui sikap tersebut maka mereka mampu dan mau mengungkapkan seperti apa pelayanan yang diterima dan seperti apa pula
pelayanan yang sebenarnya mereka harapkan. Adanya komunikasi interpersonal antara petugas dengan pasien merupakan hal yang sangat penting pada saat memberikan
pelayanan. Hal ini yang sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien itu sendiri. Apakah mereka puas atau tidak terhadap pelayanan yang diberikan.
Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan 1. Reliability Kemampuan
2. Responsiveness Daya Tanggap 3. Assurance Jaminan
4. Empathy Empati 5. Tangible Bukti Langsung
Kepuasan pasien terhadap pelayanan
kesehatan di Puskesmas
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis penelitian
Jenis Penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mutu pelayanan
kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Medan Tuntungan.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Puskesmas Medan Tuntungan, terletak di Jl. Bunga Melati II Kecamatan Medan Tuntungan. Waktu penelitian dilakukan pada bulan September 2014.
Adapun alasan memilih Puskesmas Medan Tuntungan adalah : a. Adanya penurunan kunjungan pasien ke pelayanan kesehatan di Puskesmas Medan
Tuntungan. b. Fasilitas peralatan dan perawatan di Puskesmas Medan Tuntungan dianggap belum
memenuhi standar pelayanan sehingga diharapkan dapat diketahui dimensi mutu pelayanan kesehatan yang mempengaruhi kepuasan pasien.
c. Puskesmas Medan Tuntungan merupakan milik Pemerintah.
35
Universitas Sumatera Utara