4.2 Visi, Misi Motto Perusahaan
Dealer Nissan Cabang Pajajaran merupakan bagian dari PT. Indomobil Trada Nasional yang berperan sebagai perusahaan ritel dalam penjualan
produk mobil merek Nissan, maka dari itu dealer resmi Nissan harus dapat membawa visi misi produk tercapai.
Visi Nissan yaitu memperkaya kehidupan setiap individu, sedangkan
Misi Nissan yaitu menyediakan produk dan jasa otomotif secara unit dan
inovatif yang menghasilkan nilai keberhasilan yang tinggi bagi semua pengguna kendaraan dengan aliansinya bersama Renaults.
Nissan Way adalah kebiasaan berpikir mindset dan bertindak action
yang diharapkan dari seluruh karyawan Nissan dalam melakukan pekerjaan sehari-hari.10 kata kunci dari Nissan Way antara lain Cross Functional
Cross Culture, Transparent, Frugal, learner, Competitive, Motivate, Commit Target, perform, Measure, Challenge.
Nissan kini menggunakan Slogan “SHIFT The Way You Move” yang penggunaannya seragam secara global. SHIFT_ merupakan semangat Nissan
dalam mengubah pakem atau nilai-nilai tradisional untuk menciptakan dan menawarkan serangkaian nilai-nilai baru. Slogan ini mengartikan bahwa
“Dengan memberikan ide-ide inovatif kepada pelanggan di manapun, kami terus berusaha untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan dan
peluang baru dalam kehidupan, walaupun kehidupan di sekitar kita dan alat transportasi terus berubah” pemikiran kami yang berupaya kuat untuk terus
menyediakan pengalaman-pengalaman menyenangkan dan kemungkinan- kemungkinan baru di kehidupan sehari-hari, meskipun dunia dan sarana
transportasi juga terus berubah.
“SHIFT_ the way you move” juga mengekspresikan aspirasi Nissan
untuk mengubah pandangan masyarakat terhadap kendaraan, bukan hanya sebagai alat transportasi semata namun juga sebagai pendekatan secara
emosional penggunanya. Dalam rangka mewujudkan kepuasan pelayanan yang maksimal kepada
pelanggan, Dealer Nissan Pajajaran dimulai dari divisi marketing, divisi finance administration, divisi human resources general affair, Customer
Relation Officer CRO juga tentunya harus berusaha mewujudkan visi misi dan slogan yang harus diterapkan dalam memasarkan produk Nissan. Seperti
yang telah dicapai oleh Dealer Nissan Pajajaran di tahun 2012 berhasil mendapatkan penghargaan Nissan Global Award dalam kategori Best
Dealerships On The Planet dalam penjualan dan kepuasan pelayanan pelanggan Nissan.
4.3. Proses Pelayanan Jasa Nissan
Kategori