BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Lokasi Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Tempat Penelitian
Puskesmas Medan Tuntungan diresmikan pada tanggal 29 Juli 1977 oleh Marah Halim yang merupakan Gubernur, Kepala Daerah Tingkat I Sumatera Utara Medan
Tuntungan terletak di jalan Bunga melati II Kelurahan Kemenangan Tani Lingkungan II, Kecamatan Medan Tuntungan. Puskesmas Medan Tuntungan adalah puskesmas yang
mencakup enam wilayah kelurahan dengan jumlah penduduk 30.458 jiwa. a. Visi Puskesmas
Visi puskesmas Medan Tuntungan adalah masyarakat Medan sehat sejahtera 2015. b. Misi Puskesmas Medan Tuntungan
Misi Puskesmas Medan Tuntungan adalah : 1. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan
2. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat 3. Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu, merata dan
terjangkau 4. Memelihara dan meningkatkan kesehatan individu, keluarga, masyarakat dan
lingkungan
Universitas Sumatera Utara
c. Letak Geografis Puskesmas Medan Tuntungan terletak dijalan bunga melati II kecamatan Medan
Tuntungan. Wilayah kerja Puskesmas Medan Tuntungan meliputi : 1.luas wilayah
: 806,3 Ha 2. Jumlah kelurahan
: 6 kelurahan 3. Jumlah Lingkungan
: 29 Lingkungan 4. Jumlah KK
: 5.150 5. Jumlah Penduduk
: 30458 jiwa 6. Batasan wilayah Puskesmas Medan Tuntungan
a. Sebelah Utara : Kecamatan Medan Selayang
b. Sebelah Selatan : Kabupaten Pancur Batu
c. Sebelah Barat : Kelurahan Tanjung Selamat
d. Sebelah Timur : Kecamatan Deli Serdang
d. Wilayah Kerja Puskesmas Wilayah kerja puskesmas Medan Tuntungan terdiri dari enam kelurahan yaitu
Kelurahan Tanjung Selamat, Kelurahan Kemenangan Tani, Kelurahan Namo Gajah, Kelurahan Lau cih, Kelurahan Sidomulyo dan Kelurahan Ladang Bambu.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Analisis Univariat 4.2.1 Umur Responden
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur di Puskesmas Medan Tuntungan
No Umur Tahun
Jumlah
1 12-19 tahun
4 6.0
2 20-27 tahun
12 17.9
3 28-35 tahun
13 19.4
4 36-43 tahun
8 11.9
5 43 tahun
30 44.8
Total 67
100.0
Berdasarkan tabel 4.1 diatas diketahui bahwa umur responden dalam penelitian ini yang paling banyak adalah responden yang berumur diatas 43 tahun yaitu sebanyak 44.8.
dan umur responden yang paling sedikit dalam penelitian ini adalah responden yang berumur 12-19 tahun yaitu sebanyak 6.0.
4.2.2. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas
Medan Tuntungan No
Jenis Kelamin Jumlah
1 Perempuan
41 61.2
2 Laki-laki
26 38.8
Total 67
100.0
Berdasarkan tabel 4.2 diatas diketahui bahwa jenis kelamin responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah responden dengan jenis kelamin perempuan, yaitu
sebanyak 61.2. Selebihnya merupakan responden laki-laki, yaitu sebanyak 38.8.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Pendidikan Responden Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Responden di
Puskesmas Medan Tuntungan No
Pendidikan Jumlah
1 Tidak Sekolah
1 1.5
2 Tamat SD
8 11.9
3 Tamat SMP
15 22.4
4 Tamat SMASLTA
32 47.8
5 D3, S1 dan S2
11 16.4
Total 67
100.0
Berdasarkan tabel 4.3 diatas diketahui bahwa responden dalam penelitian ini yang paling banyak adalah responden yang berpendidikan tamat SMASLTA sebanyak 47.8
dan yang paling sedikit adalah responden yang tidak sekolah, yaitu sebanyak 1.5 .
