rata sebesar 3.74. Hal ini menunjukkan bahwa harapan pelanggan atas keamanan yang dirasakan dalam melakukan transaksi pembelian token
atau pulsa listrik prabayar dapat terpenuhi seperti banyaknya tempat pembelian pulsastorm resmi yang terjangkau oleh masyarakat dan
terjamin karena telah bekerjasama dengan pihak PT. PLN seperti indomaret, ataupun PPOB Payment Point Online Bank lainnya dan
bahkan sekarang sudah tersedia pembelian melalui AtmBank yang tersebar diberbagai daerah.
4.3 Uji Instrumen
4.3.1 Uji Validitas
Noor 2011:130 menyarankan sebaiknya jumlah responden untuk uji coba kuesioner paling sedikit 30 orang. Dalam penelitian ini, uji coba kuesioner
melibatkan 30 responden. Berikut hasil dari uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan dari variabel bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empati X
5
dan kepuasan pelanggan Y.
Tabel 4.11 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Bukti Fisik X
1
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 7.63
1.895 .791
.805 p2
7.53 1.913
.775 .820
p3 7.63
2.102 .733
.857
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Kehandalan X
2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 8.10
1.266 .853
.872 p2
8.17 1.247
.864 .863
p3 8.07
1.513 .809
.912
Tabel 4.13 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Daya Tanggap X
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 8.17
.833 .793
.629 p2
8.13 .671
.584 .795
p3 8.17
.695 .609
.754
Tabel 4.14 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Jaminan X
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 7.40
2.179 .465
.781 p2
6.67 2.230
.624 .586
p3 6.60
2.179 .615
.591
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Empati X
5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 8.03
.861 .611
.491 p2
8.17 .626
.532 .617
p3 8.07
1.030 .443
.683
Tabel 4.16 Uji Validitas Item Pernyataan Pada Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item Deleted
p1 16.23
2.599 .592
.723 p2
16.17 2.489
.719 .686
p3 16.20
2.372 .506
.757 p4
16.23 2.806
.578 .735
p5 16.50
2.397 .464
.776
Nilai patokan untuk uji validitas adalah koefisien korelasi Corrected Item-Total Correlation yang mendapat nilai lebih besar dari 0,3 Sekaran dalam
Augustine dan Kristaung, 2013:70. Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 4.11 hingga 4.16, diketahui seluruh pernyataan bersifat valid. Alternatif ketentuan
validitas suatu pernyataan pada kuesioner juga dapat dibandingkan dengan nilai r
tabel
. Untuk menentukan nilai r
tabel,
terlebih dahulu dihitung nilai derajat bebas degre of freedom dengan rumus :
df = n - k
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : df = degre of freedom derajat bebas
n = jumlah sampel responden yang dilibatkan untuk uji validitas kuesioner sebanyak n = 30
k = banyaknya variabel Sehingga nilai derajat bebas dapat dihitung sebesar :
Nilai r
tabel
dengan derajat bebas 24 adalah r
tabel
= 0,388. Nilai patokan untuk uji validitas adalah koefisien korelasi Corrected Item-Total Correlation
yang mendapat nilai lebih besar dari r
tabel
= 0,388. Berdasarkan hasi uji validitas pada tabel 4.11 hingga 4.16 diketahui seluruh pernyataan bersifat valid.
4.3.2 Uji Reliabilitas
