Berdasarkan Gambar 4.1 diatas, diketahui bahwa tidak terdapat pola yang begitu jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,
maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
4.5 Metode Analisis Data
4.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian hipotesis ini menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis yang diajukan tersebut
perlu menggunakan analisis regresi melalui uji t dan uji F. Tujuannya menggunakan analisis regresi berganda adalah untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan serta mengetahui besarnya dominasi kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan. Tabel 4.20 menyajikan nilai koefisien regresi :
Tabel 4.20 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
3.815 3.480
1.096 .276
Bukti Fisik .422
.156 .265
2.700 .008
.836 1.197
Kehandalan .414
.161 .253
2.575 .012
.836 1.196
Daya Tanggap
.223 .185
.114 1.208
.230 .904
1.106 Jaminan
.280 .136
.189 2.061
.042 .960
1.042 Empati
.044 .123
.033 .358
.721 .954
1.048 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.20 diperoleh persamaan regresi linear sebagai berikut:
Y = 3,815 + 0,422X1 + 0,414X2 + 0,223X3 + 0,280X4 + 0,044X5 Berdasarkan Tabel 4.20, disajikan kembali nilai koefisien regresi untuk
masing-masing variabel bebas, beserta interpretasinya Tabel 4.21.
Tabel 4.21 Koefisien Regresi Beserta Interpretasinya
Variabel Koefisien Regresi dan Interpretasi
Bukti Fisik 0,422 bernilai positif, berarti bukti fisik memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Bukti fisik yang semakin baik cenderung meningkatkan
kepuasan pelanggan
.
Kehandalan 0,414 bernilai positif, berarti kehandalan memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kehandalan
yang semakin
baik cenderung
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Daya Tanggap 0,223 bernilai positif, berarti daya tanggap memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Daya tanggap yang semakin baik cenderung meningkatkan
kepuasan pelanggan.
Jaminan 0,280 bernilai positif, berarti jaminan memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Jaminan yang semakin baik cenderung meningkatkan
kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Empati 0,044 bernilai positif, berarti empati memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Empati yang semakin baik cenderung meningkatkan kepuasan
pelanggan.
4.6 Uji Hipotesis
