Z = Tingkat kepercayaan 90 P = Proporsi Populasi 0,5
Untuk mendapatkan sampel dilakukan dengan accidental sampling.
3.4. Metode Pengumpulan Data
3.4.1. Data Primer
Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan panduan pertanyaan yang telah disusun. Pertanyaan-pertanyaan tersebut berupa kuesioner yang menggambarkan
tentang tingkat pelayanan yang diterima oleh pengguna jasa pelayanan Puskesmas. Daftar pertanyaan diarahkan untuk mengukur kualitas pelayanan dengan dimensi reliability,
responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. a. Untuk dimensi reliability terdiri dari pertanyaan :
1. Kemampuan Puskesmas dalam memenuhi layanan yang telah dijanjikan. 2. Layanan pendaftaran pasien yang cepat dan tidak berbelit-belit.
3. Layanan pengobatan yang cepat dan tepat serta terjangkau. 4. Kemudahan pendapatan informasi layanan Puskesmas.
5. Sikap petugas dalam menghadapi keluhan b. Untuk dimensi responsiveness terdiri dari pertanyaan :
1. Kemampuan petugas medis untuk cepat tanggap melayani pasien. 2. Tindakan segera petugas dalam menyelesaikan masalah.
3. Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. 4. Pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam memberikan layanan.
Universitas Sumatera Utara
c. Untuk dimensi assurance terdiri dari pertanyaan: 1. Petugas bertindak ramah dan sopan dalam melayani.
2. Petugas memberikan pelayanan secara menyeluruh dan tuntas. 3. Arti keberadaan Puskesmas bagi pasien.
4. Kemampuan petugas melakukan komunikasi yang efektif. d. Untuk dimensi empathy terdiri dari pertanyaan:
1. Perhatian petugas secara khusus kepada pasien. 2. Kesan pertama atas pemberian pelayanan.
3. Mendengarkan dengan seksama keluhan-keluhan pasien. 4. Kesediaan meminta maaf.
5. Waktu operasional. e. Untuk dimensi tangible terdiri dari pertanyaan :
1. Bangunan yang tersedia 2. Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas.
3. Kebersihan dan kenyamanan ruangan pelayanan. 4. Perlengkapan untuk memudahkan pelayanan.
3.4.2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari kantor tata usaha Puskesmas Medan Tuntungan meliputi data jumlah kunjungan pasien.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Defenisi Operasional 3.5.1. Variabel Mutu Pelayanan
Kategori