4.2.4. Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan di Puskesmas
Medan Tuntungan No
Pekerjaan Jumlah
1 Ibu rumah tangga
33 49.3
2 Petani
2 3.0
3 Pedagang
11 16.4
4 Wiraswasta
18 26.9
5 PNS
3 4.6
Total 67
100.0
Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa pekerjaan responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah ibu rumah tangga, yaitu sebanyak 49.3 dan paling sedikit
adalah responden yang bekerja sebagai petani, yaitu 3.0.
Universitas Sumatera Utara
4.2.5. Kepuasan Responden Tabel 4.5. Distribusi Kepuasan Responden Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan No
Kepuasan Jumlah
1 Kurang puas
7 10.4
2 Puas
60 89.6
Total 67
100.0
Berdasarkan Tabel 4.5 diatas diketahui bahwa responden yang puas terhadap mutu pelayanan kesehatan di puskesmas tuntungan ini lebih banyak dibandingkan responden
yang kurang puas. Responden yang puas sebanyak 89.6 dan yang kurang puas sebanyak 10.4.
Pasien yang puas terhadap pelayanan kesehatan lebih banyak dibandingkan pasien yang kurang puas. Untuk itu perlu adanya peningkatan mutu pelayanan melalui dimensi-
dimensi agar sepenuhnya pasien puas terhadap pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.6. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Kemampuan Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi
Kemampuan di Puskesmas Medan Tuntungan No
Kemampuan Jumlah
Sangat puas
Puas Cukup
puas Kurang
puas Tidak
puas
n N
n n
n
1 Pelayanan yang tepat
diberikan oleh petugas pada saat
melakukan pemeriksaan
- -
35 52.2
27 40.3 5
7.5 -
-
2 Kecepatan bekerja
petugas sesuai kebutuhan yang anda
inginkan
1 1.5 29
43.3 29 43.3
8 11.9
- -
3 Pengetahuan dan
kemampuan dokter dan petugas lainnya
dalam menentukan diagnosis penyakit
1 1.5 27
40.3 33 49.3
5 7.5
1 1.5
4 Pelayanan petugas
dengan memberikan informasi yang jelas
dan mudah dimengerti dengan
memberikan informasi yang jelas
dan mudah dimengerti
2 3.0 20
29.9 31 46.3 12 17.9
2 3.0
5 Kemampuan petugas
untuk memberikan prosedur pelayanan
yang tidak berbelit- belit
2 3.0 12
17.9 31 46.3 21 31.3
1 1.5
Berdasarkan tabel 4.6 diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan yang dinilai responden dilihat dari dimensi kemampuan maka dimensi kemampuan yang paling
Universitas Sumatera Utara
bagus adalah pelayanan yang diberikan oleh petugas pada saat melakukan pemeriksaan yaitu ada 52.2 responden yang puas terhadap pelayanan tersebut.
4.2.7. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Daya Tanggap Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Daya
Tanggap di Puskesmas Medan Tuntungan No
Dimensi Daya Tanggap
Jumlah
Sangat puas
puas Cukup
puas Kurang
puas Tidak
puas
n n
n n
n
1 Penerimaan pasien
yang cepat dan tepat
2 3.0 17
25.4 32 47.8 15 22.4
1 1.5
2 Kesopanan dan tutur
sapa yang baik oleh dokter, perawat dan
petugas lainnya
2 3.0 20
29.9 28 41.8 16 23.9
1 1.5
3 Pelayanan petugas
kesehatan dengan kecepatan bekerja
pada saat sedang memriksa kondisi
kesehatan anda
2 3.0 20
29.9 33 49.3 10 14.9
2 3.0
4 Pelayanan petugas
pada saat menenangkan anda
ketika dilakukan tindakan
4 6.0 24
35.8 28 41.8 13 19.4
- -
5 Saran yang diberikan
oleh petugas
4 6.0 22
32.8 28 41.8 13 19.4
- -
Berdasarkan tabel 4.7 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi daya tanggap yang cukup memuaskan menurut pasien adalah
penerimaan pasien yang cepat dan tepat, ada sebanyak 47.8 responden yang menilai cukup puas terhadap pelayanan ini.
