4.9 Urutan Prioritas
Urutan prioritas atribut jasa pelayanan dealer Nissan Pajajaran diperoleh dari tingkat kesesuaian pada masing-masing atribut dimensi kualitas jasa
pelayanan.Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antar nilai kinerja dengan nilai kepentingan. Tingkat kinerja merupakan tindakan yang
dilakukan oleh seseorang atau perusahaan untuk mengelola dan menjalankan fungsinya dalam perusahaan tersebut. Sedangkan tingkat kepentingan
merupakan tingkat harapan konsumen akan suatu produk atau jasa, apakah tingkat kesesuaian dapat digunakan untuk melihat peringkat atau rangking
dari setiap atribut-atribut jasa pelayanan dealer Nissan Pajajaran yang dinilai oleh 100 pelanggan dealer Nissan Pajajaran yang menjadi responden, mulai
dari yang memiliki skor terendah sampai skor yang tertinggi, sehingga akan diketahui urutan prioritas atribut-atribut jasa pelayanan dealer Nissan
Pajajaran yang seharusnya dilakukan peningkatan atau perbaikan terhadap kinerja atribut-atribut jasa pelayanan dealer Nissan Pajajaran yang dianggap
belum memenuhi kepuasan pelanggan. Adapun urutan prioritas tersebut yang dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Urutan prioritas atribut dimensi kualitas jasa pelayanan dealer
No Atribut Dimensi Kualitas Jasa
Persentase
1 Kemudahan dalam pengaturan parkir di dealer
70
2 Dealer Nissan Pajajaran Bogor merespon permintaan pelanggan dalam waktu yang
singkat. 77
3 Dealer Nissan Pajajaran Bogor memberikan pelayanan yang sesuai dengan
prosedur pelayanan yang ditentukan. 83
4 Pengetahuan wiraniaga Customer Relation Dealer Nissan Pajajaran Bogor dalam
hal proses pelayanan pelanggan. 83
5 Nissan memberikan jaminan kenyamanan mutu mobil yang sesuai keinginan
pelanggan. 83
6 Petugas Dealer Nissan Pajajaran dapat memberikan informasi secara akurat dan
tepat. 85
7 Lokasi yang mudah dijangkau Strategis
86 8
Kepekaan petugas Dealer Nissan Pajajaran Bogor menerima keluhan maupun pengaduan pelayanan.
86 9
Petugas Dealer Nissan Pajajaran Bogor mampu menanggapi dalam menghadapi permasalahan yang timbul.
87 10
Kebersihan dan kenyamanan ruangan secara umum 87
11 Kerapihan dan kedisiplinan karyawan Dealer Nissan Pajajaran Bogor.
87
No Atribut Dimensi Kualitas Jasa
Persentase
12 Dealer Nissan Pajajaran Bogor bertanggung jawab terhadap keterlambatan
pelayanan jasa kepada pelanggan 87
13 Kemampuan petugas Dealer Nissan Pajajaran Bogor dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan. 88
14 Penataan display mobil dan ketersediaan informasi produk di dealer
brosur,leaflet,spanduk 89
15 Dealer Nissan Pajajaran Bogor mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan
cepat dan tepat dari awal sampai akhir. 90
16 Petugas dapat memberikan pelayanan yang menyesuaikan dengan keadaan individu
91
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat atribut dengan skor terendah adalah kemudahan dalam pengaturan parkir, yang artinya bahwa atribut tersebut
menjadi sangat prioritas harus dilakukan adanya perbaikan dari perusahaan karena dinilai pelanggan paling tidak memuaskan. Sedangkan skor dengan
urutan prioritas yang paling rendah yaitu petugas dapat memberikan pelayanan yang menyesuaikan dengan keadaan individu, yang berarti atribut
ini tidak menjadi prioritas perbaikan karena dianggap pelanggan tidak penting.
4.10 Analisa strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan
Kategori