Direncanakan oleh organisasi atau instansi. 3. Perspektif proses internal X
3
merupakan serangkaian aktivitas inti yang saling berhubungan satu sama lain dalam rangka menciptakan produkjasa
untuk memenuhi keinginan pelanggan. 4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan X
4
merupakan sudut pandang organisasi yang berfokus pada sumber daya internal ,ini mengukur faktor-
faktor yang berhubungan dengan teknologi, pengembangan pegawai, sistem dan prosedur, dan faktor lain yang perlu diperbaharui.
4.5.2. Variabel Dependen Y
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lainnya Ghozali,2006. Variabel depenpen dalam penelitian ini adalah kinerja
pegawai Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Sumatera Utara. Kinerja adalah realisasi kemampuan seseorang untuk untuk menyelesaikan tugas
atau pekerjaan yang dibebankan kepadanya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Kinerja pegawai dalam penelitian ini diartikan sebagai persepsi
responden atas kemampuannya dalam memenuhi dimensi-dimensi kinerja yang terdiri dari pemenuhan kuantitas kerja, tanggung jawab, inisiatif dan kerjasama.
Kinerja pegawai dapat dilihat berdasarkan indikator-indikator sebagai berikut: 1. Tanggung jawab; merupakan derajat pengikatan diri terhadap organisasi.
2. Kuantitas merupakan ukuran jumlah atau banyaknya hasil kerja yang dicapai oleh seorang pegawai.
3. Inisiatif; merupakan semangat untuk melaksanakan tugas-tugas baru dan dalam memperbesar tanggung jawabnya.
Universitas Sumatera Utara
4. Kerjasama; merupakan kesediaan untuk bekerjasama dengan orang lain sesama anggota organisasi.
Tabel 4.1. Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran Kinerja
Pegawai Y
Kinerja pegawai yaitu realisasi kemampuan seseorang untuk
menyelesaikan tugas
atau pekerjaan
yang dibebankan
kepadanya sesuai
dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya berdasarkan standar yang telah ditetapkan.
1. Tanggung Jawab - mematuhi peraturan
- bagian pencapaian misi dan visi
- mengikuti instuksi - menambah wawasan
- meningkatkan produktivitas 2. Kuantitas kerja
- menunjukkan perhatian yang
detail - tepat waktu
- memberikan pelayanan - menentukan prioritas kerja
3. Inisiatif
- mengembangkan solusi alternative
- berinovasi - tidak menunda pekerjaan
- mengembangkan kinerja instansi
- memahami masalah yang terjadi
4. Kerjasama - memelihara hubungan kerja
- memberi dukungan teman - kerjasama tim
- belajar dari kesalahan - memelihara kerapian
Interval
Perspektif Pelanggan
X
1
Perspektif pelanggan merupakan pengukuran kinerja
yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana
pelanggan dalam hal ini masyarakat melihat
organisasi dalam hal menyediakan jasa layanan
publik apakah sudah sesuai dengan keinginan masyarakat.
Perspektif ini dibaca oleh organisasi apa yang harus
dicapai agar memenuhi keinginan customer atau yang
diinginkan customer untuk dipenuhi
- Pelayanan yang diberikan pegawai
- Meminimalisir keluhan masyarakat
- Mengembangkan program peningkatan pelayanan
- Membina hubungan baik dengan pelanggan
- Bekerja tulus dan cerdas dalam melayani pelanggan
Interval
Universitas Sumatera Utara
Sumber: diolah oleh peneliti 2014
4.6. Metode dan Analisis Data
