terakhir, pekerjaan, rata-rata pendapatan per bulan, dan type kendaraan Nissan yang dibeli responden.
4.5.1 Jenis Kelamin
Sebagian besar responden berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 52 orang 52 sedangkan jenis kelamin wanita sebanyak 48 orang 48.
Selisih tersebut dikarenakan ketertarikan akan otomotif memang lebih cenderung pada kaum pria, namun tidak menutup kemungkinan wanita zaman
sekarang memiliki kebutuhan yang sama mengenai transportasi. Hal ini seperti terlihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 4.5.2 Usia
Karakteristik berdasarkan usia responden, dapat dilihat bahwa usia pelanggan yang menjadi responden kisaran 18 – 25 tahun sebanyak 5 orang
5, selanjutnya usia 26 – 35 tahun sebanyak 75 orang 75, usia 46 – 55 tahun sebanyak 18 orang 18, sedangkan usia responden 55 tahun
sebanyak 2 orang 2. Dapat disimpulkan bahwa karakteristik usia responden menunjukan bahwa yang paling dominan adalah responden usia
26 tahun – 35 tahun sebanyak 75 orang 75, Sedangkan responden yang berusia 56 tahun hanya sebanyak 2 orang saja . Pada Usia 26 – 35 tahun
terlihat dominan, dikarenakan pada usia tersebut mayoritas kegiatan masih sangat produktif sehingga mobilitas sedang meningkat sehingga kebutuhan
akan transportasi juga meningkat. Pada usia tersebut juga rata-rata selain
kebutuhan namun juga selera akan dunia otomotif masih mendominasi. Hal
ini seperti terlihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Karakteristik berdasarkan usia responden 4.5.3 Pendidikan Terakhir
Karakteristik pelanggan dari 100 responden yang memiliki pendidikan terakhir Strata-1 S1 sebanyak 73 orang 73, SMU Sekolah menengah
Umum sebanyak 23 orang 23, Diploma 3 D3 sebanyak 3 orang 3 dan Strata-3 S3 sebanyak 1 orang 1. Hal ini seperti terlihat pada
Gambar 6.
Gambar 6. Karakteristik berdasarkan pendidikan terakhir responden
4.5.4 Pekerjaan
Karakteristik pelanggan berdasarkan pekerjaan terlihat bahwa didominasi pada pekerjaan pegawai swasta sebanyak 60 orang 60,
pekerjaan wiraswata sebanyak 21 orang 21, Pegawai Negeri Sipil PNS sebanyak 11 orang 11, pekerjaan sebagai Ibu Rumah tangga IRT
sebanyak 7 orang 7 sedangkan responden yang bekerja di Badan usaha Milik Negara BUMN hanya sebanyak 1 orang 1. Hal ini seperti terlihat
pada Gambar 7.
Gambar 7. Karakteristik berdasarkan pekerjaan responden 4.5.5 Rata-rata pendapatan perbulan
Karakteristik responden berdasarkan rata-rata pendapatan perbulan sebesar Rp. 3,100,000. – Rp. 5,000,000.- sebanyak 66 responden 66, responden
yang memiliki pendapatan rata-rata Rp. 5,000,000 sebesar 32 atau sebanyak 32 orang, responden yang memiliki pendapatan rata-rata Rp.
1,100,000 – Rp. 3,000,000 sebesar 2 atau hanya 2 responden tetapi tidak ada satupun responden yang memiliki pendapatan rata-rata dibawah
Rp.1,000,000. Hal ini seperti terlihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Karakteristik berdasarkan pendapatan rata-rata perbulan 4.5.6 Tipe Kendaraan yang dibeli
Karakteristik berdasarkan tipe kendaraan yang dibeli pelanggan adalah mayoritas responden yang melakukan pembelian mobil type Grand Livina
sebanyak 68 orang 68, sedangkan untuk mobil type March menduduki sebanyak 21 responden 21, mobil type juke sebanyak 4 orang 4, type
Livina x-gear sebanyak 3 orang 3 sedangkan untuk responden yang melakukan pembelian mobil tipe Evalia dan X-Trail hanya sebanyak 1 orang
masing-masing 1. Hal ini seperti terlihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Karakteristik berdasarkan tipe kendaraan yang dibeli
4.6. Penilaian Tingkat Kepentingan Pelayanan dealer Nissan Pajajaran
Kategori