Relation Officer CRO juga tentunya harus berusaha mewujudkan visi misi dan slogan yang harus diterapkan dalam memasarkan produk Nissan. Seperti
yang telah dicapai oleh Dealer Nissan Pajajaran di tahun 2012 berhasil mendapatkan penghargaan Nissan Global Award dalam kategori Best
Dealerships On The Planet dalam penjualan dan kepuasan pelayanan pelanggan Nissan.
4.3. Proses Pelayanan Jasa Nissan
Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan pemuasan pelayanan kepada pelanggan, tentunya perusahaan harus dapat melakukan standar pelayanan
yang baik dan benar. Setiap perusahaan tentunya memliki standar pelayanan yang bertujuan demi kepuasan pelanggan pada akhirnya. Seperti Nissan
Motor Indonesia memiliki standar pelayanan dalam hal penjualan maupun service. Proses pelayanan jasa tersebut seharusnya dilakukan oleh setiap
karyawan dealer atau perusahaan guna pencitraan merek atau brand image perusahaan itu sendiri.
Proses pelayanan jasa di dealer Nissan dalam kepuasan pelanggan dalam penjualan ada beberapa tahapan yang merupakan standar dari proses
pelayanan selling, antara lain :prospecting, greeting, consulting, product presentation, demonstration drive, negotiation, closing, vehicle delivery
follow up. Dengan adanya standar pelayanan jasa yang diberikan dealer Nissan, tentunya harapan dapat maksimal dalam hal pelayanan kepada
pelanggan. a.
Prospecting Prospecting adalah langkah awal dalam proses penjualan. Prospek adalah
orang yang memiliki kemampuan untuk membeli, yang telah menunjukkan rasa tertarik pada produk atau jasa yang ditawarkan.
b. Greeting
Yaitu salah satu sikap dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dari mulai sikap bertemu pelanggan, menyapa, etika bertelepon dll.
c. Consulting yaitu menggali masalah dan pemuas kebutuhan pelanggan. Tahap ini harus dapat menggali apa yang pelanggan sedang butuhkan untuk
membantu memberikan saran demi pemuas kebutuhannya.
d. Product Persentation yaitu kemampuan penjual dalam memberikan penjelasan dan informasi yang sejelas-jelasnya kepada pelanggan. Tahap ini
pelanggan harus dapat merasakan kepuasan akan pemenuhan informasi yang diinginkan dari mulai spesifikasi produk, kelebihan dan kelemahan dari
produk yang kita tawarkan. e. Demonstration Drive yaitu pelayanan penjualan dimana pelanggan dapat
lebih mengenal produk yang dibutuhkan secara fisik. f. Negotiation dan Closing yaitu dimana tahapan penjual dan pelanggan
bernegosiasi mengenai kebutuhan dan produk yang ditawarkan. Sikap pelayanan jasa ini juga penting, karena pelanggan akan pada akhirnya
memutuskan untuk membeli. Syarat-syarat pembelian dan dokumen serta hal- hal lain harus disampaikan sedetail mungkin kepada pelanggan.
g. Vehicle Delivery yaitu dimana tahap pelayanan jasa pada saat penyerahan kendaraan, dari mulai penjelasan mengenai fitur, kebersihan interior dan
eksterior kendaraan yang diterima. Pelayanan jasa pada tahap ini juga penting karena penyerahan kendaraan tepat waktu juga hal yang memuaskan
pelanggan. h. Follow up yaitu pelayanan jasa perusahaan dalam menjalin hubungan baik
dengan pelanggan after delivery. Pelayanan jasa ini akan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan apabila dilakukan sesuai standar.
4.4. Struktur Organisasi Dealer Nissan Pajajaran
