Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan dealer Nissan Pajajaran

4.6. Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan dealer Nissan Pajajaran

Responden yang telah menjadi pelanggan Nissan Pajajaran tentunya memiliki harapan mengenai kepuasan kinerja pelayanan dan kualitas dari pelayanan jasa dealer. Harapan pelanggan tersebut diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Kinerja layanan dan kualitas pelayanan seperti apa menurut pelanggan, dealer dapat melihat dari atribut-atribut apa saja yang dianggap paling penting bagi pelanggan. Dengan adanya suara dari harapan pelanggan, tentunya dealer dapat membaca hal-hal apa saja yang pelanggan harapkan mengenai kualitas layanan sehingga dealer dapat maksimal melakukan peningkatan layanan sesuai dengan harapan pelanggan. Masing-masing atribut apa saja berdasarkan rata-ratanya dapat dilihat pada Tabel 4. .Tabel 4. Penilaian responden berdasarkan tingkat kepentingan Dimensi Mutu Atribut-atribut Dimensi Kualitas Jasa Tingkat Kepentingan Skor Rata- rata Spt Pt Cpt Kpt Tpt Keandalan Dealer Nissan Pajajaran Bogor memberikan pelayanan yang sesuai dengan prosedur pelayanan yang ditentukan. 39 57 4 435 4.35 Dealer Nissan Pajajaran Bogor mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat dari awal sampai akhir. 41 55 4 437 4.37 Petugas Dealer Nissan Pajajaran dapat memberikan informasi secara akurat dan tepat. 40 54 6 434 4.34 Daya Tanggap Dealer Nissan Pajajaran Bogor merespon permintaan pelanggan dalam waktu yang singkat. 38 52 10 428 4.28 Petugas Dealer Nissan Pajajaran Bogor mampu menanggapi dalam menghadapi permasalahan yang timbul. 38 58 4 434 4.34 Jaminan Nissan memberikan jaminan kenyamanan mutu mobil yang sesuai keinginan pelanggan. 47 45 8 439 4.39 Pengetahuan wiraniaga Customer Relation Dealer Nissan Pajajaran Bogor dalam hal proses pelayanan pelanggan. 55 42 3 452 4.52 Dealer Nissan Pajajaran Bogor bertanggung jawab terhadap keterlambatan pelayanan jasa kepada pelanggan 39 53 8 431 4.31 Empati Kemampuan petugas Dealer Nissan Pajajaran Bogor dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. 42 50 8 434 4.34 Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa dimensi mutu jaminan merupakan dimensi yang paling penting dianggap pelanggan. Atribut pada dimensi jaminan yang dianggap paling penting bagi pelanggan adalah Pengetahuan wiraniaga Customer Relation Dealer Nissan Pajajaran Bogor dalam hal proses pelayanan pelanggan sebesar 4,52 jika hasil dari rata-rata tampilan area sales counter dealer dapat dilihat pada Lampiran 4. Sedangkan untuk atribut yang menurut rata-rata bernilai paling rendah tingkat kepentingannya dibandingkan atribut kualitas jasa lainnya adalah Petugas dapat memberikan pelayanan yang menyesuaikan keadaan individu yaitu hanya sebesar 4,23.

4.7. Penilaian Tingkat Kinerja Pelayanan dealer Nissan Pajajaran

Dokumen yang terkait

Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Supermarket Pante Pirak Di Banda Aceh

8 89 159

Peran Kebijakan Bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kopi Baba (Studi Kasus pada Kopi Baba Jl.Dr.Mansyur No.47 Medan)

0 34 101

Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Model Kano Serta Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dan Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Perbankan (Studi Kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia Ca

8 147 180

Analisis Strategi Pemasaran Konvergensi Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Sriwijaya Air (Studi Kasus Bandara Polonia Medan)

5 68 106

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall

1 41 100

Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan

9 114 125

Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening : studi kasus pada hipermarket carrofour lebak bulus

6 57 166

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENG

2 2 10