Universitas Sumatera Utara
4.2.8. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Jaminan Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi
Jaminan di Puskesmas Medan Tuntungan No
Dimensi Jaminan Jumlah
Sangat puas
Puas Cukup puas
Kurang puas
Tidak puas
n n
n n
n
1 Pelayanan dokter
ketika menjamin keamanan pelayanan
dan memberikan kepercayaan terhadap
pelayanan
1 1.5
26 38.8
35 52.2
5 7.5
- -
2 Pelayanan dokter
ketika memenuhi pelayanan yang telah
dijanjikan sebelumnya
2 3.0
25 37.3
34 50.7
6 9.0
- -
3 Pelayanan dokter
dalam memberikan tindakan dengan
perawatan yang diberikan
1 1.5
25 37.3
35 52.2
6 9.0
- -
4 Pelayanan dokter
ketika mencoba menuntaskan masalah
kesehatan anda
- -
25 37.3
34 50.7
8 11.9
- -
5 Pelayanan dokter
dengan memberikan kepastian akan
kesembuhan masalah kesehatan anda
- -
21 31.3
34 50.7
11 16.4
1 1.5
Berdasarkan tabel 4.8 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi jaminan yang paling dominan adalah pelayanan dokter ketika
menjamin keamanan pelayanan dan memberikan kepercayaan terhadap pelayanan dan juga pelayanan dokter dalam memberikan tindakan dengan perawatan yang diberikan. Masing-
masing dinilai cukup puas oleh responden sebanyak 52.2.
Universitas Sumatera Utara
4.2.9. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Empati Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi
Empati di Puskesmas Medan Tuntungan No
Dimensi Empati Jumlah
Sangat puas
Puas Cukup
puas Kurang
puas Tidak
puas
n n
n n
n
1 Kesan pertama petugas
dengan menanyakan keluhan yang anda
rasakan
1 1.5
23 34.3 35 52.2 7 10.4
1 1.5
2 Pelayanan petugas
memberikan perhatian terhadap keluhan
pasien dan keluarganya
1 1.5
27 40.3 32 47.8 7 10.4
- -
3 Pelayanan petugas
kepada semua pasien tanpa memandang
status sosial dan lain- lain
2 3.0
28 41.8 29 43.3 8 11.9
- -
4 Pelayanan petugas
pada saat memberitahukan hasil
pemeriksaan
- -
27 40.3 35 52.2 4
6.0 1
1.5
5 Pelayanan petugas
ketika memberitahukan
terlebih dahulu tindakan yang akan
dilakukan
3 4.5
17 25.4 40 59.7 5
7.5 2
3.0
Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi empati yang paling dominan adalah pelayanan petugas ketika memberitahukan
terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan, ada sebanyak 59.7 responden yang menilai puas terhadap pelayanan ini.
Universitas Sumatera Utara
4.2.10. Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi Bukti Langsung Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Persepsi Mutu Pelayanan Berdasarkan Dimensi
Bukti Langsung di Puskesmas Medan Tuntungan No
Dimensi Bukti Langsung
Jumlah
Sangat puas Puas
Cukup puas Kurang
puas Tidak
puas
n n
N n
n
1 Kondisi kebersihan
ruang tunggu
- -
23 34.3
27 40.3 17 25.4
- -
2 Kebersihan ruang
perawatan
1 1.5
21 31.3
33 49.3 12 17.9
- -
3 Kebersihan alat yang
digunakan untuk tindakan perawatan
- -
17 25.4
40 59.7 10 14.9
- -
4 Kondisi ketersediaan
alat yang ada dipuskesmas
- -
20 29.9
34 50.7 12 17.9
1 1.5
5 Kerapian dan
kebersihan penampilan petugas
1 1.5
20 29.9
34 50.7
9 13.4
3 4.5
Berdasarkan tabel 4.10 diatas diketahui bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dilihat dari dimensi bukti langsung yang paling dominan adalah kebersihan alat yang
digunakan untuk tindakan perawatan, ada sebanyak 59.7 responden yang merasa cukup puas terhadap pelayanan ini.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Analisis Bivariat 4.3.1. Pengaruh Dimensi Kemampuan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan
Tuntungan Tabel 4.11 Pengaruh Dimensi Kemampuan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas
Medan Tuntungan Kemampuan
Kepuasan Total
P Kurang
Puas Puas
n n
n
- Kurang mampu 2
1.8 15
88.2 17
25 .4 1.000
- Mampu 5
7.5 45
90.0 50
74.6
Total 7
10.4 60