Tabel 4.17 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai
Alpha Cronbach
Alpha Cronbach yang
diisyaratkan Keterangan
Bukti Fisik X
1
0,879 0,6
Reliabel Kehandalan X
2
0,920 0,6
Reliabel Daya Tanggap X
3
0,793 0,6
Reliabel Jaminan X
4
0,737 0,6
Reliabel Empati X
5
0,693 0,6
Reliabel Kepuasan Pelanggan Y
0,776 0,6
Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2016
4.4 Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas
Dalam penelitian ini, uji normalitas terhadap residual dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Tingkat signifikansi yang digunakan α =
0,05. Dasar pengambilan keputusan adalah melihat angka probabilitas , dengan
ketentuan sebagai berikut : 1. Jika nilai probabilitas ≥ 0,05 maka asumsi normalitas terpenuhi.
2. Jika probabilitas 0,05 maka asumsi normalitas tidak terpenuhi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 2.09055904
Most Extreme Differences Absolute .077
Positive .069
Negative -.077
Kolmogorov-Smirnov Z .773
Asymp. Sig. 2-tailed .589
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Berdasarkan Tabel 4.18 diatas, diketahui bahwa nilai probabilitas atau Asymp. Sig. 2-tailed sebesar 0,589. Karena nilai probabilitas , yakni 0,589
lebih besar dibandingkan tingkat signifikansi, yakni 0,05. Hal ini berarti asumsi normalitas terpenuhi.
4.4.2 Uji Multikoliniearitas
Untuk memeriksa apakah terjadi multikolinearitas atau tidak dapat dilihat dari nilai variance inflation factor VIF. Nilai VIF yang lebih dari 10 diindikasi
suatu variabel bebas terjadi multikolinearitas Ghozali, 2013.
Tabel 4.19 Hasil Uji Multikoliniearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant Bukti Fisik
.836 1.197
Kehandalan .836
1.196 Daya Tanggap
.904 1.106
Jaminan .960
1.042 Empati
.954 1.048
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 2016
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.19 diatas, nilai VIF dari variabel bukti fisik X
1
adalah 1,197, nilai VIF dari variabel kehandalan X
2
adalah 1,196, nilai VIF dari variabel daya tanggap X
3
adalah 1,106, nilai VIF dari variabel jaminan X
4
adalah 1,042 dan nilai VIF dari variabel empati X
5
adalah 1,048. Karena masing- masing nilai VIF tidak lebih besar dari 10, maka tidak terdapat gejala
multikoliniearitas yang berat.
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas
